Des conseils pour un tout nouveau consultant UX?
Le mois prochain, j'ai la chance de commencer un nouvel emploi en tant que consultant UX dans une agence. Je suis tout droit sorti d'une université et c'est mon premier emploi UX, alors je me demandais si vous aviez des conseils pour quelqu'un à mon poste? Que souhaitiez-vous savoir lorsque vous avez commencé?
Je viens d'embaucher une nouvelle personne UX la semaine dernière, juste après l'école. Quelques points saillants de ma conversation UX inspirante (à mon humble avis) avec lui:
- Toujours observer et analyser . Pourquoi le plafond est-il si haut? Qui est-ce? Pourquoi le font-ils de cette façon? Quand décident-ils cela? Comment le découvrent-ils? Lequel? Quelle?
- Jamais, jamais, jamais hocher la tête et dire que vous avez compris quand vous ne le faites pas. Ce n'est pas impoli. Ils ne penseront pas que tu es stupide. N'acceptez jamais une réponse terrible. Dites: "Je ne comprends pas ce que vous voulez dire, si vous n'avez pas le temps, comment suggéreriez-vous que j'apprenne cela? J'ai besoin de le savoir pour faire du bon travail". Les concepteurs échouent tout le temps. Vous devez comprendre ce qui se passe. Ne présumez pas que vous le découvrirez. Les gens passent des années à travailler sans comprendre ce que signifie cet acronyme drôle.
- La plupart des organisations communiquent comme des conneries . Lire ce billet de blog sur la malédiction de la connaissance . Ce n'est la faute de personne, mais réalisez que c'est votre travail d'aider à expliquer les choses. Apprenez, puis enseignez.
- Offrez quelque chose d'utile. Cela peut sembler aller de soi, mais de nombreux concepteurs (personne ici bien sûr) ne proposent pas de conceptions utilisables. Réfléchissez aux problèmes du début à la fin. Ne laissez pas les gens dicter comment vous livrez. Vous devez comprendre le problème et donner une réponse réfléchie.
- Ne vous laissez pas intimider pour ne pas penser . Vous pourriez avoir un patron/collègue qui pense savoir tout et tout ce que vous devez faire est XYZ. Réfléchissez-y n'importe quoi depuis le début. Vous êtes responsable de l'expérience utilisateur, pas eux, quoi qu'ils disent.
- Apprenez . Ceci est un nouveau travail. Apprenez-en. Observez le fonctionnement d'un bureau. Apprenez de vos pairs. Trouvez des mentors. Apprenez, apprenez, apprenez. Vous pourriez ne pas avoir le même travail dans 5 ans, mais les leçons que vous apprenez restent pour toujours.
Bonne chance. J'espère que ces conseils vous aideront.
N'ayez pas peur de dire que vous ne savez pas. Une partie de l'expérience utilisateur utilise la recherche pour découvrir les inconnues. J'entends souvent de nombreux consultants UX expérimentés, admettre qu'ils ne les connaissent pas et ne les respectent pas plutôt que de les entendre "blag" une réponse ou utiliser un jargon étendu pour compliquer la question.
N'oubliez pas que les tests d'utilisabilité sont le meilleur moyen de découvrir les réponses à la façon dont les utilisateurs réagissent à certains stimuli et bien que nous fassions des suppositions éclairées, je suis toujours surpris des commentaires des utilisateurs.
Posez toujours des questions. Toujours. ne vous sentez jamais comme une question est stupide. Renseignez-vous sur le fonctionnement du workflow. Comment les livrables sur lesquels vous travaillez sont créés. Qui approuve quoi. Quelle est la durée moyenne de traitement de vos livrables? Continuez à poser des questions. Cela montre que vous vous intéressez à eux. Et cela montre que vous voulez apprendre ce que vous ne savez pas et que vous voulez bien faire les choses. Ne continuez pas à poser les mêmes questions encore et encore.
Parlez au plus grand nombre de clients possible. Je suis toujours étonné de voir comment le chef de projet ou l'équipe ne parvient pas à me donner des informations vitales, et ce n'est que lorsque j'ai une conversation avec Sally du service client que je le découvre!
P.S - Les employés en contact avec la clientèle valent leur pesant d'or, en particulier lorsque vous avez un client qui a du mal à lâcher les cordons de la bourse pour les tests des utilisateurs.
Bonne chance :)
Le revers de la médaille réponse d'ALi - parlez également au plus grand nombre de personnes possible du côté de l'agence! Regardez comment vos projets sont construits, livrés et soutenus à long terme. Toutes les informations sur l'expérience utilisateur d'un produit ne proviennent pas nécessairement de personnes ayant cette description de travail.
Oh - et faites beaucoup d'erreurs. Alors apprenez d'eux :-)
Je vous recommande de vous rendre à la conférence annuelle de l'UPA ou à une conférence similaire - qui s'étale sur quelques jours - et d'assister à autant de sessions "débutant" et "praticien" que possible. Je ferais ça pendant quelques années.
D'autres sur cette liste pourraient recommander d'autres conférences.
Je suis d'accord avec Shane Fontane, posez toujours des questions et apprenez à prendre des notes décentes. Rien ne reviendra et ne vous mordra plus rapidement qu'une longue session de découverte où vous avez pris de mauvaises notes et ensuite vous ne vous souvenez pas de ce qui a été dit ou ne pouvez pas comprendre votre propre écriture et devez donc revenir en arrière et demander à nouveau les mêmes choses.
Assurez-vous de dessiner des diagrammes, d'illustrer ce qu'ils vous disent, de les faire esquisser des choses pour vous afin que vous ayez une compréhension visuelle de ce qui est décrit ainsi qu'un écrit et dès que vous le pouvez, réécrivez-les , de cette façon, ils commenceront à coller. Il est beaucoup plus facile de démonter quelque chose et de le reconstruire si vous comprenez vraiment comment il est construit en premier lieu.
Mon conseil pour tout nouveau consultant UX est d'apprendre à écouter ce que les clients et les utilisateurs ne disent pas.
La plupart des gens ne savent pas décrire avec précision les problèmes qu'ils rencontrent. Ils ont tendance à se concentrer sur les aspects les plus superficiels, comme si les modifier améliorerait considérablement la convivialité d'un produit.
C'est une erreur courante pour la plupart des personnes novices en UX de prendre ce qui leur est présenté à leur valeur nominale. Très souvent, ce ne sont que les symptômes d'un problème et maintenant la cause.
Écoutez ce que les gens disent mais utilisez ce que vous entendez pour rechercher les causes profondes du problème.
Mat
Traitez tout ce qui est litigieux verbalement (téléphone/face à face) plutôt que par e-mail.