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Comment signaler à l'utilisateur une erreur système (hors de son contrôle)?

Qu'est-ce qu'un message d'erreur facile à comprendre pour les situations où l'erreur est une erreur système (hors du contrôle de l'utilisateur et qui ne peut pas être corrigée par l'utilisateur)?

En voici quelques-unes que j'ai trouvées, mais il est difficile de dire ce qui fonctionne bien:

  • Une erreur système s'est produite et l'action que vous avez demandée n'a pas pu être exécutée. (trop vague, ne permet pas à l'utilisateur de savoir qu'il ne peut pas le réparer).

  • Il y a eu un problème (action) avec votre (objet) et il est hors de votre contrôle. (rend l’utilisateur impuissant).

Des suggestions sur la meilleure façon de Word un tel message?

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F21

MailChimp a quelques conseils pour écrire un message d'échec dans leur Voice & Tone guide.

  • Soyez simple. Expliquez tout de suite ce qui se passe. Sois calme.
  • N'utilisez pas de points d'exclamation ou de mots alarmants comme "alerte" ou "immédiatement".
  • Sois sérieux. Ne plaisante pas avec les gens frustrés.
  • Si possible, proposez une solution ou l'étape suivante.

Ils comprenaient un exemple de message d'erreur générique, mais cela dépend vraiment de ce qui a mal tourné (ou de ce que le système sait de ce qui s'est passé) et de la possibilité ou non de proposer une étape suivante à l'utilisateur (par exemple, redémarrer l'application, parcourir les archives , demandez un e-mail lorsque nous serons de retour en ligne).

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Patrick McElhaney

Je pense que vous pouvez trouver ici la réponse à votre question: Stackoverflow - Comment écrire de bons messages d'erreur

Mes principaux points sont (dans le cas d'un système pour les informaticiens):

  • admettre que c'est la faute du système, ne jamais dire que l'utilisateur a fait quelque chose de mal
  • fournir une solution possible
  • offrir de l'aide
  • offrir la possibilité d'envoyer le message d'erreur/la description

Mais vraiment, cela dépend des utilisateurs du système - pour qui est-ce?

Est-ce pour les gens de la finance? Est-ce pour les experts en marketing? Est-ce pour les visages informatiques? Est-ce pour les jeunes? Considérez toujours la langue vivante de vos utilisateurs et formulez votre phrase en conséquence.

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Roland Pokornyik