Quelle personne grammaticale dois-je utiliser lors de l'écriture à l'utilisateur?
Supposons qu'un utilisateur soit connecté à mon site Web et regarde son tableau de bord qui peut avoir une section pour ses messages entrants.
Dois-je étiqueter cette section "Mes messages entrants", "Vos messages entrants" ou simplement "Messages entrants"?
Quand est-il autorisé d'utiliser la première personne, le cas échéant, lors de l'affichage du contenu à un utilisateur? Par exemple, sur Facebook, il n'est jamais dit "Mes amis" ou "Mon compte". Il dit simplement "Amis" au lieu de "Mes amis" ou "John Doe" au lieu de "Mon profil". D'un autre côté, sur Twitter, il y a des choses étiquetées à la première personne, comme "Afficher ma page de profil".
La deuxième personne ("vous") semble tout à fait inévitable, surtout lors de la description des conséquences pour les utilisateurs. Exemple "Cliquer sur ce bouton vous déconnectera" ou "Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ce message?".
Et dans une application mobile, les conseils changent-ils?
À mon avis:
Si vous présentez des informations que l'entreprise/le site Web stocke/gère pour l'utilisateur, je choisirais "VOTRE". Exemples: expédition, facturation, historique des commandes, etc.
Si vous présentez des informations que l'utilisateur stocke/gère lui-même via votre entreprise/site Web, utilisez "MY". Exemples: albums photo, collections de musique, boîtes de réception, etc.
La raison pour laquelle je pense que cela fonctionne est parce que "Votre" sonne comme quelque chose que le site Web/l'entreprise gère pour l'utilisateur. "Voici les informations de votre compte." Alors que "My" se lit comme ceci, c'est quelque chose que l'utilisateur interagit et gère par lui-même, peut-être quelque chose qu'il ne voudrait pas ressentir était touché par l'entreprise. "Je vais éditer mon album photo".
Dans l'ensemble, c'est une de ces choses qui n'a probablement pas d'importance beaucoup dans la plupart des cas. Sachez simplement que l'un porte légèrement davantage une connotation que votre site Web/entreprise est plus impliqué que l'autre.
EDIT: @msanford soulève un autre bon point .. Pensez toujours à supprimer "My" ou "Your" entièrement. Cela peut même aider la convivialité dans certains cas.
Dans le cas spécifique des applications Android , le guide de conception a ceci à dire:
Parlez directement au lecteur en utilisant la deuxième personne ("vous").
Il donne aussi des exemples. Si vous concevez pour Android seul, l'adaptation à la plate-forme l'emporte généralement sur une préférence personnelle pour la première ou la deuxième personne.
Son page sur les paramètres fait écho à cela, avec un peu plus de détails conceptuels:
Si vous devez vous référer à l'utilisateur, faites-le à la deuxième personne ("vous") plutôt qu'à la première personne ("I"). Android parle aux utilisateurs, pas en leur nom.
Je trouve utile de voir l'interaction de l'utilisateur comme une conversation. Si le site Web transmet des informations à l'utilisateur, sous forme d'étiquettes ou de texte, utilisez "Votre", par ex. "Voulez-vous vraiment supprimer cet événement de votre calendrier?"
Si vous étiquetez quelque chose où l'utilisateur mènera l'action (c'est-à-dire en cliquant sur un appel à l'action), utilisez "Mon", par ex. "Mes événements"
Cela dit, je pense qu'il vaut mieux être cohérent, donc si vous utilisez un mélange de "Mon" et "Votre" changera en fonction du contexte, essayez de rester neutre (par exemple "Evénements")
J'aime la distinction ci-dessus, bien que j'y ai toujours pensé en termes de personnel (mon) et public (votre).
Quel que soit votre choix, appliquez-le de manière cohérente.
Voir http://www.designingsocialinterfaces.com/patterns/Your_vs._My pour plus