Quelles sont les conséquences négatives de l'utilisation de motifs sombres dans la conception?
Après avoir lu sur les motifs sombres ( http://darkpatterns.org/ ) et la conception de persuasion radicale, j'ai une question.
Quels sont les exemples d'entreprises confrontées à des conséquences (comme des litiges, des conversions perdues, etc.) pour l'utilisation de telles techniques? Tout comme nous pouvons dire que le SEO chapeau noir peut entraîner la suppression totale des entreprises des moteurs de recherche, je tiens à souligner que même si les modèles sombres incitent les gens à acheter plus, etc., c'est un ascenseur à court terme et à long terme. -les conséquences à long terme signifient que cela n'en vaut pas la peine.
Pensées? Exemples?
Je suis le conservateur de darkpatterns.org .
Un gros problème avec les modèles sombres est qu'ils offrent de bons taux de conversion, donc les propriétaires de sites aiment les utiliser. Bien sûr, si le propriétaire du site devient trop gourmand, il peut se retourner contre lui - mais un concepteur de chapeau noir intelligent s'assure qu'il le garde à petite échelle - comme le dit le vieil adage "Vous pouvez tondre un mouton plusieurs fois , mais vous ne pouvez l'écorcher qu'une seule fois. ". C'est pourquoi ils ne vous" cisaillent "généralement que pour 10 à 20 $ par fois. Assez pour gagner de l'argent mais pas assez pour mettre tous leurs clients en colère .
Un autre gros problème avec Dark Patterns est que les consommateurs ne remarquent pas vraiment ces astuces car ils sont généralement petits et subtils. Lorsque les consommateurs les remarquent, ils se blâment souvent ("Je ne suis pas assez averti!") Et beaucoup supposent que la plupart des sites le font, et ils ne peuvent pas vraiment emmener leurs affaires ailleurs.
Jusqu'à ce que les clients ouvrent les yeux sur des modèles sombres et commencent à emmener leurs affaires ailleurs, le problème ne disparaît pas vraiment.
Je travaille actuellement sur la transformation de darkpatterns.org en un wiki public. J'espère que nous tous, créateurs de chapeaux blancs, participerons et le tiendrons au courant des nouveaux modèles et exemples.
J'avoue que ce n'est pas une solution, mais c'est un pas dans la bonne direction.
Soit dit en passant, si vous souhaitez devenir un membre actif de la communauté, contactez-moi: @ harrybr .
Il y a quelques années, j'ai participé au développement du site d'une entreprise de voyages aux Pays-Bas. Ils se sont concentrés sur les voyages en voiture, qui est un moyen abordable et populaire de partir en vacances en Europe, de sorte que la plupart des destinations se trouvaient en Allemagne, en France, en Espagne, etc. Les emplacements ont été loués par des particuliers et ce site était essentiellement un revendeur depuis plus de un millier d'entre eux, des lodges aux chambres d'hôtes.
Parce que ce site avait un chiffre d'affaires assez faible et n'était pas en mesure de vendre vraiment des vacances pour beaucoup plus que les emplacements eux-mêmes facturés, ils dépendaient des ventes d'assurance voyage et d'annulation. La conception initiale des formulaires de réservation comprenait des assurances sélectionnées automatiquement et des "assurances étendues".
Tant l'autosélection que l'imprécision de l'assurance "étendue" ne nous convenaient pas, et nous avons recommandé de ne pas prendre cette direction, mais le client nous a essentiellement dit de la construire de toute façon, car leurs revenus dépendaient des ventes d'eux. Nous avons fait valoir que si vous êtes juste au courant de la qualité de l'assurance et que vous fournissez des statistiques ou quelque chose sur la façon dont il est avantageux de souscrire une assurance (ce qui est le cas, surtout si vous voyagez assez loin et avec quelques personnes), ils obtiendraient leur revenu mais sans énerver les gens.
Ils n'étaient pas d'accord.
Aujourd'hui, le formulaire ne sélectionne plus automatiquement et comprend des fenêtres contextuelles contenant plus d'informations sur les assurances étendues. Ils ont reçu suffisamment de plaintes et suffisamment de frais généraux pour résoudre le problème, ce qui leur a permis de modifier la conception, car tout leur soutien et la résolution des réservations ont été gérés en interne par téléphone. Pour eux, apporter un changement d'une telle portée (étant donné qu'ils se plaignaient de son importance) suggère que la rétroaction négative était assez importante.
Le tout me rappelle cette citation: (points bonus si vous savez de quel film!)
Mon patron a dit que je pouvais retirer 100 $ de ce Tru-coat!
Traiter mal vos clients reviendra éventuellement vous blesser.
Vous pouvez gagner beaucoup d'argent pendant des années et des années, mais à la fin, quelqu'un vous poursuivra en justice, adoptera une loi qui rendra ce que vous faites illégal ou vous exposera et ruinera votre réputation.
Il y a aussi une chance qu'un concurrent qui traite mieux les clients vous enlève votre part de marché (il y a aussi une chance encore meilleure de quelqu'un qui est meilleur dans les choses sombres pour vous éliminer).
Sans oublier qu'en utilisant les "schémas sombres", vous blessez toute l'industrie, je suis sûr que je perds personnellement des ventes (je vends des logiciels en ligne) parce que les gens qui ont été brûlés par des tactiques sombres hésitent à acheter en ligne à nouveau.