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Mon client demande plus de «facteur wow».

J'ai entendu depuis le début de ce projet que le produit que je redessine n'a pas le "facteur wow". Je suppose que dans ce contexte, le facteur wow ("propriétés appartenant à un objet qui surprend agréablement") signifie une facilité d'utilisation, une navigation facile, une dissimulation de la complexité (et sa révélation progressive) et, dans l'ensemble, une expérience utilisateur agréable.

Je n'ai entendu qu'une seule chose au sujet du goût du client: ils aiment Apple. Trois conclusions peuvent être tirées de cette remarque:

1) ils ont des iPhones et des iPads et aiment iOS, (c'est vrai) 2) ils ont des Mac et aiment OS X (c'est aussi vrai), ou
3) ils aiment l'UX fourni par la boutique en ligne Apple.

À ma grande surprise, la réponse qui a finalement émergé était qu'ils aiment le UX du magasin en ligne Apple. Je pensais que c'était sûrement le sens le moins probable de "ils aiment Apple."

J'ai terminé la refonte initiale. Il remplit toutes les exigences fonctionnelles d'une manière élégante, explicite et sobre. C'est ainsi que je conçois: presque plat, justifiant chaque pixel (voir Ben Hunt) et utilisant la plus petite différence effective. Je l'ai dit dans ma présentation initiale: "Chaque pixel doit être performant, informer ou guider. Tous les autres sont décoratifs. (D'après Ben Hunt)."

On me demande maintenant de décorer mon design presque minimaliste, presque plat, propre et épuré pour satisfaire la demande répétée du client pour le "facteur wow", une exigence que personne ne peut définir. Je suis dans une position difficile, étant donné que je fais du prototypage dans Axure et qu'il ne semble y avoir aucun moyen de faire des choses stupéfiantes dans l'environnement (je pourrais, bien sûr, greffer des scripts, du code et des ressources visuelles sur le prototype, mais quiconque a essayé de le faire sait à quel point c'est douloureux dans le cou).

J'ai suggéré que le candidat le plus probable pour les graphiques décoratifs est le propre site Web du client, avec un langage marketing attaché. Mais cela implique un module CMS pour gérer les graphiques et le texte (même s'ils ne le savent pas maintenant, ils le demanderont dans les 30 jours).

Veuillez m'aider à y réfléchir. Comment transformer un design simple, presque minimaliste, presque plat, propre et épuré en incorporant le facteur wow toujours mystérieux pour créer quelque chose de rebondissant, flashy, amusant, et je ne sais pas, "WOW!"

DKR

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DK Rathbun

Des phrases comme ...

  • ajoutez un peu de wow!
  • fait le apparaître!
  • a besoin de plus de piquant!

... signifie absolument rien d'autre que le client regarde quelque chose qui ne répond pas à ses attentes qui sont dans leur esprit.

Il provient également généralement de clients qui traitent leurs pages Web comme des œuvres d'art qu'ils accrochent dans une salle à manger plutôt que comme des outils utilisables avec lesquels leurs clients interagiront pour leur donner de l'argent.

Le défi pour vous est de réorienter les préoccupations du client afin qu'il se concentre avant tout sur l'expérience de son client.

Je pense donc que vous êtes sur la bonne voie. Si vous êtes en cours de check-out, par exemple, ce n'est pas le lieu de la décoration. C'est l'endroit idéal pour rendre le processus aussi simple que possible pour garantir que les gens achèvent la transaction.

Une autre technique consiste à leur demander des exemples de ce qu'ils aiment. Il y a de fortes chances que s'ils reviennent avec de nombreuses interfaces utilisateur hautement décorées, vous constaterez probablement que votre intuition est correcte - et que la plupart d'entre elles seront des pages de niveau marketing plutôt que des pages de niveau commercial.

En fin de compte, vous devez amener le client à interagir avec vous à un niveau plus profond au-delà de `` ajouter un peu de wow '' car ce n'est pas une phrase qui vous aide vraiment ni le client à avancer.

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DA01