Dilemme du magasin rarement consulté
Un bref aperçu: Je travaille pour une société de logiciels qui vend des logiciels B2B. Après l'achat initial, le logiciel que nous vendons fonctionne sur une base de renouvellement de support de 1 ou 3 ans. Il y a seulement environ 8 produits disponibles à l'achat.
Voilà donc le scénario. Actuellement, lorsque les achats sont effectués en ligne, le client saisit ses coordonnées à partir de zéro, même s'il a déjà acheté le produit (ou l'un des autres produits). Un bon renouvellement est uniquement géré en parlant aux ventes, qui établissent une facture de renouvellement qui peut simplement être payée en utilisant un formulaire de carte de crédit d'une page - complètement distinct de notre magasin.
Comme vous pouvez l'imaginer, le fait que le client saisisse ses coordonnées à chaque fois signifie des inexactitudes dans les données reçues, les ventes doivent donc relier manuellement les clients. Cela entraîne des problèmes de licence - les achats en ligne sont instantanément sous licence - il est donc un peu pénible de modifier les détails.
Une solution flottante consiste à demander aux clients de s'inscrire/se connecter à leur retour. Évidemment, cela résout bien la correspondance des données, mais je suis préoccupé par le peu d'accès au magasin. Avec 99% d'utilisateurs ne revenant, au plus, qu'une fois par an, avoir un compte est presque gaspillé. Ce n'est peut-être pas la même personne qui achète l'année prochaine, et ils peuvent ne pas savoir quel email a été utilisé pour s'inscrire (et encore moins quel mot de passe). Nous obtenons donc de nouvelles inscriptions à chaque fois et les données restent encombrées.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce type de scénario? Comment l'avez-vous résolu?
S'il n'y a pas d'informations sensibles comme les détails de paiement, vous pouvez envisager d'autoriser un lien direct vers le renouvellement avec des informations codées à partir du logiciel, par exemple en poussant une URL comme:
http://mysite.com/autorenew/E4238F8E-24DB-48FB-B319-E3950F3E6F1B
Et ce lien étant composé de tous les détails nécessaires/non dangereux.
Modifier:
Une autre possibilité de jouer sur l'option e-mail consiste à leur demander de saisir leur e-mail, puis d'envoyer un lien pour se connecter directement.