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Instaurer la confiance sur un site de commerce électronique de grande valeur

Je vais concevoir une architecture d'information pour une boutique de bijoux en diamant en ligne avec un focus sur un configurateur de bague en diamant pour un projet à l'université.

Un questionnaire a identifié ces priorités clients (décroissant d'importance):

  1. Fiabilité de l'entreprise
  2. Traitement sécurisé de l'achat et de l'expédition
  3. Diamants certifiés, déjà inclus dans le site
  4. Rentabilité
  5. La qualité des produits

Il existe des faits connus sur l'identité des clients:

  • Presque toutes les tranches d'âge 30+ sont représentées
  • 1/4 des clients n'ont aucune connaissance des diamants, 1/2 a peu de connaissances en diamants et 1/4 a une connaissance des diamants solides
  • 1/4 des clients achètent pour eux-mêmes, 3/4 pour quelqu'un d'autre (appelés "cadeaux" dans ce contexte)
  • Presque tous les clients comparent le site avec au moins une autre boutique de diamants en ligne

Y a-t-il certains aspects en particulier que je peux prendre en compte pour souligner la fiabilité du site lors de la construction de l'architecture de l'information?

J'apprécierais votre contribution.

Éditer:

Si vous voulez jeter un œil vous-même, voici le site dont je parle http://www.yorxs.de/diamantringe/diamanten/

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deemel

Bien que vos recherches aient abouti à de bons paramètres, je recommande également de regarder les meilleures pratiques pour susciter la confiance pour un site de commerce électronique. Voici quelques recommandations sur la façon de renforcer la fiabilité de votre site

  • Utilisation de Trustmarks : Les Trustmarks sont des symboles et des certificats qui garantissent à l'utilisateur que le site est vérifié et sécurisé. Cependant, le logo ou le symbole utilisé définit également la façon dont le site est perçu comme indiqué dans cet article

L'efficacité des labels de confiance sur les sites de commerce électronique dépend de la reconnaissance du logo par les clients, ce qui signifie qu'ils sont presque inutiles si vous utilisez un fournisseur moins connu. Les statistiques d'Actual Insights suggèrent que seule une poignée de logos de marque de confiance sont réellement reconnus par les consommateurs.

En effet, 76% des répondants au sondage n'avaient pas acheté quelque chose parce qu'ils n'avaient pas reconnu le logo.

L'étude a testé les réponses des utilisateurs à 20 logos de marque de confiance différents : enter image description here Les clients ont reconnu plusieurs des logos, mais les plus connus étaient:

  • McAfee (79%)
  • Verisign (76%)
  • Paypal (72%)
  • BBB (37%)
  • TRUSTe (28%

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L'enquête (auprès de 150 répondants américains pour la plupart) qui a accompagné le test Usabilia révèle également beaucoup sur les attitudes des consommateurs à l'égard des marques de confiance.

  • 76% ont déclaré que les logos de confiance affectaient leur sentiment de confiance dans un site Web particulier, 64% déclarant que les logos inconnus affectaient leur niveau de confiance.
  • 61% n'avaient pas fait d'achat parce qu'aucun logo de confiance n'était visible, tandis que 76% ne l'avaient pas fait parce qu'ils ne reconnaissaient pas le logo.

Les résultats suggèrent donc que

  • Les marques de confiance sont importantes.
  • Seule une poignée est immédiatement reconnaissable.
  • Si vos marques de confiance ne sont pas reconnaissables, vous pourriez être mieux sans elles.
  • Clarté des informations sur les produits et les prix : Pour citer le même article :

Les détaillants doivent être francs sur les prix et les frais de livraison, et le prix total de l'achat doit être précisé avant que les clients n'entrent dans la caisse.

Être timide au sujet des frais supplémentaires ou ne les révéler qu'au dernier moment possible ne fera pas confiance aux clients sur le site. Notre récente enquête sur l'abandon de la commande a révélé que 71% sont dissuadés par des "frais cachés" lorsqu'ils atteignent la caisse.

  • Effacer les coordonnées : Pour citer le même article référencé

Si les clients peuvent voir des détails de contact clairs, un numéro de téléphone ou une option de chat en direct en particulier, ils se sentiront plus confiants de pouvoir entrer en contact en cas de problème lors d'un achat.

  • Afficher les témoignages : L'affichage de témoignages réels et non affaiblis peut être très utile pour définir dans quelle mesure les utilisateurs respectent vos produits et à quel point vos produits sont géniaux. Pour citer cet article sur l'impact des témoignages

Que vous soyez une marque bien établie ou nouvelle sur le marché, l'affichage des témoignages et des évaluations des clients est le moyen idéal pour instaurer la confiance des acheteurs potentiels. Une étude de PayPoint.net montre que 54% des acheteurs en ligne sont rassurés par l'expérience des autres clients, et 62% des consommateurs recherchent activement des avis avant de décider d'acheter.

Votre site Web doit afficher des critiques impartiales et honnêtes, facilement accessibles aux visiteurs qui naviguent sur votre site. Démontrez que vous écoutez en agissant efficacement sur ce qui est communiqué par le biais des avis clients, qu'il soit négatif ou positif. Savoir que vous vous souciez augmente la confiance des consommateurs, qui sont tous deux des éléments clés d'une relation B2C/B2B bénéfique.

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Mervin