Quelles sont les meilleures pratiques de votre panier de commerce électronique et des exemples d'interface utilisateur notables?
Quels sont les meilleurs paniers que vous connaissez en termes de design visuel et de convivialité.
En outre, fournissez des conseils sur les meilleures pratiques lors de la conception d'un panier d'achat comme l'a fait @scunliffe.
Je ne suis pas sûr de connaître les meilleures interfaces utilisateur, mais je connais celles qui me frustrent le plus ;-) La logique suggère que les fonctionnalités opposées sont celles qui améliorent les choses.
- Je déteste ne pas pouvoir voir mon total. Dès que je suis "dans" mon panier, je veux toujours pouvoir voir mon prix total.
- J'habite au Canada - selon le site/produit, les frais d'expédition varient de acceptable à astronomique. Veuillez indiquer les frais de livraison avant Je dois saisir les détails de ma carte de crédit (ou au moins une estimation ou un lien vers un tableau des coûts)
- De nombreux utilisateurs entreront le panier/la caisse pour obtenir un prix final dans le cadre de la comparaison des achats. Si vous les empêchez d'obtenir ce prix final avec l'inscription, l'entrée de carte de crédit, etc., vous risquez de perdre un client qui aurait acheté chez vous s'il avait pu voir le prix.
- Si possible, assurez-vous d'informer visuellement l'utilisateur quand il peut continuer sans être facturé. Par exemple. un bouton "continuer" est bien pour aller plus loin, mais l'action d'achat réelle doit être clairement étiquetée. Par exemple. "Confirmer l'achat" ou quelque chose. J'étais sur un site une fois où appuyer sur "Continuer" a débité ma carte de crédit (je n'ai pas été impressionné!)
- Inclure des informations ou au moins un lien clairement étiqueté vers le politique de retour, et le délai de livraison prévu (par exemple, le lendemain ?, 3 jours ?, 6-8 semaines)
- Fournir les informations de stockage (disponibilité) le plus tôt possible, au plus tard sur la vue d'ensemble du panier
- Facilitez-moi de modifier la quantité d'un article dans mon panier ... ou de le supprimer complètement
- Fournissez un lien de chaque article du panier vers la page d'informations de cet article en particulier
- Considérez l'option pour moi de "sauvegarder" l'état du panier, pour revenir plus tard.
- Identifiez clairement les options de paiement à l'avance. Je préfère souvent payer par Paypal par exemple.
- Fournir un numéro de téléphone ou un lien pour le support client ...
Je ferais des recherches sur Design Meltdown. Il a rassemblé de nombreux sites de commerce électronique, et je parie que beaucoup de différents modèles de panier. Découvrez-les, voyez ceux qui fonctionnent le mieux.
http://2010.designmeltdown.com/category/site-types/e-commerce/
Étant donné que la plupart de vos utilisateurs auraient utilisé Amazon, j'aurais tendance à copier ce que fait Amazon. Je pense que dans le cas d'un panier:
Meilleur == Ça marche, et je n'ai pas besoin de penser à comment l'utiliser
- Utilisez des images de produits de haute qualité (mais optimisées). Lien vers d'autres (grandes) images sur la page du produit.
- Assurez-vous que les boutons "ajouter au panier" et "commander" sont évidents et suffisamment grands pour être utilisés sur les appareils mobiles.
- Évitez les gros éléments flash à chargement lent.
- Utilisez un méga-liste déroulante , au lieu de listes déroulantes imbriquées (c'est un peu subjectif, je sais, mais je pense que c'est l'un des meilleurs modèles d'interface utilisateur pour le commerce électronique).
- Rendez le processus de paiement aussi simple et délibéré que possible. Assurez-vous que l'utilisateur sait où il en est dans le processus et combien d'étapes il reste.
Soyez conscient des objectifs commerciaux par rapport aux objectifs d'utilisabilité. Par exemple, certains magasins créent un "entonnoir", où une fois que vous êtes sur les pages de paiement, il n'y a plus de navigation pour le reste du site. L'idée est de ne pas vous distraire du processus d'achat pour terminer. Il s'agit d'un objectif commercial et en tant qu'utilisateur, je trouve cela frustrant. Que faire si j'ai oublié quelque chose et que je veux aller essayer de le trouver pour l'ajouter à mon panier? Parfois, je dois réellement pirater l'URL pour revenir sur le site principal.
Si vous utilisez un assistant en plusieurs étapes, facilitez le retour en arrière et modifiez les informations que vous avez entrées plus tôt et dont vous vous rendez compte maintenant qu'elles sont erronées une fois sur la page de confirmation. Ne demandez pas à l'utilisateur de cliquer sur Précédent, Précédent, Précédent, puis sur Suivant, Suivant, Suivant. Si possible, créez un paiement sur une page ou laissez l'utilisateur modifier les informations sur la dernière page à la volée.
Ne nécessite pas beaucoup d'informations de l'utilisateur pour créer un compte juste pour enregistrer son panier ou sa liste de souhaits.