Quels sont les avantages d'utiliser un agrégateur d'avis de produits tiers par rapport aux examens auto-gérés?
Nous souhaitons commencer à collecter des avis sur nos produits sur notre site, mais je ne sais pas s'il est préférable d'utiliser un agrégateur d'avis de produits tiers, tel que ShopperApproved, ou si nous devons gérer nos propres avis directement à partir de notre boutique en ligne. Nous prévoyons d'afficher nos avis dans Google Shopping et de mettre en œuvre des extraits enrichis, tous deux intégrés à ShopperApproved, ce qui facilite les choses, mais je ne veux pas seulement la solution la plus simple, mais également la solution la plus intelligente. Quelle est la meilleure décision ici?
Cela dépend. Voulez-vous contrôler vos avis ou autoriser quelqu'un à en laisser un même s'il n'a jamais fait affaire avec vous? Gardez à l'esprit les critiques les plus "utiles" sur la plupart des sites de critiques sont malheureusement les mauvaises. Entre les fausses critiques et les remises pour les critiques de produits, l’idée même des critiques perd de sa crédibilité.
Ce que j’ai dit aux clients qui vendent un produit est d’envoyer simplement un courrier électronique après le point de vente avec un simple formulaire à 4 champs.
- Avez-vous été satisfait du produit
- Étiez-vous satisfait du service client (le cas échéant)
- Le cas échéant, que changeriez-vous dans l'expérience d'achat?
- Seriez-vous prêt à nous laisser un avis ci-dessous
De cette façon, vous obtenez un réel retour d'informations et donnez au client le sentiment que ses pensées et son opinion lui étaient chères après la vente, et pas seulement du point de vue de la pré-vente.
Puis postez vos avis sur votre site. Consacrez une page de commentaires avec un en-tête et des métadonnées appropriés. Ainsi, si quelqu'un recherche des avis, il les trouve et vous conservez les clients sur votre site.
Les clients l'ont aimé jusqu'à présent.