Comment un e-mail peut-il être perdu?
Cela m'est arrivé hier.
Quelqu'un a prétendu qu'elle m'avait envoyé un courrier électronique, mais je ne l'ai pas eu.
Ce n'est pas dans la boîte de réception, Spam, Corbeille, etc. c'est nulle part.
Comment est-ce possible (en supposant qu'il n'y a pas d'erreur d'utilisateur)?
Où les choses peuvent-elles aller mal?
Traçage du chemin de l'expéditeur à vous:
Cela n'a jamais été envoyé. Beaucoup de gens ne remarquent même pas qu'un message est dans leur boîte d'envoi, impossible de l'envoyer pour un certain nombre de raisons.
Le client de messagerie l'a envoyé avec succès au serveur SMTP, mais le serveur SMTP n'a pas été en mesure de le transférer au saut suivant.
- Le serveur SMTP est peut-être si occupé qu’il a un arriéré de messages à traiter et peut prendre plusieurs heures.
- Le serveur SMTP a peut-être tenté de l'envoyer, mais le serveur de réception ne l'a pas accepté immédiatement. [différé] Le serveur d'envoi continuera à tenter de remettre le message et la plupart des serveurs le feront ou jusqu'à deux jours ou plus avant de vous renvoyer le message comme étant non distribuable.
- Le serveur de réception peut avoir rejeté le message directement [utilisateur sur la liste noire/du courrier indésirable/complet de la boîte aux lettres/utilisateur inexistant] et le serveur d'envoi ne peut pas ou ne vous enverra pas de message renvoyé.
Le message a été accepté par le serveur de réception, mais ...
- Le serveur de réception est en attente et le message est placé dans une file d'attente en attente de traitement/de remise.
- Le message a été marqué comme spam et abandonné. C'est une mauvaise pratique puisque le message aurait dû être rejeté, mais de nombreux serveurs le font. [Je soupçonne Gmail de le faire de temps en temps]
- Le message était en quelque sorte non distribuable et soit le serveur est configuré pour ne pas envoyer de message renvoyé, soit le message renvoyé lui-même est non distribuable.
Le message a été livré quelque part dans votre compte, mais ...
- Votre client de messagerie n’a pas été correctement synchronisé avec le serveur. Fermez et rouvrez-le.
- Vous ne regardez pas assez fort. Je sais que cela a l'air minuscule, mais la plupart du temps, c'est vrai et c'est incroyablement frustrant à résoudre parce que les gens se sentent insultés lorsqu'on leur demande de vérifier une chose si simple qu'ils ne peuvent "pas avoir tort".
Source: J'administre les serveurs de messagerie.
Parce que la majorité des courriels personnels entre personnes transitent facilement par le système de messagerie et sont livrés presque instantanément, cette vitesse est pour acquise et traitée comme une messagerie instantanée. Dans certaines circonstances, votre courrier électronique parfaitement légitime de 3 mots peut prendre plusieurs minutes, plusieurs heures ou même jours .
Sois patient.
Les choses peuvent mal tourner dans de nombreux endroits.
Par exemple. mail suit un chemin d'accès de serveur à serveur. L'un de ceux-ci pourrait s'être écrasé après avoir reçu le courrier mais avant de le transmettre.
Ou cela aurait pu être identifié comme spam. Selon votre source, entre 95% et 98%, tous les messages sont du spam non souhaité. Certains sont reconnus et placés dans un dossier spécial. Certaines sont simplement abandonnées sans notification. Cela m'est arrivé avec des documents numérisés (à partir d'une "imprimante" de MFC qui a "numérisé vers un courrier électronique PDF") à l'époque où les PDF étaient populaires auprès des spammeurs.
Nous avons finalement détecté le problème après avoir envoyé un e-mail de test simple contenant uniquement du texte brut, mais aucun élément contenant uniquement un PDF n'a été livré. Pour cela, vous aurez besoin de l'aide des personnes qui gèrent les serveurs de messagerie destinataires. Elles vous poseront des questions telles que l'heure exacte à laquelle vous avez envoyé votre email ( sans cela, ils doivent parcourir beaucoup de journaux. Avec l'heure précise, ils peuvent au moins confirmer si l'e-mail a été reçu ou non).
Inutile de dire que vous devez demander à l'utilisateur de regarder dans son dossier spam avant de poser un problème avec le postmaster concerné.