L'utilisateur utilise "marquer comme spam" pour supprimer un courrier électronique
Je voudrais demander quelle serait la procédure recommandée pour traiter avec les utilisateurs qui utilisaient le bouton "marquer comme spam" pour simplement supprimer des courriels.
Récemment, j'ai un utilisateur qui a demandé 3 fois à un email de "réinitialisation du mot de passe". Il/elle a réussi à changer le mot de passe, puis a marqué les trois courriels comme spam.
Cela a entraîné ma réputation de Sendgrid de 98% à 85%. C'est assez mauvais, car toute réputation inférieure à 80% est sujette à révision. Je songe à écrire un courrier électronique à cet utilisateur pour lui demander de "désenvoyer" le courrier électronique. Que font habituellement les webmasters dans cette situation? Y a-t-il quelque chose à surveiller?
Mise à jour
Après une semaine, un autre utilisateur a de nouveau marqué les courriels de mots de passe comme spam. Cela m'a amené à penser que quelqu'un attaque notre réputation de courrier électronique.
Si j'étais vous, j'enverrais un courrier électronique individuel à l'utilisateur en question, ainsi qu'un courrier électronique à l'échelle du site afin d'empêcher les autres utilisateurs de faire de même. Établissez peut-être un contact avec l'utilisateur en utilisant votre adresse électronique personnelle (lulala84027_59385739204@hotmail ???).
Si vous souhaitez attirer l'attention de l'utilisateur, faites une annonce sur la page d'accueil de votre site Web expliquant que le marquage des e-mails en tant que spam est une action potentiellement destructive.
C'est étrange ... je peux "répondre" mais je ne peux pas "commenter". En tous cas...
Êtes-vous sûr que l'utilisateur le fait exprès? Vous ne mentionnez pas le système de messagerie que vous utilisez, mais (par exemple) dans GMail, les deux boutons sont côte à côte; le "supprimer" est une corbeille et le "spam" un signe d'arrêt. Dans Yahoo mail, le "supprimer" est une corbeille et le "spam" un X.
Peut-être que cet utilisateur ne comprend vraiment pas la différence entre les deux boutons.