comment utiliser la gamification dans la banque financière / personnelle?
Je travaille sur un projet pour une banque X et on nous a demandé d'augmenter l'engagement dans l'utilisation du site Internet de la banque et de fournir plus d'interactions avec la banque en guise de gamification. C'est très problématique parce que dans les jeux, les gens aiment comparer leurs scores, etc. et ici nous ne pouvons pas partager des informations personnelles avec d'autres utilisateurs ... gagner des récompenses pour faire des tâches est également ennuyeux.
Avez-vous des idées de benchmark qui pourraient être une source d'inspiration pour nous?
tHX
La gamification ne se limite pas aux points, aux badges et aux classements. Dans le livre de Kevin Werbach et Dan Hunter "Pour la victoire: comment la pensée de jeu peut révolutionner votre entreprise" (titre accrocheur), ils décrivent un processus en 6 étapes (par ordre de priorité):
- DÉFINIR les objectifs commerciaux
- DÉLIMINEZ les comportements cibles
- DÉCRIVEZ vos joueurs
- DEVISE cycles d'activité
- N'OUBLIEZ PAS le plaisir!
- DÉPLOYER l'outil approprié
Ce n'est que dans cette dernière étape que vous commencez à penser aux mécanismes de gamification réels.
La première étape est cruciale, car vous devez vraiment vous aligner sur les objectifs commerciaux et vous devez réfléchir à la façon dont vous mesurerez le succès.
Vous pouvez peut-être essayer uniquement des techniques de gamification. Une barre de progression indiquant à l'utilisateur que son profil est complet à 85% motive la fin de son profil, n'est-ce pas?
Alors, pourquoi ne rappelez-vous pas simplement aux utilisateurs à quelle vitesse il est possible d'utiliser le site Web au lieu d'aller physiquement à la banque? Mettez un message lorsque l'utilisateur termine une transaction indiquant combien de temps il passe pour le faire, comme: "Félicitations. Il ne vous a fallu que 3 minutes pour effectuer ce transfert d'argent."
En outre, il existe des moyens sûrs de faire des comparaisons entre les scores des utilisateurs. Afficher des scores anonymes. Et recherchez des données pas si sensibles. Par exemple: un utilisateur peut marquer lorsqu'il montre un changement dans son comportement, en diminuant ses visites à la banque physique et en augmentant son accès au site Web, mais vous ne dites pas aux autres utilisateurs qui est cet utilisateur, ni où il se trouve , à quelle heure, etc.
Gardez à l'esprit que la gamification est très puissante pour motiver les gens à faire ce qu'ils ont déjà envie de faire. Gagner du temps en est un exemple. Mais s'ils ne font pas confiance à la sécurité du site Web, la gamification n'aidera pas beaucoup.