Comment puis-je déterminer si la vitesse de mon site affecte mes conversions?
Je dois convaincre mon équipe que nos temps de chargement sont trop élevés. Le temps de chargement du/cart est d'environ 10 secondes et celui des pages individuelles d'environ 6 secondes. J'ai vu toutes les études sur les raisons pour lesquelles votre site Web devrait se charger en moins de 3 secondes. Cependant, je n'arrive pas à identifier dans Google Analytics la preuve que les temps de chargement lents affectent mes conversions.
J'ai examiné les vitesses d'une année à l'autre par rapport aux taux de rebond, les taux de rebond et de sortie d'un mois à l'autre, les pages par session sur des périodes où les temps de chargement sont élevés, etc.
Il y a tellement de données qui semblent se contredire. Parfois, un temps de chargement significativement plus élevé n'a aucun impact sur les pages par session ou le taux de sortie. En outre, il s'agit d'un site Web de vente au détail à fort trafic.
La question est donc la suivante: quelles mesures puis-je utiliser pour démontrer que les temps de chargement des pages lents affectent notre résultat net?
le faible taux de rebond dans la page de temps de chargement élevé peut provenir de l'intérêt des utilisateurs pour votre service. dans des situations normales, vous ne pouvez pas attendre le chargement d'une page lourde ou lente et quitter immédiatement la page. mais lorsque vous vous intéressez aux services (ou produits) offerts sur une page particulière, vous l'attendez.
Je pense que votre équipe a raison sur l'optimisation de la vitesse des pages, mais le fait est que vous pouvez avoir des utilisateurs "intéressés et satisfaits" contre des utilisateurs "juste intéressés".
en optimisant la vitesse de la page, vous pouvez atteindre ce type d'utilisateur, intéressé et satisfait.
Si vous avez constamment des vitesses de chargement médiocres et que cela a été le cas pendant une longue période de temps, il n'est probablement pas possible de faire un cas convaincant avec vos propres données.
Il semble que vous n'ayez pas de "bonne" comparaison, et les tests à petite échelle seraient probablement entachés par les performances extrêmement médiocres du reste du site.
Je suggère de prévoir un gain de revenus potentiel. Utilisez les études que vous mentionnez pour estimer le CVR (ou une gamme de CVR) pour vos pages génératrices de revenus si elles étaient plus rapides à charger, et calculer les revenus de l'année suivante en fonction des AOV existants. Si vous pouvez estimer le coût des travaux nécessaires pour atteindre la nouvelle vitesse, et à partir de là le retour sur investissement, tant mieux.
Vous ne pouvez pas facilement afficher cela dans Google Analytics, car il n'enregistre que des visites réussies. Vous devez vous concentrer sur un outil externe mesurant les clics par rapport aux vues de la page de destination. Exemple: si vous exécutez des publicités Facebook, vous pouvez facilement voir combien de personnes ont cliqué sur le as et combien de personnes ont réellement atterri sur une page. Si votre site Web est lent, vous verrez un grand nombre de personnes qui cliquent mais pas beaucoup qui atterrissent sur les pages. Avec un site Web rapide, ces 2 personnages sont généralement plus proches l'un de l'autre.
En outre, avec un peu de connaissances techniques, vous pouvez placer un petit code dans la section d'en-tête supérieure de votre site Web pour enregistrer les clics dans votre base de données, puis vous pouvez comparer ces clics avec les visites enregistrées par Google Analytics, de cette façon, vous pouvez montrer la différence entre Cart Clicks VS Cart Visits.