Créer des interfaces qui créent des liens émotionnels
Quels sont les facteurs dans l'expérience utilisateur qui conduisent les utilisateurs à avoir un lien émotionnel avec une interface, pourquoi et quel serait un exemple de chaque facteur.
Les gens créent des liens émotionnels avec presque toutes les interfaces avec lesquelles ils ont passé beaucoup de temps. Jetez un coup d'œil aux réactions des gens à presque tous les changements d'interface sur Facebook ou Gmail.
Je ne pense pas qu'il existe des facteurs de conception qui créent des liens émotionnels, comme des boutons mignons ou des couleurs joyeuses. Il s'agit simplement de personnes ayant investi du temps dans une interface et apprenant à ne pas l'utiliser. Quand vous changez cela, vous êtes en train de défaire une partie de leur travail, et c'est là que réside l'émotion.
Les gens peuvent s'identifier aux couleurs, polices, formes, à peu près n'importe quoi. Le design industriel des produits Apple est certainement un exemple classique de design suscitant une émotion et un attachement profonds, et le travail de Dieter Rams a précédé Apple de quelques décennies avec Du même côté logiciel, tout jeu bien conçu fournit des exemples instantanés de conception d'interface émotionnelle et convaincante.
Cependant, je dirais que les éléments d'interface sont secondaires au contenu réel et aux actions et tâches de l'utilisateur d'une application pour provoquer des liens émotionnels. Par exemple, les gens ne sont pas attachés au simple bouton bleu qui indique J'aime sur Facebook. Les utilisateurs sont plutôt touchés par ce que ce bouton J'aime leur permet de faire - approuver et ratifier le contenu, les photos et les liens de leurs amis.
En bref, permettre aux gens de se connecter aux désirs humains de base et aux pulsions psychologiques est ce qui crée une expérience utilisateur convaincante et fidèle. L'interface n'est que le médium.
Cohérence et facilité d'utilisation.
Lorsque les utilisateurs sont tellement à l'aise avec votre interface utilisateur qu'ils peuvent faire leur travail avec une réflexion minimale sur l'outil et une réflexion maximale sur leur tâche, ils deviennent dépendants et attachés à cette interface. Cela peut être bon ou mauvais. Vous avez peut-être établi une connexion solide avec votre communauté d'utilisateurs et vos clients, mais il peut être très difficile d'introduire une nouvelle interface (meilleure à vos yeux) car ils sont tellement attachés à l'ancienne.
La plupart des gens sont mal à l'aise avec un appareil plus compliqué qu'un taille-crayon. Vous n'entendrez peut-être pas de commentaires spontanés sur la conception de ces personnes, car les machines et les interfaces utilisateur ne sont pas les choses les plus importantes de leur vie. Étant donné le manque de choix, les gens trouveront un moyen d'accomplir ce dont ils ont besoin en utilisant les outils dont ils disposent même s'ils ne sont pas ravis par ces outils.
Il est facile de confondre une peur du changement avec un lien émotionnel. Acquérir une maîtrise adéquate d'un appareil peut être un processus douloureux. Une fois atteinte, la maîtrise comporte un certain degré de certitude; rejeter la maîtrise évoque l'incertitude et la peur.
Quels facteurs d'interface utilisateur mènent à un lien émotionnel? Facilité d'utilisation et familiarité. La peur de nouvelles choses, qu'il s'agisse d'une nouvelle fonctionnalité ou d'un nouvel appareil, diminue lorsque la nouvelle chose ressemble à quelque chose qu'ils savent déjà: sinon la chose terrible et difficile à utiliser qu'ils maîtrisent déjà, alors quelque chose d'autre qui leur est familier. leur.
La réponse simple est "Good UX". Cela signifie une interface très intuitive, facile et simple à utiliser, quelque chose que les gens peuvent utiliser sans réfléchir.
Le lien émotionnel est créé, car les applications sont simplement utiles et utiles. C'est comme si j'aimais ma boîte Virgin +, car elle enregistre des trucs que je veux regarder, et je peux le faire sans réfléchir. J'adore mon téléphone (HTC Desire HD), car il est facile à utiliser et fait tout ce que je veux. Ils ont tous les deux une bonne UX.
Et le point de JohnGB est également important - si un UX est assez bon pour attirer les gens, alors les gens apprendront les bizarreries et les particularités. À ce stade, le changer est une expérience négative.
Je sais que nous ne devons pas parler d'un site Web ici, mais afin de fournir un certain contexte, c'est ce que je vais supposer ci-dessous.
C'est une question de psychologie.
Les gens n'interagissent pas avec un site Web et décident s'ils vont ou non avoir un attachement émotionnel. Les émotions font partie du subconscient, et donc les sites Web qui souhaitent s'engager avec le subconscient doivent faire appel d'une manière dont l'esprit conscient n'est même pas conscient.
Le subconscient traite massivement plus d'informations que le conscient. Il recherche des éléments de danger, de survie, de nourriture, de sexe. Certains indices vont plaire plus que d'autres - en particulier ceux avec lesquels vous pouvez vous identifier ou visualiser facilement.
Un site Web qui excite ou suscite a plus de chances d'être mémorisé et revisité.
Les images engagent le cerveau plus que les mots, de sorte que les images qui répondent à vos intérêts ou désirs vous sembleront plus attrayantes et resteront encore plus longtemps dans vos mémoires.
Un site Web avec de belles photos de plats succulents est plus attrayant que des recettes verbeuses.
Un site Web qui exige ou accroît votre engagement sous une forme quelconque est en train de nouer une relation avec vous, ce qui signifie que vous êtes plus susceptible de revenir.
Si un site Web vous rend un peu service - qu'il vous offre une livraison gratuite sans conditions ou fournit des informations gratuites utiles - installe en vous un sentiment d'endettement que le subconscient ressentira le besoin de rembourser en revoyant à nouveau.
Nous aimons les histoires - un site Web qui raconte une histoire est plus engageant que celui qui donne simplement des faits. Images et histoires - un combo tueur.
Les sites Web qui vous permettent de participer à la validation sociale au sein d'une communauté ou qui vous permettent de vous sentir bien dans votre peau sont très puissants pour créer des liens émotionnels.
Si tout cela est combiné avec un design attrayant et une excellente expérience utilisateur, et que vous quittez le site Web avec un profond sentiment de satisfaction, alors les liens sont sûrement formé. Vous le direz aux gens et vous serez sûr d'y retourner. Tu es frappé!
Je recommande vivement Neuro Web Design par Susan Weinschenk sur la psychologie de la conception de sites Web persuasifs et engageants en faisant particulièrement appel au subconscient. 5 minutes après le livre . Ce n'est pas un long livre - vous pouvez le lire en quelques heures, mais il raconte une histoire puissante - avec des photos et la plupart des idées ci-dessus ont été examinées dans ce livre.