Qualité de vente: comment différencier deux états d'exécution lorsque les deux devraient sembler attrayants
Mon client me demande de concevoir des étiquettes de texte, iconographie et coloriage pour deux "statuts de réalisation" (excuses si ce n'est pas le bon terme). Les deux devraient sembler attrayants pour un client potentiel. Les choix paraphrasés sont:
- Votre demande peut être accordée immédiatement. Cliquez ici!
- Nous pensons que votre demande ne peut pas être acceptée immédiatement, et cela coûtera probablement plus cher que si elle le pouvait. Cependant, nous aimerions beaucoup que vous y réfléchissiez de toute façon, et nous serions ravis de vous proposer une offre. Cliquez ici!
Ne prenez pas ce texte à la lettre; la formulation de ces étiquettes fait plutôt partie de cette question.
Mon client suggère que le premier choix soit de couleur verte (pour "prêt") et l'autre bleu (pour "positif"). J'ai du mal à croire que c'est la meilleure solution. J'ai d'abord proposé une approche par feux de signalisation (vert-orange/jaune-rouge), mais le client trouve cela trop rebutant, et j'ai tendance à être d'accord.
Suggestions appréciées.
Sans plus d'informations sur le produit ou le service, il est difficile de faire des recommandations spécifiques, mais voici quelques conseils généraux.
Il existe de nombreuses façons de montrer aux clients potentiels la différence entre les produits, mais la meilleure chose que vous puissiez faire est de fournir au client des informations claires et concises dès le départ afin qu'il puisse prendre une décision éclairée.
Quelle que soit la disposition utilisée, la conception doit indiquer à l'utilisateur:
- L'action requise pour obtenir l'article (Achetez en ligne maintenant vs contactez-vous)
- Si tous les articles ne sont pas disponibles immédiatement, un délai approximatif (aide le client à décider si l'article personnalisé peut arriver à temps)
- Pourquoi devraient-ils obtenir l'article amélioré
Ceci est un exemple rapide qui montre la liste ci-dessus en action.
Un autre exemple est la page d'achat Windows de Microsoft (ils n'ont pas besoin du délai car le téléchargement est disponible immédiatement après l'achat) 