pourquoi Microsoft Word est-il si difficile à utiliser?
véritable question pour séminaire que je prépare ...
Quelqu'un d'autre trouve-t-il le flux de travail et l'interaction avec Microsoft Word incroyablement déroutants? Par exemple: la mise en forme automatique apparemment aléatoire des polices lors du retour chariot; le cauchemar d'aligner des images avec du texte ...
Si vous utilisez Word, le trouvez-vous convivial? Pourquoi? À l'inverse, vous pourriez le trouver aussi difficile à utiliser que moi. Pourquoi?
en passant, aurais-je raison de dire que le degré d'utilisation de Word est dû au fait qu'il s'agit 1. d'un "système hérité", chaque raffinement étant basé sur des itérations précédentes et 2. d'un "système expert"; un grand nombre de fonctions s'adressent à des utilisateurs experts, familiarisés avec les itérations précédentes?
cordialement
c
Je ne trouve pas que Word soit déroutant ou illogique.
Cela dit, je l'utilise depuis longtemps, d'abord sur Macintosh puis sur Windows, et je suis bon pour "internaliser" le modèle d'une application, il se peut donc que je sois simplement habitué aux problèmes .
D'après ma propre expérience et en observant d'autres personnes utilisant Word, je suggère qu'une partie importante du problème est la suivante:
Tout logiciel incarne opinion - opinion sur la façon de atteindre un certain résultat final, opinion sur la façon dont il doit être utilisé.
Cela est vrai qu'il s'agisse de Word (comme nous sommes ici), d'un système de comptabilité (essayez de voir comment votre système préféré gère les régularisations) ou d'un langage de programmation (comme C # ou Java).
Si votre propre opinion sur la façon de "faire avancer les choses" correspond à l'opinion du logiciel, c'est comme si le logiciel vous lisait et vous aidait à terminer en vous donnant exactement ce dont vous avez besoin, comme vous en avez besoin - comme une infirmière de théâtre expérimentée qui a chaque outil à portée de main comme le chirurgien en a besoin.
D'un autre côté, si votre approche diffère, vous trouvez l'inverse - il peut sembler que le logiciel vous gêne activement.
Deux réflexions:
1/Le traitement de texte est une tâche plus difficile que l'utilisation de sites Web. L'utilisation de sites Web implique généralement rien de plus que de pointer et cliquer et d'utiliser le bouton de retour. Le traitement de texte implique le concept plus difficile selon lequel chaque partie de l'espace blanc vide d'un document peut en fait être formatée différemment. Les traitements de texte sont également construits autour d'une analogie d'une machine à écrire pour les rendre plus faciles à utiliser. Le problème, c'est que la plupart des gens n'auront même plus jamais vu de machine à écrire.
2/Word est vraiment compliqué/plein de fonctions utiles (selon votre point de vue et si vous voulez la fonction à ce moment-là). Si vous essayez Wordpad, c'est beaucoup plus facile à utiliser - car il en fait beaucoup moins.
MS Word essaie d'être trop intelligent. La plupart des fonctionnalités sont assez logiques une fois que vous avez investi beaucoup de temps dans leur apprentissage. Ensuite, vous vous rendez compte qu'ils sont en fait bien conçus. Mais les gens qui se rendent compte que ce sont des experts. Cependant, Word n'est pas positionné comme un outil pour les experts et, contrairement, disons, aux feuilles de calcul, le traitement de texte n'est pas perçu comme quelque chose de intrinsèquement complexe. Personne n'est surpris qu'Excel soit compliqué. Les gens s'attendent donc à ce que ce soit facile, et Word essaie de faire fonctionner les mécanismes de niveau expert pour tout le monde, en essayant de deviner ce que les utilisateurs voulaient faire avec chaque frappe. Et à cela, il échoue lamentablement. Les gens ne s'attendent pas à ce qu'il lise les esprits, ils veulent juste que ce soit une version sophistiquée du Bloc-notes où ils ont le contrôle, mais cela leur enlève le contrôle.
LaTeX a plusieurs fois la complexité de Word, mais il fait toujours exactement ce qu'on lui dit, et rien d'autre. On a donc l'impression que vous êtes en contrôle et que c'est plus facile à utiliser, même si le début est un peu rocailleux.
"Si vous utilisez Word, le trouvez-vous convivial? Pourquoi?"
J'utilise Word et je le trouve convivial, pour plusieurs raisons:
- Je connais bien l'application car je l'utilise presque quotidiennement depuis 1993. Je sais où étaient les choses et je sais où elles sont allées. La disposition et l'interaction me semblent logiques et prévisibles.
- Je sais que rien ne se passe au hasard. Les changements d'alignement/paramètres de police/formatage para se produisent pour des raisons spécifiques. Si je ne l'aime pas, je le change.
- J'ai un bon modèle mental des fonctions de l'application, à la fois les points forts et les points faibles. Pour l'un de vos exemples, l'alignement de l'image et du texte a du sens pour moi (cela me semble être l'une des parties les plus intuitives de l'application en raison de l'assistance visuelle fournie dans la boîte de dialogue).
Parfait? Non, mais rien ne l'est. De manière significative, parce que j'aime Word, je suis prêt à découvrir ses faiblesses (pour lesquelles beaucoup de gens n'ont pas le temps/l'inclinaison).
Laissant de côté la question de savoir si MS Word est difficile à utiliser, il y a une excellente présentation faite par les gens de MS responsables de la refonte de l'interface utilisateur qui a abouti au ruban MS Office 2007.
Vous pouvez le trouver ici en 10 parties sur YouTube: L'histoire du ruban
Il y a beaucoup de détails sur l'histoire du produit et comment ces contraintes ont façonné les versions les plus récentes. Office a une tonne de fonctionnalités, une énorme base d'utilisateurs existants et une compatibilité ascendante est requise - tout cela rend le problème très difficile à résoudre, et les vidéos expliquent au moins très bien la tentative.