Autoriser le développeur à voir le ticket de service Jira
J'aimerais que le développeur ait un accès en lecture seule au ticket Jira Service Desk à l'origine du ticket Developer.
À l'heure actuelle, je crée le ticket de développeur avec .../Create Linked Issue. Cela crée un ticket de développeur. Lorsque je regarde le ticket du développeur, je peux voir le lien vers le ticket du Service Desk. Mais lorsque le développeur regarde le même ticket, il ne voit pas le ticket du centre de services.
J'ai essayé de l'ajouter en tant que "participant" sur le ticket SD.
En tant que correctif, j'ai ajouté le développeur en tant qu'utilisateur de l'organisation liée au ticket SD afin qu'il puisse voir le ticket comme s'il était le client. Cela suffit jusqu'à ce que nous sachions comment lui obtenir un accès.
Le serveur Jira semble avoir une fonctionnalité appelée "Collaborateur". Cela semble idéal, mais cela ne semble pas être disponible pour Jira cloud.
Des idées?
Comme vous le savez peut-être, JIRA Service Desk est concédé sous licence "par agent" et non par utilisateur.
Quelle est la différence entre un agent et un utilisateur JIRA? Les agents JIRA Service Desk traitent les demandes et répondent aux clients.
Dans JIRA Service Desk, les clients ne consomment pas de sièges de licence utilisateur. Si vous avez un projet JIRA Service Desk, le nombre de clients pouvant créer un problème dans ce système n'est pas limité. Par conséquent, Atlassian ne doit pas "vous attribuer une licence Service Desk" comme vous le lui avez demandé pour créer un ticket sur le site https://support.atlassian.com (SAC as it est appelé).
Ainsi, si vous avez des collaborateurs qui n'interagiront pas avec vos clients, vous pouvez acheter Jira Software (ou Jira Core) à la place pour seulement 10 USD par mois (1 à 10 utilisateurs). Ces développeurs n'ont pas besoin de cette "fonctionnalité d'agent" en particulier lorsqu'ils peuvent jouer le rôle de ' Collaborator ' pour Server; ils ne seront donc pas comptabilisés dans votre siège d'agent.
Pour le cloud, vous pouvez vérifiez ici .
Les collaborateurs peuvent:
- Afficher les problèmes, les commentaires et les pièces jointes
- Ajouter des pièces jointes et supprimer leurs propres pièces jointes
- Ajouter des commentaires internes aux problèmes et supprimer leurs propres commentaires
- Regarder et voter pour les problèmes
Ces développeurs peuvent tirer parti de ces fonctionnalités au sein de leur siège Jira Software/Core.