Pourquoi les développeurs d'applications généralisent-ils les modifications dans leurs notes de mise à jour?
Compte tenu du cas des mises à jour d'applications, pourquoi les développeurs d'applications généralisent-ils les modifications dans leurs notes de mise à jour?
Comment chaque style d'écriture (général ou spécifique) des journaux des modifications de mise à jour affecte-t-il l'UX?
Échantillons d'images:
Les mises à jour des applications sont une plate-forme importante pour communiquer les modifications et améliorations des produits. Ils sont un lieu pratique pour communiquer des informations, et sont donc le domaine de l'écriture UX. Les notes de mise à jour des applications ne sont pas du domaine du marketing et du copywriting. Ce n'est pas l'endroit pour vendre à votre client la qualité de l'application; c'est l'endroit pour leur dire ce que vous avez fait à l'application et comment cela les affecte.
Il existe plusieurs raisons pour les notes de mise à jour génériques des applications:
- Sécurité - Comme indiqué par J. Dimeo, la société peut se généraliser car elle souhaite éviter de paraître vulnérable ou incompétente. Je pense que l'omission de détails de base est stupide. Aucune entreprise n'est totalement protégée ou parfaite en termes de sécurité, et je pense que les clients apprécient la transparence. Je ne fais pas toujours les mises à jour tout de suite, mais je les prioriserai s'il y a un correctif de sécurité.
- Paresse - Il faut du temps et des efforts pour comprendre quelles mises à jour ont été faites, pourquoi elles ont été faites et comment écrire cela de manière claire et concise.
- Mauvaise personne déléguée - parfois la mauvaise personne est chargée de cela. Comme je l'ai dit ci-dessus, c'est le domaine de l'écriture UX, donc quelqu'un qui connaît ces objectifs et ces pratiques devrait l'écrire. Peut-être que c'est un écrivain UX, c'est peut-être un écrivain marketing ou un développeur ou un concepteur qui comprend cette approche.
- Les parties prenantes ne connaissent pas les meilleures pratiques - Supposons que la bonne personne soit déléguée et qu'elle rédige de bonnes notes de mise à jour de l'application, mais la partie prenante (PO, PM , Directeur, etc.) dit "C'est trop long; il faut qu'il soit plus générique." parce qu'ils pensent que c'est censé être plus générique car ils ont l'habitude de le voir, ou le marketing est mis en charge donc ils disent "Cela ne met pas suffisamment en évidence les avantages. Ajoutez tel ou tel [langage de vente]." Cela m'est arrivé plusieurs fois. J'ai écrit un grand ensemble de notes, et l'intervenant, qui ne connaissait pas les meilleures pratiques, l'a changé.
Il existe d'excellentes ressources. Celui-ci est décent .
En ce qui concerne les styles (drôle, sérieux, amical, etc.), c'est vraiment la voix de la marque qui détermine comment les mises à jour d'application sont écrites. Les mises à jour d'applications ne devraient pas être une routine de comédie - l'utilisateur doit savoir ce qui se passe et ce qui a changé - mais si la voix de l'entreprise est légère et amusante (comme Slack), alors leurs mises à jour d'application vont en toute légèreté et amusant (tout en communiquant efficacement les mises à jour).
Je pense que c'est souvent à cause de marketing et security. Il est important de ne pas révéler certaines vulnérabilités au grand public, à la fois pour que les gens n'essaient pas de les exploiter davantage ou de rechercher des similaires, et pour que la perception soit maintenue que le produit est solide et n'a que des problèmes mineurs.
Vous constaterez que les notes sont plus spécifiques lorsque vous discutez d'une nouvelle fonctionnalité qui excitera les utilisateurs.
Je pense que les drôles/ludiques ne sont pas drôles - si je voulais rire, je ne lirais pas les notes de mise à jour d'une application.
Je soupçonne que des applications comme Facebook, qui fournissent rarement, voire jamais, des notes de publication spécifiques, se généralisent en raison du nombre élevé de versions différentes qu'elles peuvent tester à tout moment. ( https://motherboard.vice.com/en_us/article/8x8wp4/why-navigation-bar-looks-different-facebook )
Pour tout le monde, la plupart des mises à jour d'application ne contiennent tout simplement pas d'informations pertinentes pour "l'utilisateur moyen". À moins qu'un bogue ne cause des problèmes catastrophiques, la plupart des utilisateurs n'ont pas besoin de savoir quels bogues ont été éliminés dans quelle mise à jour.
De nouvelles fonctionnalités ou de grands changements peuvent être annoncés dans les notes de publication, mais il existe sans doute des canaux plus efficaces pour communiquer des mises à jour comme celle-ci, comme dans l'application elle-même.