Est-ce que l'évaluation sur les deux extrêmes indique un problème UX?
Notre application a également des notes dans les deux extrêmes, cela signifie-t-il que notre application a un problème UX? Certains utilisateurs sont des fans inconditionnels de notre application et d'autres sont des haineux, sur la base des critiques. Nous ne savons pas comment résoudre ce problème.
Lien d'application: https://iTunes.Apple.com/app/id640516535
Après avoir examiné certaines critiques, je trouve quelques problèmes courants liés à l'UX.
- Les gens veulent importer leurs propres modèles. Ils s'attendaient à ce que ce soit une option.
- Les instructions ne sont pas claires. Puisqu'il s'agit d'un programme d'animation, la courbe d'apprentissage va être un peu plus élevée que la normale. Pensez à créer des didacticiels ou de la documentation.
- Les gens se sentent arnaqués parce que vous facturez la plupart des modèles. Pensez à fournir plus d'options gratuites.
- N'oubliez pas qu'il s'agit d'une application gratuite et que vous essayez de la monétiser avec des achats intégrés. Vous allez énerver certaines personnes. Vous aurez juste besoin de vivre avec de mauvaises critiques.
Oui.
Quelque chose dérange une partie importante de vos utilisateurs. L'expérience qu'ils vivent est, pour le dire poliment, sous-optimale. Vous avez donc un problème d'expérience utilisateur.
Je soupçonne cependant que vous demandiez réellement si vous aviez un problème d'interface utilisateur.
Sans plus d'informations, il est très difficile de savoir quel est réellement le problème. Mais voici quelques candidats probables.
1) Les utilisateurs ne peuvent pas réaliser ce qu'ils veulent ou ce qu'ils attendent. Vous avez un problème d'interface utilisateur. Test d'utilisabilité votre produit.
2) Cela ne résout pas les problèmes de vos utilisateurs. Faites un peu recherche d'utilisateurs découvrez ce qu'ils veulent vraiment.
3) Les utilisateurs achètent/téléchargent par erreur. Vous avez un problème de communication. La description de votre produit peut être nulle ou vous faites des allégations qui ne sont pas vraies.
Vous avez besoin de plus de données. Y a-t-il des critiques écrites qui peuvent vous donner des indices? Avez-vous fait des tests d'utilisabilité? Avez-vous interrogé vos utilisateurs?
N'oubliez pas que la meilleure façon de savoir ce que les utilisateurs pensent vraiment est de leur demander. Concentrez-vous sur les malheureux, ils vous en diront bien plus que les fanboys.
Je pense que ce type d'anomalie pointe vers un problème subjectif, émotionnel plutôt qu'objectif. À un moment donné, les utilisateurs voient quelque chose dans l'application qui les effraie littéralement. Pour que le problème UX provoque de telles émotions, il doit être important.
Mes suppositions sans lire les critiques seraient:
L'application ne répond pas à l'un des grands besoins des utilisateurs, et elle n'est pas clarifiée dans la description, donc les utilisateurs sont très déçus à un certain moment lorsqu'ils voient qu'ils ont téléchargé quelque chose qui ne va pas les aider (malgré cela, il a été laissé entendre donc dans les infos de l'application).
L'application échoue aux utilisateurs à un certain moment crucial, peut-être à la fin d'un long processus, ou juste au point culminant de la conversion.
Tout autre facteur pouvant provoquer une réponse émotionnelle aussi forte pourrait également fonctionner. Peut-être que votre stratégie a changé récemment avec l'augmentation des prix ou que vos réseaux sociaux transmettent un message avec lequel la base d'utilisateurs est fortement en désaccord (pensez Martin Shkreli).
Tout d'abord, désolé pour la réponse générale.
S'il y a une note moyenne, je ne m'appuierais pas du tout sur cette note.
La raison est simple: les utilisateurs aimeraient avoir leur avis le plus important. Désolé, la psychologie est inévitable.
Et quel est le moyen le plus efficace de modifier la moyenne, sinon d'ajouter une très petite (1) ou très grande (5) valeur à l'ensemble de données? Toute note entre min et max aura moins d'influence et est considérée comme une option inférieure, ce qui rend le choix booléen.
. L'anonymat sur le Web est la principale raison de cette pêche à la traîne.
Les utilisateurs qui évaluent honnêtement, avec des commentaires constructifs, sont malheureusement minoritaires. Le problème n'est pas spécifique à l'App Store, Google Play et YouTube , qui utilisaient tous deux une note de 5 étoiles, avaient le même problème. YouTube a résolu le problème avec une note J'aime/Je n'aime pas (booléen).
C'est une bonne nouvelle: il se peut que votre site ait deux publics différents et que vous en visiez un seul.
Vous pourriez essayer de découvrir qui ils sont, peut-être en publiant un sondage auprès des utilisateurs qui vous notent bas.
Une fois que vous avez fini de les identifier, vous pouvez en construire un autre persona et valider votre conception avec ce nouveau membre à bord.
Ou définissez éventuellement un artefact de segmentation dans la page de destination et rendez un ensemble de pages plus adapté aux besoins des plus faibles.
Ce public supplémentaire pourrait être une opportunité commerciale intéressante.
Je dirais que les notes que vous obtenez ne peuvent pas être considérées comme concluantes mais peuvent être indicatives de quelque chose que vous devez approfondir.
J'essaierais d'analyser les commentaires, puis d'exécuter d'autres tests avec vos utilisateurs; peut-être une simple enquête NPS sur une fonctionnalité particulière que les utilisateurs mentionnent ou, pour une approche plus détaillée, même une analyse du modèle Kano pour quelques fonctionnalités clés afin de savoir lesquelles d'entre elles ne peuvent pas être envisagées sans votre application.