Suppression de tous les liens de navigation de la page de commande / d'inscription. Que pensez-vous de cette pratique?
Si vous allez à Assistly , vous remarquerez que leurs pages ont une barre de navigation en haut ... à l'exception de la page d'inscription. J'ai vu cette pratique où tous les liens sont supprimés de la page de commande. Cette pratique me frotte en quelque sorte dans le mauvais sens. C'est comme essayer de piéger un visiteur et de ne pas le laisser distraire par d'autres liens. Je ne dis pas que c'est faux et je comprends pourquoi ils le font. C'est que quand je le vois, j'en suis conscient et je sais ce qu'ils doivent faire et je sens que c'est un peu gluant.
Qu'est-ce que tu penses?
ADDITION:
Après avoir lu quelques commentaires, je pense que ma question est un peu mal comprise. La question est du point de vue de l'utilisateur et non du côté développeur/propriétaire du site.
En regardant cet exemple particulier, je n'ai pas vraiment de problème avec ça. C'est une page propre et bien conçue avec des informations sur les prix affichées en évidence et a même un mini FAQ en bas).
Comme vous l'avez mentionné, se débarrasser des liens de navigation élimine une certaine distraction et rend la page plus propre et plus ciblée. Cela limite également la tentation de s'éloigner accidentellement de la page avant de soumettre les informations.
Cela dit, ils auraient peut-être envisagé d'activer le logo "Assistly" en haut, permettant aux utilisateurs de cliquer dessus pour revenir à la page d'accueil, mais je ne pense pas que ce soit vraiment un problème majeur qu'ils n'aient pas. De même, ils auraient pu mettre un bouton "Annuler" ou "Non merci" à côté de "Commencer l'essai". Cela rendrait la page plus utilisable, mais je ne pense pas qu'elle monte au niveau de louche pour ne pas le faire. (Il n'est certainement pas rare d'empêcher une évasion facile.)
Modifier:
Je viens de remarquer quelque chose. Tout dépend de la façon dont vous accédez à la page d'inscription. Si vous y arrivez en cliquant sur un bouton qui dit essentiellement "Inscrivez-moi!", Je continue de croire que la conception de la page est acceptable.
Cependant , si j'arrive à la page "inscription" en cliquant sur "Tarification", maintenant je ne suis pas content. Je n'ai pas accédé à cette page pour m'inscrire, j'ai navigué parce que je veux voir les prix. Je devrais pouvoir continuer à naviguer à ce stade, mais je ne peux pas sans recourir au bouton Retour. Je ne m'attends pas à avoir besoin du bouton Retour pour naviguer sur un site comme celui-ci, et cela me fait sortir de mon flux pour le faire. Certains utilisateurs peuvent même être confondus en ayant à le faire.
Ainsi, le nœud du problème est que les concepteurs du site ont tenté d'utiliser la page d'inscription pour plus que la simple inscription (par exemple, pour voir les prix), mais cela rend le manque de boutons de navigation un problème réel, plutôt que juste un compromis de conception justifiable.
Il s'agit d'une pratique courante (et intelligente), mais il serait peut-être utile de la considérer sous un angle différent.
Chaque page doit avoir un appel à l'action principal, c'est-à-dire une action que l'utilisateur est censé entreprendre. L'action principale est la raison de l'existence de la page. Il existe également des appels à l'action secondaires, des actions qui sont également importantes pour l'utilisateur, mais pas aussi importantes que l'action principale.
Une conception efficace et efficace utilisera les appels à l'action des manières suivantes:
- Alignez les actions souhaitées du site Web avec les actions souhaitées par l'utilisateur . Autrement dit, si vos objectifs commerciaux se croisent avec les objectifs de vos utilisateurs, vos objectifs commerciaux sont beaucoup plus susceptibles d'être atteints.
- Les appels à l'action secondaires complèteront l'appel à l'action principal, mais représentent moins un engagement . Assiste cela sur leur première page, où l'appel principal est de s'inscrire, mais l'appel secondaire est de faire un tour de produit.
- Les appels à l'action sont clairs et évidents . Cela comprend tout, de la copie à la conception.
- L'appel principal est différencié des appels secondaires à l'action . Encore une fois, regardez la première page d'Assistly pour voir cela bien fait. Il est évident quelle est la ligne de conduite souhaitée, mais l'appel secondaire est toujours visible également.
- La promesse de l'appel à l'action est cohérente avec les résultats . En d'autres termes, correspondre aux attentes de l'utilisateur. Si je clique sur un bouton d'inscription gratuit, je ne veux pas être redirigé vers une page qui me fait entrer mes informations de carte de crédit.
- Tout ce qui distrait des appels à l'action doit être supprimé . Dans le cas d'Assistly, l'utilisateur n'a pas été amené à accéder à la page d'inscription. L'utilisateur est là, ils ont un objectif. L'entreprise a également un objectif. Tout le reste doit être supprimé. Notez qu'ils ont également des appels à l'action secondaires qui complètent l'appel principal: affichage des détails des prix pour les plans complets et l'adresse e-mail du support client en bas. Même tout le texte de la page est conçu pour aider le client à remplir le formulaire.
- Tout tester. En cas de doute sur la présence ou non d'un élément sur une page, testez les taux de conversion avec et sans lui. Dans le cas où la navigation actuelle devrait être présente ou non, je pense que cela pourrait dépendre de la situation et que l'on devrait se fier aux résultats objectifs d'un test.
En bref, votre exemple est en fait un exemple d'une série d'appels à l'action bien faits. Assistly montre clairement leur offre, ils l'ont alignée sur les objectifs de leurs clients, ils n'essaient pas de tromper personne et ils suppriment tout obstacle ou distraction de leur formulaire d'inscription.
Modifier :
Cependant, notez qu'Assistly est un service et propose essentiellement un produit. Pour les sites Web vendant plusieurs produits, l'entonnoir de vente n'est pas aussi simplifié, bien que les mêmes principes de base s'appliquent. Dans un site Web de commerce électronique, vous souhaiterez peut-être avoir des ventes incitatives et des produits connexes en tant qu'appels à l'action secondaires, bien qu'ils ne devraient jamais renverser l'appel principal, qui consiste à passer à la caisse.
En règle générale, il est préférable de rendre tout entonnoir utilisateur aussi simple, clair et court que possible. Cela augmente considérablement vos chances de succès.
Mes pensées:
1) L'inscription ne fait pas partie du flux quotidien. C'est une page unique. (un et fait, vraiment) 2) Les utilisateurs n'y naviguent pas via la barre de menu. Ce n'est donc pas comme s'ils enlevaient la porte qui vous y conduisait 3) Il y a beaucoup à dire sur la réduction des distractions au minimum absolu sur une page d'inscription.
Je connais ce concept en tant qu'utilisateur. Je pense qu'il est correct d'empêcher un utilisateur de cliquer hors du flux d'inscription en supprimant tous les autres éléments de navigation; cependant vous devez toujours proposer une option RETOUR et/ou ANNULATION.
C'est mauvais pour la convivialité de votre site. Et c'est particulièrement mauvais dans le processus de commande (à la fois pour l'entreprise et pour l'utilisateur). Comment l'utilisateur revient-il pour acheter plus de produits? Vous ne leur donnez pas un moyen de revenir sur le site principal et d'ajouter plus de choses à leur panier? C'est vraiment ennuyeux de devoir appuyer plusieurs fois sur le bouton de retour ou de changer manuellement l'URL dans le navigateur. Je sais que j'ai personnellement choisi de ne PAS ajouter autre chose à ma commande Amazon au moins une fois parce que je ne voulais pas passer par les tracas lorsque j'étais sur la dernière étape avant de passer la commande.
Les "avantages" que vous obtenez en faisant cela ne valent pas la frustration de l'utilisateur et les pertes monétaires potentielles que vous pourriez subir en le faisant.
Je pense que nous devons clarifier certaines choses ici.
1 Certains services offrent de nombreuses solutions et les gens doivent choisir une seule solution.
- 1a Afin de donner aux gens suffisamment d'informations pour trouver la solution dont ils ont besoin, le site Web du service doit permettre aux utilisateurs de faire des allers-retours autant de fois qu'ils ont besoin d'être déclenchés pour prendre des mesures.
- 1b Lorsque les gens décident de cliquer sur le CTA pour s'abonner au service, ils peuvent vouloir voir quel type de données sont demandées ou voir combien de temps le processus prend ou quoi que ce soit, mais s'abonner au service pour de vrai. Cela se produit lorsque les gens obtiennent des informations sur le service, qui le propose et quel type de prix et de solutions sont proposés en ligne.
- 1c Lorsque les gens décident vraiment de prendre des mesures pour souscrire le service pour de vrai, vous avez le moment le plus critique de la vie du site Web du service. Vous voulez éviter toute distraction et vous voulez que votre futur client soit le plus concentré possible sur le CTA. Vous pourriez couper l'action secondaire arrière de son chemin ainsi que la navigation principale. Vous pouvez utiliser la page d'accueil comme salle de réunion où le client et le vendeur se serrent la main pour démarrer une entreprise ensemble. C'est un endroit spécial et il mérite une exception particulière.
2 sites Web de commerce électronique et Amazon: les utilisateurs parcourent tous les produits, choisissent chaque article qu'ils souhaitent acheter, lorsqu'ils sont prêts, ils cliquent sur le bouton de paiement. C'est un peu plus compliqué que ça, mais ça donne une idée du processus.
Eh bien, je ne vois pas le problème ici. Amazon vous offre mille façons d'échapper au processus de paiement jusqu'à votre arrivée pour passer votre commande. Il vous demande de vous connecter uniquement si vous étiez absent lorsque vous avez décidé de démarrer le processus de paiement. Il s'agit d'un autre moment critique car vous devrez peut-être guider vos utilisateurs lors de leur inscription ou de leur connexion: si les utilisateurs s'inscrivent pour la première fois, ils doivent être très concentrés sur la tâche (il y a une décision importante à prendre) ; s'ils reviennent client, ils doivent rappeler leur nom d'utilisateur et leurs mots de passe le plus rapidement possible: vous devez les aider à éliminer toutes les distractions et à signaler ce qu'ils font de mal en cas d'erreur.