L'ajout de Paypal à une caisse augmente-t-il le taux de conversion?
Pour l'instant, nous n'acceptons que les paiements par carte de débit ou de crédit. Nous voyons beaucoup de clients accéder à la confirmation du panier et ne pas terminer la commande. Personnellement, je pense que c'est parce que la page ressemble à trop d'entrées, trop de travail et contraste avec la navigation facile du reste de notre site Web. L'ajout de Paypal remplacerait les détails de notre carte et les boîtes d'adresse par un lien vers Paypal, leur offrant un moyen de paiement plus simple (et plus rapide).
Existe-t-il des études qui montrent que l'ajout d'un autre processeur de paiement (tel un Paypal) augmente l'UX en accélérant le processus de manière à ce qu'il soit plus enclin à finaliser l'achat?
Je ne connais aucune recherche fiable mais:
- ces gars signalent une augmentation de 33,7% du taux de conversion après l'ajout de Paypal.
- un commentaire pour cet article suggère que cela fonctionne.
- il en va de même blog .
- une mise en garde est dans ce article qui vaut vraiment la peine d'être lu si vous devez remplacer les méthodes actuelles par Paypal (pas une bonne option - vous feriez mieux de l'ajouter).
Mais il me semble plus logique que l'ajout de Paypal augmente le taux de conversion. Bien que le problème puisse être ailleurs, l'ajout de Paypal ne devrait pas faire baisser le taux de conversion, et pour être franc - il est assez facile à mettre en œuvre et vous pouvez le constater par vous-même en l'essayant (et ce serait bien si vous rapportiez les résultats).
Personnellement, j'utilise toujours la caisse Paypal lorsqu'elle est disponible car tout ce dont j'ai besoin est de taper mon mot de passe et le commerçant ne reçoit aucun des détails de ma carte (sécurité renforcée). Il simplifie la procédure de paiement et réduit les étapes nécessaires pour finaliser l'achat. Bien qu'il n'y ait probablement pas beaucoup de sorties en raison de l'absence d'une option Paypal, ce sont les étapes supplémentaires dont vous avez besoin pour passer par où les utilisateurs sortent.
Il me semble que votre propre question se contredit.
À savoir, vous dites:
Ajouter Paypal remplacerait les détails de notre carte et les boîtes d'adresse avec un lien vers Paypal en leur offrant un moyen plus simple (et plus rapide) payer.
Mais alors vous demandez:
Y a-t-il des études qui montrent en ajoutant un autre processeur de paiement (un tel Paypal) augmente l'UX en accélérant le processus d'une manière qu'ils sont plus enclins à finaliser l'achat?
Fondamentalement, en ajoutant , oui, si cela est fait correctement. En remplaçant , je parierais non seulement non… Enfer non !
Paypal est utilisé assez largement, mais il y a un ensemble très vocal d'utilisateurs anti-Paypal, aux côtés d'un ensemble d'utilisateurs qui ne peuvent pas être dérangés (ou ne savent pas comment) s'inscrire avec Paypal.
Gardez ces considérations supplémentaires à l'esprit:
Tout d'abord, c'est ainsi que j'ai fait la dernière fois que j'ai vérifié, Paypal ne vous autorise à utiliser une carte de crédit qu'une seule fois sans créer de compte réel. Parce qu'il est lié à un compte en arrière-plan, mais ce compte n'est pas associé à un e-mail - c'est-à-dire que vous ne pouvez pas obtenir la réinitialisation du mot de passe. En parlant personnellement, cela m'a brûlé au moins deux fois lorsque j'essayais de faire un achat, et j'ai moi-même perdu quelques clients au fil des ans à cause de Paypal qui ne leur a pas permis de réutiliser leur carte. (Les choses ont peut-être changé depuis, mais je suis très peu convaincu que cela ait changé.)
Deuxièmement, laisser Paypal gérer votre processus de paiement/autorisation/capture/rétrofacturation/remboursement est un gâchis aux proportions bibliques, à moins que vous n'ayez à expédier des objets physiques à l'aide de FedEx. Tout ce qui est court est soumis à des caprices aléatoires, et pas seulement par les clients; également par Paypal lui-même. Vos fonds sont bloqués au hasard pendant des semaines car votre entreprise est inhabituellement active pendant le WE, les clients reçoivent votre produit et obtiennent un remboursement sans appel directement de Paypal, vous le nommez. C'est moche, le vendeur est toujours du côté de la réception, et obtenir quelqu'un de Paypal par téléphone est à peu près aussi facile que d'obtenir le président des États-Unis.
L'ajout de Paypal et la disponibilité des cartes de débit/crédit actuelles ne le diminueront pas, le pire des cas, les gens ne le choisiront pas et s'en tiendront à ce qu'ils savent. Pourtant, je choisis toujours Paypal lors de mes achats car je peux l'utiliser à l'international. Le mois dernier, j'étais aux États-Unis et je voulais faire des achats en ligne, je recherche dans google spour certains magasins et certaines pages n'ont pas pris ma commande à moins d'avoir une adresse de facturation aux États-Unis, que je veuille la récupérer sur stocker ou expédier aux États-Unis. Avec Paypal, j'ai pu le faire. Donc, opinion personnelle sans étude: c'est plus facile pour moi, si ce n'est pas une marque très connue, cela me donne plus de confiance et je sais que ça va être accepté dans le monde entier. Je ne sais pas combien les acheteurs internationaux représentent pour vous.
Cette question peut être posée de cette manière: ne pas proposer la solution de paiement Paypal fait-il perdre des ventes à une entreprise?
J'ai mené une expérience où les gens devaient sélectionner un mode de paiement pour terminer leur commande, ou annuler leur commande si aucun moyen ne leur convenait. Les méthodes disponibles étaient les suivantes: cartes bancaires (toutes), Google Checkout, Amazon Payments et virement bancaire.
72% ont choisi les cartes bancaires
12% ont choisi Amazon Payments
9% ont choisi Google Checkout
4% ont annulé la commande
3% ont choisi le virement bancaire
La réponse est donc oui, mais tout dépend de ce que vous vendez, à qui, où et comment.
Remarque importante sur le facteur de confiance: le manque de confiance ne doit pas être compensé par le mode de paiement. Si vos clients pensent "J'utiliserai Paypal pour que s'ils essaient de m'escroquer, j'obtienne un remboursement", alors vous avez échoué votre mission car les clients ne devraient jamais penser que vous pourriez les arnaquer ou qu'il y a une sorte de risque.