Quel est le degré de confiance des acheteurs dans le paiement via Paypal par rapport aux solutions intégrées?
J'ai un site de commerce électronique qui a intégré Paypal comme processeur de paiement, car le site est relativement récent et ne reçoit pas encore beaucoup de commandes.
Je me demande comment le grand public voit la marque Paypal et s’il est plus ou moins confiant d’achat avec Paypal, par opposition à la saisie des détails de la carte de crédit directement sur le site ou au traitement de la transaction via un autre fournisseur externe (par exemple WorldPay). , ou tout autre moyen de permettre aux utilisateurs de payer.
Des données agrégées seraient utiles - quelqu'un a-t-il vu beaucoup plus de commandes ou moins de paniers de magasinage abandonnés lors de l'abandon de PayPal? Qu'en est-il des autres processeurs tels que Google Checkout ou Amazon Payments? Quelles sont les expériences des autres avec cela?
Voici mon point de vue sur la question, même si je n'ai aucune preuve solide.
Je ne pense pas qu’il y ait une méfiance envers Paypal, mais plutôt une confusion quant au fonctionnement de Paypal. La plupart des gens ne veulent pas donner leur numéro de carte de crédit à une entreprise pour la stocker (bien qu'ils ne se rendent pas compte que c'est en partie ce que vous faites avec une autre entreprise). Les gens peuvent pensent que la création d'un compte sur Paypal permet à votre entreprise de les facturer à tout moment. Au lieu de cela, ils souhaitent simplement entrer leurs informations de carte de crédit et de facturation sans que celles-ci soient stockées par Paypal. Le problème ici est que la plupart des gens ne verront pas les champs de carte de crédit et de facturation à leur arrivée à Paypal (pour un certain nombre de raisons). Ils doivent donc cliquer sur le petit lien Continuer pour payer sans compte Paypal.
Je pense aussi que la deuxième partie du problème est que les gens vont sur un site différent, ce qui peut être déroutant. Avec la plupart des solutions intégrées, ils ne sauront jamais que s'ils surveillent attentivement leur barre d'adresse, ils se dirigent vers un autre site, car vous pouvez personnaliser la page de paiement ou prendre la carte de crédit sur votre site.
Enfin, je pense que c’est un problème général, si vous voulez appeler cela un problème: les gens créent des milliers de chariots chaque jour pour vérifier le coût des choses. Pour moi dans le passé, la principale raison en était de connaître les coûts d’expédition. De nombreuses entreprises ont tellement d'options et de calculs si compliqués à calculer les tarifs d'expédition qu'il est impossible pour un client de le savoir sans créer de panier, puis de l'abandonner. Cela dit, vous voudrez peut-être examiner d'autres raisons pour lesquelles les gens abandonnent les paniers, telles que:
- frais d'envoi
- calculs d'impôts (peut-être mal ou les gens ne sont pas où vous êtes alors ils ne veulent pas payer votre impôt)
- les prix de vos produits (sont-ils radicalement différents de ceux d'autres produits similaires, plus élevés ou plus bas)
- nombre d'étapes nécessaires pour achever le processus (essayez de le limiter le moins possible, du moins d'après mon expérience, cela augmente les ventes)
- le panier est-il compliqué ou déroutant (demandez à ceux qui n'ont pas l'expérience de la navigation sur ordinateur/Internet/en ligne)
Personnellement, j'aime donner de multiples options de paiement, Paypal étant l'un d'eux. Il y a ceux qui aiment vraiment Paypal et n'aiment pas l'idée d'entrer leur carte de crédit plusieurs fois ou veulent juste payer avec leur compte bancaire.
Consultez des données marketing générales sur ce que les gens font et n'aiment pas donner lors d'un achat en ligne ici .
En ce qui concerne ma propre opinion, je pense que Paypal peut dissuader certains acheteurs et le pourcentage semble augmenter à mesure que la valeur en dollars des articles augmente.
Je pense que quel que soit le site que vous soyez et le mode de paiement que vous utilisez, les gens laissent les paniers d'achat en ligne tout le temps. Ce n'est pas comme un magasin de brique et de mortier où vous vous sentez obligé de l'acheter une fois que vous l'avez mis dans votre panier. Beaucoup de gens utilisent le panier pour faire des recherches sur ce qu'ils veulent.