Observer et trouver les goulots d'étranglement d'un processus
Mon objectif principal en UX est le Web UX, mais mon superviseur m'a demandé d'aider à améliorer le processus d'une entreprise d'installation (non liée au Web). J'ai proposé de faire des entretiens contextuels (CI) pour observer le processus d'installation dans l'espoir de découvrir les goulots d'étranglement/points douloureux qui pourraient être améliorés afin de rendre les travaux d'installation plus efficaces. Cependant, il y a quelques problèmes:
- Un travail d'installation a généralement environ 2-3 personnes travaillant sur différents travaux (l'équipe de toit fait les installations, l'équipe au sol fait les travaux de préparation, etc.). Comment pourrait-on mener un IC avec autant de rôles différents?
- Compte tenu du problème ci-dessus, l'entretien contextuel est-il même la meilleure approche? Est-ce qu'une autre personne aiderait avec le CI? J'ai aussi pensé à faire des études de journal.
Tout article ou étude de cas sur l'application de techniques UX à l'amélioration d'un processus serait utile.
Comment observer différents rôles
"Un travail d'installation a généralement environ 2-3 personnes travaillant sur différents travaux (l'équipe de toit fait les installations, l'équipe au sol fait le travail de préparation, etc.). Comment effectuer un IC avec autant de rôles différents ? "
- Option 1: Recrutez de l'aide et demandez à plusieurs personnes d'observer les différents rôles dans la même installation. Cela peut être bon car tous vos utilisateurs sont dans le même contexte (si un problème arrive au personnel au sol, vous pouvez voir si cela affecte les installations de toiture)
- Option 2: Vous observez les différents rôles sur plusieurs installations (vous suivez un rôle pour toute l'installation). Un inconvénient possible est que vous pourriez ne pas saisir les interdépendances aussi efficacement.
Approches de recherche
"Compte tenu du problème ci-dessus, l'entretien contextuel est-il même la meilleure approche? Aurait-il une autre personne pour aider avec le CI? J'ai également pensé à faire des études de journal."
n entretien contextuel serait plus puissant qu'une étude de journal car il est moins contraignant pour l'utilisateur et il y a moins de place pour une mauvaise interprétation lorsque vous lisez ses rapports.
Une autre recherche que vous pourriez envisager de faire serait une enquête ou une autre recherche quantitative à grande échelle pour compléter cette recherche qualitative.