L'effet de l'affichage des étapes de style "assistant" dans un processus en plusieurs étapes
J'aborde cela dans le contexte d'un flux de travail d'intégration des utilisateurs.
Plus précisément, je suis à la recherche de références à la recherche qui discutent quel effet l'affichage des étapes "assistant" a réellement sur le comportement des utilisateurs et comment le nombre total d'étapes tient compte de ce comportement.
exemple:
Progrès et rétroaction:
Les effets de la communication d'informations sur les progrès aux utilisateurs sont bien documentés et ont fait leurs preuves pour augmenter les taux de réalisation des tâches et la satisfaction globale. La justification repose sur l'idée que les utilisateurs qui ont l'impression de progresser sont plus susceptibles de terminer la tâche. Considérez la métaphore suivante:
Un ami essaie de vous encourager en observant "Il y a de la lumière au bout du tunnel". Le commentaire peut vous aider à persévérer car, avec la fin en vue, le reste de la tâche devient plus agréable ou la perspective de l'abandonner plus désagréable. Dans les deux cas, votre ami essaie d'influencer la façon dont vous percevez la tâche pour vous aider à la terminer.
source: L'impact des indicateurs de progrès sur l'achèvement des tâches
Une autre analogie utile non directement associée au Web mais basée sur le même principe est les systèmes de divertissement en vol qui montrent la trajectoire de vol et d'autres détails de vol.Cette fonctionnalité est principalement disponible sur les vols long-courriers permet de transmettre les progrès et de raccourcir le voyage!
Les utilisateurs recherchent l'intégralité:
Les barres de progression poussent les utilisateurs à accomplir des tâches en énonçant clairement l'objectif et en traçant un chemin que l'utilisateur doit suivre, ce qui à son tour encourage l'utilisateur à rechercher la fermeture ou l'exhaustivité.
La fermeture (réification) est l'un des principes de la Gestalt , ce qui suggère que les gens perçoivent et recherchent l'exhaustivité même si elle n'est pas entièrement là comme dans l'exemple ci-dessous:
Bien que le panda ci-dessus ne soit pas complet, il y en a assez pour que l'œil complète la forme. Lorsque la perception du spectateur termine une forme, la fermeture se produit.
source: Les principes de la Gestalt
La même chose est obtenue en utilisant des barres de progression et des indices visuels qui indiquent la progression et la complétude du signal.
Combien d'étapes nécessaires pour l'intégration:
Cela dépend vraiment de:
- Comment votre processus d'intégration est optimisé.
- Ce que les utilisateurs attendent de votre site.
- La structure des tâches que vous attendez des utilisateurs.
Dans l'ensemble, si le processus est long ou compliqué, essayez d'être aussi transparent que possible, ce qui pourrait vous faire gagner du temps et de la patience de la part de vos utilisateurs.
Pourrait être utile:
Ce n'est pas une recherche, mais un excellent article d'entrée avec de nombreux exemples d'étapes de progression: Trackers de progrès dans la conception web