Quelles sont les attitudes des utilisateurs envers les boutons d'aide
Je me demandais, étant donné la richesse des menus d'aide affreux imposés par divers services, si décrire la zone manuelle de votre application comme "aide" était une bonne idée ou non.
Les utilisateurs recherchent-ils naturellement un tel menu lorsqu'ils rencontrent un problème ou ont-ils été conditionnés, par échec répété à atteindre leurs objectifs, au point où le mot "aide" sur un menu peut les rebuter?
Plus intéressé par la psychologie et le conditionnement que par les suggestions techniques sur la façon de mettre en œuvre des menus d'aide utilisables, après tout, il n'y a aucune utilité dans un bon menu d'aide si les utilisateurs le glissent à cause de ce qui m'intéresse!
IMHO - Les menus d'aide ne contiennent généralement pas en eux-mêmes d'informations très utiles. Cela oblige l'utilisateur à rechercher quelque chose de spécifique à son problème qu'il n'a peut-être pas les connaissances nécessaires pour vocaliser. L'utilisateur pourrait tout aussi bien utiliser Google à ce stade.
Une meilleure approche pourrait être d'inclure l'aide sous forme d'icônes (i) ou (?) Dans toute l'application afin que l'utilisateur puisse obtenir de l'aide dans le contexte. De cette façon, ils peuvent obtenir quelque chose qui est pertinent pour eux, et si cela ne suffit pas, il peut créer un lien vers la page spécifique de l'aide/de la base de connaissances/du wiki.
Par définition, la couche d'aide dépend fortement du contexte - votre meilleur pari est donc de mener vos propres recherches pour votre problème spécifique. (Une recherche plus large ne répondra probablement pas à votre question.)
Cependant, il y a quelques directives plus larges que j'aime respecter pour la couche d'aide:
- Assurez-vous qu'ils sont conscients du fait que du contenu d'aide existe pour leur problème en premier lieu.
- Si le contenu n'existe pas pour résoudre leur problème, assurez-vous qu'ils ont une autre avenue pour trouver la réponse (chat, téléphone, etc.)
- Le besoin de contenu d'aide peut parfois être le signe d'une expérience d'intégration insuffisante.
- Les gens n'aiment pas aller chercher des choses. Dans la mesure du possible, contextualisez le contenu de l'aide (c'est-à-dire avec des icônes "?" Ou "i" ou des questions sententielles).
J'espère que cela t'aides.