Comment choisir le bon système de notation?
Nous écrivons actuellement une application Web qui est utilisée par une équipe au sein de l'organisation. Avec cette application, ils veulent suivre la qualité du travail effectué par d'autres. (Assurance qualité)
Le problème est maintenant que le client ne sait pas exactement comment il veut le noter. Une idée est d'utiliser un -/0/+ ou un autre est 1/2/3/4/5. (Ou de 1 à 10.) D'autres idées sont également venues au sein de l'équipe.
Nous aimerions aider le client à trouver le bon système de notation mais nous n'avons pas beaucoup de connaissances sur la façon de choisir le meilleur système. Existe-t-il des règles générales pour savoir quand utiliser quel système?
Unipolaire vs bipolaire
Écailles unipolaires
Un système de 1 à 5 est unipolaire. Il s'agit du système utilisé par Amazon pour les évaluations.
Alors que 5 signifie "excellent" et 1 "vraiment mauvais", 3 est ambigu - il ne signifie pas nécessairement neutre. Certaines personnes aimeront le produit, mais en déduiront 2 départs en raison de 2 inconvénients.
Les échelles unipolaires ont tendance à demander À quel point? (ou tout autre adjectif), mais ne fournissent pas un neutre clair.
Ce type d'échelle est approprié lorsque, par exemple, le marquage du travail de quelqu'un - le marqueur ne peut pas vraiment voter "Je suis neutre sur la qualité de ce travail", il doit choisir une ampleur.
Écailles bipolaires
Un système allant de -2..2, d'autre part, signifie clairement la mauvaise plage, la bonne plage et la marque neutre.
Ce type d'échelle demande à quel point bon ou mauvais? , avec une option pour être neutre.
Il convient de noter qu'il y a potentiellement un peu plus de renforcement négatif dans une marque comme -2 (sur une échelle de -2..2) par rapport à un 1 (sur une échelle de 1..5). Idem pour une note moyenne de 0 (-2..2) contre 3 (1..5).
Ce choix du milieu
Des choix étranges, en particulier sur des échelles bipolaires, permettent un choix neutre.
Il y a un argument selon lequel une indécision est le résultat de la prise de raccourcis par le cerveau conscient pour réduire la charge, tandis que notre subconscient émotionnel doit prendre une décision. En d'autres termes, indépendamment de ce que nous disons, nous devons avoir des préférences orientées vers l'une des options.
De plus, une vision neutre n'est pas toujours informative sur le plan commercial.
Nombre de choix
Un choix binaire (oui ou non) ne laisse aucune place au diplôme. Ceci est approprié dans certains cas, comme lorsque l'on demande "Allons-nous sortir ce soir?"
Les échelles qui autorisent le diplôme sont bonnes pour les choses qui impliquent un diplôme - "À quel point les toilettes étaient-elles propres aujourd'hui?"
Ce qui mérite d'être rappelé, c'est que plus il y a d'options:
- Plus les gens doivent penser à leur choix, ce qui signifie une charge cognitive accrue.
- Le plus flou ce que représente chaque choix - 7 pourrait être considéré comme bon pour l'un mais assez mauvais pour l'autre.
Marquage britannique de premier cycle
Peut-être un bon exemple pour cela est le système de notation dans de nombreuses universités britanniques. Bien que les œuvres puissent être marquées sur une échelle de 0 à 100%, elles recevront également une note entre 1..16, qui est subdivisée en 4 bandes:
- Premier (1..4, également 90% -100%)
- Seconde supérieure (5..8, également 80% -89%)
- Deuxième inférieure (9..12, également 70% -79%)
- Troisième (13..16, également 60% -69%)
Cela semble trop compliqué, mais il est en fait assez facile de placer d'abord une œuvre dans un groupe, puis d'affiner en utilisant les 1..4, 5..8, etc.
Devoir mettre une marque en pourcentage est problématique car l'échelle est massive et il n'y a pas vraiment de notion de décomposition.
Vous constaterez que lorsque plus d'une personne marque une œuvre, elle choisit rarement une bande différente, alors qu'avec des pourcentages, il est courant d'avoir des marques plus de 10%.
Sommaire
Je suppose que la recommandation la plus simple serait de ne pas opter pour des échelles longues à moins que vous ne rendiez explicite, convenu et compris par tout le monde ce que signifie chaque option.
Je choisirais simplement un système 4 étoiles unipolaire.