Quelle est la meilleure façon de concevoir des points d'entrée basés sur l'émotion / la confiance

Question

Nous essayons une fonctionnalité qui demande à l'utilisateur ce qu'il pense de _____ (économiser de l'argent, investir, d'autres produits bancaires), et l'utilisateur est invité à taper sur un visage triste ou un visage heureux. Qu'ils répondent en souriant ou en fronçant les sourcils, l'utilisateur est amené sur la même page, (dans le cas de notre département, ils vont vers un outil d'économies) mais la copie change en fonction de la réponse de l'utilisateur.

Je cherche des alternatives à heureux/triste, car nous ne savons pas si le design va passer. (La couleur et le ton ne correspondent pas à la marque)

Alternatives à Happy/Sad

A) Échelle 1-10
B) Test de Likert
C) Pouce vers le haut/Pouce vers le bas
C) Autre
D) Ce sont tous mauvais, et aucun d'entre eux ne devrait être utilisé comme points d'entrée

Je suis personnellement penché vers D, Ce sont tous mauvais, et aucun d'entre eux ne devrait être utilisé comme points d'entrée parce que certains utilisateurs s'attendaient à répondre à une enquête mais à la place, ils étaient dirigés vers un produit.

Je ne pense pas qu'un point d'entrée de produit déguisé en enquête soit la meilleure option, mais je fais comme ça nous essayons de recommander des produits basés sur l'émotion/la confiance des utilisateurs, et je veux convaincre tout le monde ici que nous ne pouvons pas simplement supposer ce que nos utilisateurs ressentent, même en fonction de leurs finances.

Alors qu'est-ce qui fonctionne? Comment puis-je obtenir un choix émotionnel précis d'un utilisateur sans le perdre?

Adrian Long · Answer

Les sentiments sont durs!

Essayer de comprendre les sentiments sur un sujet avec des visages heureux/tristes sera toujours une tâche difficile, et probablement pas très utile dans ce cas en raison de la complexité du contenu. Donc, l'idée de comprendre les sentiments et d'agir sur eux pour améliorer l'expérience utilisateur est une bonne idée, mais je pense que vous devez d'abord faire des recherches plus approfondies.

C'est principalement parce que vous n'obtiendrez que des réponses aux questions que vous saviez poser et que vous ne pouvez pas connaître tous les sentiments que les utilisateurs peuvent souhaiter exprimer. Il est également extrêmement difficile pour un utilisateur d'exprimer des sentiments mitigés sur le sujet (par exemple: ce bit est bon, mais ce bit est horrible) avec un simple "heureux/triste".

Au lieu de cela, je vous suggère de commencer par faire un peu de recherche auprès des utilisateurs pour essayer de comprendre les sentiments de vos clients envers vos produits. Vous pouvez ensuite utiliser le résultat de cela pour mieux concevoir quelle entrée utilisateur vous demandez dans votre interface utilisateur, et comment agir en réponse à cette entrée utilisateur.

Une approche de recherche

Mon approche serait de commencer par examiner des mesures qualitatives pour un groupe relativement restreint de sujets de test provenant de divers horizons et situations que vous essayez de répondre. Il peut être impossible de le faire en ligne et sans surveillance, donc je m'attends à ce que vous deviez rémunérer ces utilisateurs d'une manière ou d'une autre, ou les visiter ou faire ces recherches à distance.

Le format que j'essaierais de commencer est quelque chose comme ceci:

Recruter - Recrutez un certain nombre de participants au test qui correspondent aux personnes que vous visez.
Capturez les sentiments de chaque utilisateur - Demandez à chacun d'utiliser ou d'examiner le contenu que vous essayez de faire correspondre aux réponses émotionnelles, et décrivez brièvement leurs sentiments concernant chaque section du contenu. Encouragez-les à donner une première réaction intestinale, mais appuyez également pour un peu plus de détails.
Générez une * liste de sentiments principale - Identifiez tous les sentiments exprimés à propos de n'importe quel contenu par n'importe quel participant, ainsi vous avez une liste complète des sentiments expérimenté - pas seulement heureux ou triste. Vous devrez peut-être effectuer un travail de normalisation, mais soyez prudent lorsque vous effectuez cette opération. Vous risquez de perdre certaines nuances de la recherche - donc si vous normalisez les réponses, conservez également les originaux afin de pouvoir vérifier si les choses ne se passent pas comme prévu!
Ajoutez les sentiments que vous voulez voir - S'il y a des sentiments que vous voulez que les utilisateurs ressentent, mais qui n'ont pas été mentionnés, ajoutez-les à la liste. Vous devrez peut-être le faire pour des sentiments positifs, ou des sentiments auxquels vous pensez que vos utilisateurs ne penseront pas à moins d'y être invité.
Associez les sentiments au contenu/produits - Pour chaque produit ou élément de contenu, demandez à chaque participant de trier la liste principale des sentiments dans ordre dans lequel ils correspondent à leurs sentiments - en plaçant la meilleure correspondance en premier, la deuxième meilleure deuxième et en bas de la liste. Ils n'ont pas à placer chaque sentiment, mais vous aurez plus à travailler avec eux s'ils le font.
Trouver des placements communs Déterminer le pourcentage de participants qui mettent chaque sentiment en première place, le pourcentage qui les place en deuxième place , troisième place, etc., de sorte que vous ayez un dossier qui dit "50% des utilisateurs ont trouvé cela déroutant, 30% l'ont trouvé rassurant, 20% l'ont trouvé effrayant, aucun autre sentiment ne correspondait de manière significative".

Une fois que vous avez fait cela, vous aurez quelques statistiques à utiliser pour savoir comment les sentiments d'un utilisateur correspondent aux différents produits bancaires et aux informations les concernant.

Agir sur la recherche

Vous pouvez utiliser ces statistiques pour déterminer de meilleures options que les visages heureux ou tristes, et peut-être transformer les options en quelque chose d'un peu plus significatif, nuancé et lié aux choses que vos utilisateurs ressentent réellement.

Si vous avez un produit que 60% de vos participants au test ont dit le faisait se sentir nerveux , et un contenu expliquant ce que 70% de vos participants au test ont dit les fait se sentir rassurés , un utilisateur qui choisit une option pour "ce genre de produit me rend nerveux" serait une bonne personne pour montrer le contenu rassurant à.

Cela peut toujours se résumer à "confortable" vs "inconfortable" ou "clair" vs "confus", mais au moins vous aurez une meilleure idée de la façon de vous assurer que les questions que vous posez sur les sentiments sont en quelque sorte liées à la façon dont le contenu ou des produits bancaires sont perçus!