Quelles sont les bonnes questions à poser aux parties prenantes avant la refonte?
Je viens de commencer à travailler avec une grande entreprise de voyages qui travaille à refaire sa page "libre-service". Quelles seraient les questions intelligentes à poser aux parties prenantes? Comment puis-je comprendre les problèmes à résoudre en premier et comment hiérarchiser les éléments de la refonte?
Je peux penser à trois questions cruciales à poser dès le départ.
- Quels sont leurs objectifs commerciaux? Quels types de comportements cherchent-ils à encourager au cours des trois à cinq prochaines années? Plus d'inscriptions? Plus de circulation de bouche à oreille? Avaient-ils déjà une idée de la façon dont le site pourrait soutenir cela?
- Quels problèmes ont-ils déjà identifiés avec la solution existante? Pourquoi repensent-ils la page? Si cela fait partie d'un projet plus large, quels sont les objectifs de ce projet?
- Quelle est la portée du changement en matière de développement? Sont-ils à la recherche d'un déploiement décalé et agiliste ou d'une "version unique" en cascade? Quelle est la chronologie et quelles sont les autres dépendances (par exemple, d'autres campagnes de marketing intégrées)?
BoxesandArrow a publié un extrait du livre de Kim Goodwins. Ceci la série d'articles concerne la collecte des exigences . J'aime les questions détaillées et les listes de contrôle pour les postes spéciaux/intervenants à poser. Cela pourrait valoir la peine de lire pour vous.
Ce sont les articles
Comprendre l'entreprise
Entretien avec l'intervenant général
Entretien avec les intervenants en marketing
L'entrevue avec les intervenants en génie
Entretien avec l'intervenant des ventes
Interviewer des cadres et SME intervenants
Liste de vérification pour l'entrevue avec les intervenants
Gestion de projet pour les entretiens avec les parties prenantes
Et un extrait de texte:
Toutes les parties prenantes
- Quel est votre rôle dans ce projet?
- Qu'avez-vous fait avant ça?
- Quel sera ce produit?
- Pour qui est ce produit?
- Quand la version que nous concevons sera-t-elle publiée?
- Qu'est-ce qui vous inquiète dans ce projet? Quelle est la pire chose qui puisse arriver?
- Que devrait accomplir ce projet pour l'entreprise?
- Comment définirez-vous personnellement le succès de ce projet?
- Y a-t-il quelqu'un que vous pensez avoir besoin de parler avec qui ne figure pas sur notre liste? Qui?
- Comment aimeriez-vous être impliqué dans le reste du projet et quelle est la meilleure façon de vous joindre?
Je propose un atelier des parties prenantes.
D'après mon expérience, ces ateliers peuvent révéler des conflits entre différentes parties prenantes et aider à les résoudre et également clarifier les objectifs commerciaux car, dans des projets antérieurs, j'ai constaté que demander à lui seul peut entraîner un ensemble très vague d'exigences commerciales. C'est la partie de l'expérience utilisateur qui chevauche l'analyse commerciale, mais peut être vitale pour garantir que le projet démarre sur une base solide.
Cet atelier pourrait durer une demi-journée/une journée et couvrir, entre autres, les contraintes technologiques, etc.:
Quels sont les objectifs du projet? Qu'est-ce qui a motivé le projet et quels sont les principaux critères de réussite?
Qui est le public? Quelles informations existent sur les clients et sur l'utilisation de l'atelier pour créer un type d'utilisateur clé et les attributs de ces types d'utilisateur (ou des personas si vous préférez). Je regarde également ce que les utilisateurs font avant et après la partie du problème examinée.
Il y a diverses autres informations disponibles si vous google "UX parties prenantes atelier"
Les techniques comprennent la collecte et la hiérarchisation des exigences, la création de parcours utilisateur et la détection des points douloureux et des plaisirs, et la création par les parties prenantes d'histoires/d'esquisses de solutions pour décrire leur perception de la solution.
Vous avez déjà d'excellentes réponses. Voici ce que j'ajouterais à la liste
- Quels sont leurs utilisateurs? Quel est leur parcours?
- Comment les utilisateurs accèdent-ils à cette page? Quelles informations reportent-ils sur cette page?
- Quelle est la source maximale de plaintes que vous recevez sur votre page libre-service
- Avez-vous des données analytiques que nous pouvons utiliser pour déterminer les points de chute de la page?
- Avez-vous accès à des informations de suivi qui nous permettent de déterminer le flux d'utilisateurs
- Quelles sont les fonctionnalités incontournables qui doivent être présentes et qui se sont avérées efficaces
- Y a-t-il des sections spécifiques qui n'ont pas un taux de conversion élevé (cela diffère des problèmes ou des points d'arrêt)
Si vous identifiez des problèmes potentiels d'utilisation qui pourraient résulter de formulaires longs ou de longs processus de paiement, demandez-leur pourquoi il pourrait y avoir un besoin d'informations apparemment redondantes et ce qui pourrait être éliminé sans sacrifier la fonctionnalité.
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Outre ce que Jimmy a souligné, voici quelques-uns qui m'ont aidé dans mes projets:
- Ont-ils des recherches d'utilisateurs existantes sur la base desquelles ils ont planifié la refonte et, sinon, seront-ils prêts à en effectuer?
- Comment une refonte réussie sera-t-elle mesurée/définie? En d'autres termes, quand sentiront-ils que la refonte a fonctionné?
- Ont-ils des contraintes budgétaires?
- Y a-t-il d'autres sites Web qu'ils aiment?