Si une page de destination de magasin a un appt séparé. sélecteur - un pour les ateliers et un pour le support technique, etc.
J'ai un peu de difficulté avec mes parties prenantes à les aider à comprendre mon point de vue sur la façon de gérer nos rendez-vous pour les ateliers et les questions axées sur les produits/assistance.
Mon entreprise est une télécom. Entreprise. Nous avons un certain nombre de magasins dans tout le pays. Les ateliers sont destinés à éduquer les utilisateurs sur différents systèmes d'exploitation et à utiliser les appareils à leur plein potentiel. L'autre ensemble de rendez-vous concerne la facturation, le support technique, la mise à niveau, etc.
Mon processus de réflexion est que les deux tombent dans la catégorie des "rendez-vous", donc l'appt. module aurait des sous-ensembles de cette catégorie-1 ateliers & 2 assistance. Chaque sous-ensemble a des filtres par lesquels un utilisateur peut choisir. Il existe différents types d'ateliers comme il en existe des différences. raisons de l'aide.
Je me demande si certains d'entre vous partagent mon point de vue en les gardant tous deux sous un seul Huddle/module opposés à deux entités distinctes comme le proposent certains intervenants. Je suis également ouvert à d'autres vues qui soutiennent le contraire.
Je pense que les utilisateurs sont exposés au diff. catégories de rendez-vous, ils seront informés/informés des autres options qui s'offrent à eux.
J'apprécie vos commentaires/commentaires.
ZF
Je suis d'accord avec les parties prenantes sur la façon dont le Apple Store (emplacements physiques) gère les rendez-vous. Leur raisonnement est simple: si vous avez besoin d'assistance, vous parlez à ce groupe. Si vous avez besoin de ventes, vous prenez à ce groupe. Séparer et conquérir individuellement, de manière organisée. Cela conduit à une plus grande productivité et plus de spécialisation, ce qui à grande échelle économise beaucoup de temps, d'argent et d'efforts.
Ne pas séparer les "groupes", comme vous le suggérez, peut être préférable à plus court terme, mais cela signifie également que les personnes qui s'occupent de tout ont un niveau plus élevé d'expertise pour gérer les clients et répondre aux questions des clients. Il y a un problème fondamental avec cela (qui n'est pas de l'expérience utilisateur, mais qui comprend le moral des employés et la psychologie humaine): plus souvent vos employés doivent répondre à des questions dont ils ne se soucient pas ou ne font pas partie de la description de travail qu'ils choisissent, le moins ils seront satisfaits de leur travail, et plus leur rendement au travail sera mauvais avec le temps.
En peu de temps et/ou si vous avez une organisation/des magasins relativement petits, vous avez peut-être raison. Cela dépend de l'échelle. Si vous êtes assez grand, alors la séparation est meilleure car elle améliore la productivité, le moral et si un côté manque de travail tandis que l'autre est débordé, alors vous ouvrez un espace aux employés pour qu'ils intensifient et montrent qu'ils sommes prêts à faire plus et à vraiment grandir dans l'organisation. C'est le meilleur type de problème à avoir.