Confiance et parcours utilisateur interrompus
J'envisage un parcours utilisateur qui sera hébergé sur un seul site, mais qui se lancera sur un autre site (par exemple Paypal) pour que l'utilisateur effectue un paiement. Je crains que le lancement sur un site différent à mi-chemin d'un parcours utilisateur puisse avoir un impact négatif sur la confiance. Existe-t-il des recherches disponibles (ou même des preuves anecdotiques) pour soutenir ou rejeter cette idée?
C'est compliqué
Le fait de vous intégrer à un tiers signifie que vous êtes, dans une certaine mesure, tributaire de la crédibilité qu'ils apportent à la table. Sont-ils reconnus, fiables, fiables?
Dans le cas de Paypal, l'expérience est horrible mais la reconnaissance est omniprésente. Leur misérable rebond autour de l'UX est la façon dont ils choisissent de garder le contrôle sur la marque et la sécurité. Si vous avez modifié ce flux de travail, les utilisateurs de Paypal se demanderaient pourquoi votre chemin s'écarte de leurs expériences passées. PP ne donne pas aux partenaires la possibilité de dévier. Ils ont également l'échelle et la reconnaissance du marché pour faire cette demande. Et certains diront que la simple présence de leur logo apporte de la crédibilité à votre expérience.
Si vous devez sauter des domaines en raison des limitations de votre entreprise ou de vos systèmes, assurez-vous simplement de tenir l'utilisateur informé. Ils doivent savoir à quoi s'attendre et comprendre pourquoi le transfert se produit en premier lieu. Mettez-le en termes positifs et centrés sur l'utilisateur et surtout assurez-vous de vous associer à quelqu'un digne de la confiance de votre utilisateur.