À l'aide de scores numériques pour les évaluations?
Nous essayons de construire le "Yelp des finances personnelles" chez SuperMoney. Il s'agit essentiellement d'un site de critiques axé sur la communauté dans le créneau des finances personnelles.
L'une des choses que nous faisons différemment est de stocker un grand nombre de données d'attributs de produit pondérées et de les combiner avec les avis des utilisateurs sur les scores afin de noter algorithmiquement divers produits/services.
Le résultat final est un classement numérique 0-100 des entreprises .
J'espérais obtenir les réflexions de la communauté sur l'utilisation d'un système de classement numérique par opposition à un système classique de classement par étoiles. Je me rends compte qu'il rompt la convention mais, personnellement, j'ai l'impression que le système de classement par étoiles est générique et imprécis. Mais ma préoccupation est de savoir si je sacrifie l'utilisabilité pour ce que je perçois comme un meilleur système.
Nous affichons également une évaluation purement utilisateur via le système en étoile. Je ne sais pas si cela prête à confusion ou non. Je devrais probablement mieux distinguer les deux.
J'adorerais entendre vos commentaires sur ce qui précède et toute autre chose sur le site.
En tant qu'utilisateur, j'ai un peu de relation amour-haine avec les systèmes de notation 5 étoiles. Ils ont le mérite d'être familiers, bien compris et avec suffisamment d'échantillons de données précis , ils peuvent être un bon reflet des commentaires.
Le côté "haineux" de ma relation avec eux est que la précision est assez improbable. En réalité, si les gens ont eu une expérience "sans problème", ils voteront 5. Là où j'ai eu une exceptionnellement bonne expérience, je n'ai pas façon de montrer qu'au-dessus de la note de masse "pas de problème".
Par conséquent, un système de notation en pourcentage semble attrayant mais souffrirait probablement d'un effet similaire et n'aurait pas l'avantage de la simplicité. Cela pourrait même décourager les utilisateurs s'ils traversent un processus de réflexion de " 63%? 67%? 70%? Oh, je ne peux pas être dérangé. "
Avec tous les systèmes de notation, je préfère être guidé dans le sens de chaque valeur de notation. BoardGameGeek (un site d'évaluation et d'évaluation de jeux de société) utilise un tel système. Un utilisateur est guidé sur une échelle de 1 à 10 allant de
"Tu ne me rattraperas pas mort en jouant à ça. Clairement cassé." (1)
par
"Bon jeu. Généralement disposé à jouer" (6)
à
"Je veux toujours y jouer, et ne m'attends pas à ce que cela change" (10)
Fait intéressant, l'utilisateur est autorisé à utiliser des décimales. Cela peut être un itinéraire vers votre pourcentage via une porte arrière. Je me sentirais (irrationnellement) plus à l'aise pour dire 6-and-a-bit que 63% .
En outre, BGG utilise un système de double notation. L'une basée sur la note moyenne simple et l'autre "modérée" par un algorithme. Les utilisateurs peuvent utiliser l'un ou l'autre pour trier les données.
PS. Ma première publication ici. S'il vous plaît soyez doux si je me suis trompé sur l'étiquette :-)
Je pense que les deux méthodes de notation ont leur place, mais c'est déroutant pour moi de les voir dans la même interface. Serait-il possible de réduire les deux notes et de les montrer en utilisant le même type d'échelle?
Les pourcentages sont souvent déroutants pour moi ... cet utilisateur pensait-il que le site était à 61% bon et 39% horrible? S'il y a plusieurs utilisateurs, cela signifie-t-il que 39% d'entre eux l'ont détesté? S'il est bien communiqué, je pense qu'il peut être très utile: Rotten Tomatoes l'utilise pour indiquer simplement quel pourcentage des critiques était favorable.
Les notes sont utiles pour appliquer une norme simple sur les avis: 5- excellent, 4- bon, 3- ok, 2- médiocre, 1- affreux. Si cela est suffisant pour transmettre les notes, je dis: allez-y, mais je comprends certainement comment cela peut être une simplification excessive des informations que vous essayez de transmettre.
J'espère que cela t'aides!
Je ne pense pas que votre échelle de 100 soit abitarie tant qu'un utilisateur peut comprendre le système derrière. Le nombre d'étoiles est bien connu par son propre usage, mais 63 sur 100? Quels faits faut-il réaliser pour l'obtenir? Peut-être une bonne idée est de lier le 63 au tableau où vous montrez combien de points pour quoi.
J'ai d'abord cherché moi-même la relation entre les étoiles et les notes, donc je suppose qu'en raison de la proximité, on pense à une connexion. Peut être un sous-titre "Notre note:" peut le résoudre.
Que pensez-vous d'une note en pourcentage? Il correspond mieux au sujet financier et au modèle mental des utilisateurs. Et tout le monde le sait sur 100.
Une note différente: les étoiles rouges sont très visibles pour les yeux car il n'y a pas trop de rouge sur place. Je ne sais pas s'ils gagnent ce poids.
Du point de vue du client, vous souhaiterez peut-être pouvoir trier sur les deux systèmes de notation. Dans votre implémentation actuelle, vous les forcez à trier en fonction du score de pondération de votre site Web.
Vos pondérations peuvent ne pas correspondre à ce que recherche le client, ou s'il ne comprend pas comment fonctionne le système, il peut les ignorer complètement.
J'aime l'idée de la colonne "notre note" et d'une colonne "note client" distincte. Si votre objectif principal est le service par la transparence, vous pouvez obtenir une meilleure expérience grâce à un meilleur service.
Bien sûr, les notes, quelle que soit leur source, peuvent parfois être considérées comme entachées si elles sont trop pondérées dans certaines directions, donc la séparation des notes peut fournir un service où les clients savent que vous séparez les scores car vous savez qu'ils peuvent être différents.
Quelque chose pour tester et voir ce qui se passe.
Trip Advisor est un bon exemple dans ce cas. Ils équilibrent la présentation des notes officielles des hôtels d'une part, avec un score généré par les utilisateurs d'autre part. Voici quelques aspects qui, à mon avis, sont importants pour la façon dont ils y parviennent:
- Emplacement: le nombre d'étoiles est placé sous le nom de l'hôtel et à côté des détails standard (par exemple, adresse, numéro de téléphone). La note de l'utilisateur est affichée plus en évidence sur le côté, dans une police plus grande et associée aux commentaires qui suivent.
- Design/Couleur: Ils donnent un visuel ainsi qu'un pourcentage pour la note de l'utilisateur, mais le distinguent de la note officielle en utilisant les couleurs de leur marque (vert, vs gris pour la note officielle), et en utilisant des cercles pleins plutôt que de répéter la étoiles.
Votre cas est légèrement différent, car vous affichez un tableau de résultats avec les deux ensemble, mais certaines choses pourraient faciliter la compréhension d'un utilisateur:
- Comme SidetrackedByLife mentionne, vous devez diviser les deux notes en différentes colonnes pour montrer qu'elles sont distinctes, avec un étiquetage plus clair.
- Selon Trip Advisor, je donnerais une importance visuelle à votre propre évaluation et j'essaierais de l'associer plus clairement à votre marque (police, couleurs, etc.)
- Ayez une info-bulle sur la note de votre site qui montre la répartition des catégories utilisées.
Sur une note latérale, je serais enclin à ne pas utiliser la note de l'utilisateur comme entrée lors du calcul de votre note. En les gardant complètement séparés, les utilisateurs peuvent peser vos conseils d'une part, puis choisir eux-mêmes le facteur de satisfaction client. Comme l'exemple de Rotten Tomatoes que Dennis donne, cela peut être une fonctionnalité utile lorsque vous souhaitez comparer et contraster les opinions des critiques avec le public. S'ils placent la partition publique dans le cadre d'un ensemble, cela enlèverait l'utilité de collationner et de fournir deux partitions, à mon avis.