Qu'est-ce qu'une carte de parcours client, une création de personas ou des cas d'utilisateurs?
Je suis au début d'une nouvelle appli, et j'aimerais connaître l'ordre des tâches: après les questions aux utilisateurs et intervenants, quel est l'ordre? une carte de parcours client, création de personas ou cas d'utilisateurs?
merci et salutations, Alejandro.
Vous ne pouvez pas définir un parcours client sans connaître le client. Persona peut aider à acquérir et à partager ces connaissances.
Les cas d'utilisation sont des descriptions des étapes pour réaliser quelque chose. Ils sont très spécifiques et donc utiles pour les ingénieurs et développeurs.
Avant de savoir quelles étapes exactes les utilisateurs doivent suivre, vous devez savoir comment vous souhaitez qu’ils expérimentent votre produit ou service. La création d'un parcours client peut donc aider à définir des cas d'utilisation.
En bref:
1. Persona's
2. Parcours client
3. Cas d'utilisation