Comment l'analyse concurrentielle peut-elle aider à enrichir les Personas utilisateurs dans la recherche UX?
Je ne trouve aucune raison de soutenir l'utilisation de l'analyse concurrentielle pour créer une personnalité efficace. L'utilisateur Persona parle essentiellement des différents profils d'utilisateurs et de leur objectif, des frustrations, des motivations, etc. Comment les activités du concurrent sont-elles contextuelles par rapport à l'utilisateur que nous regardons?
Je ne trouve aucune raison pour laquelle l'analyse concurrentielle est nécessaire pour construire une personnalité efficace.
Dans le cas où cela importe, je n'utilise pas d'analyse concurrentielle lors de la création de Personas utilisateur mais je l'apprécie quand elle existe Souvent, les équipes UX sont associées à des équipes marketing et nous avons rejoint des personnages.
Ainsi, en tant que personne UX, vous pouvez vous concentrer sur un aspect de son parcours utilisateur, mais le marketing et les autres équipes incluront d'autres préoccupations. Le marketing peut faire en sorte que cet utilisateur se soucie de la trame de fond des créateurs de vêtements. Par exemple
- Homme gay
- Course: N/A
- Âge: du milieu des années 20 à la fin des années 30
- Confortable en tant que pionnier. Veut être reconnu comme un pionnier.
- Putain de marque.
Vous pouvez ajouter qu'il veut
- de nombreuses photos et
- prêt à lire des descriptions plus approfondies et
- examinera souvent le contenu de son panier et
- veut pouvoir sauvegarder les choses pour plus tard.
Les entreprises (trafic) peuvent ajouter qu'il souhaite une livraison le lendemain.
Les entreprises (retours) peuvent ajouter qu'il est un retourneur en série.
Toutes ces informations jouent un rôle dans sa personnalité.
Pourquoi voudriez-vous ajouter une analyse concurrentielle? C'est une autre partie de la trame de fond des clients; une autre façon de comprendre comment il perçoit votre marque et vos politiques. S'il aime votre magasin mais déteste votre politique de retour, c'est une chose importante à savoir.
L'analyse concurrentielle est souvent utilisée pour identifier le (s) point (s) de différence entre vos propres produits/services par rapport à vos concurrents.
Par conséquent, s'il existe des points de différence significatifs, on peut supposer que ceux-ci répondent (ou font appel à) des besoins/désirs différents des utilisateurs. Cela peut en outre aider à identifier des modèles mentaux ou des comportements d'utilisateurs spécifiques, ce qui peut aider à ajouter des points de données et à enrichir les personnages que vous développez dans le cadre de votre recherche.
Cela dit, le simple fait qu'il existe des différences importantes ne signifie pas nécessairement qu'elles affectent les choix des utilisateurs. L'inverse est également vrai dans la mesure où l'analyse des concurrents peut ne pas révéler de différences significatives mais n'est en fait pas en mesure de découvrir les facteurs ou les caractéristiques des différents types/groupes/profils d'utilisateurs.
En résumé, je pense que l'analyse des concurrents fournit un ensemble supplémentaire d'informations, et il appartient au concepteur d'évaluer la valeur que les informations fournissent lors de la création de personnages.