Concevoir des applications Web expérimentales et éviter les biais
Je conçois une webapp pour la recherche psychologique et mon objectif est double:
- Faites sentir à un utilisateur qu'il peut faire confiance à cette expérience (surtout lorsqu'il regarde le formulaire de consentement). Les bureaux universitaires de la CISR demandent souvent de nombreuses divulgations qui peuvent paraître effrayantes.
- Évitez tout parti pris dans la conception du site Web.
Dans notre expérience, nous testons la façon dont les individus réagissent à quelqu'un qui est membre d'un groupe d'affinité (comme un ancien de la même université).
Ce sera présenté comme des images rapides et ensuite il leur sera demandé de répondre rapidement positivement ou négativement.
Quelles sont les considérations à prendre en compte lors de la conception de l'application web?
Jusqu'à présent, j'ai envisagé:
- Théorie des couleurs. Il a été démontré que des couleurs telles que le bleu induisent la confiance tandis que le blanc n'a pas d'effet de biais de la même manière que des études l'ont montré.
- Randomisation de la commande. En termes de présentation des données.
À quoi d'autre n'avons-nous pas pensé en termes d'éviter les biais/augmenter la confiance des utilisateurs (tout en ne biaisant pas un utilisateur)
Voici une liste des biais à éviter. Ces biais peuvent entraîner un biais dans les réponses émotionnelles du sujet des images ou du sujet du test.
- Expressions faciales: Les visages doivent avoir les mêmes expressions faciales (neutre, souriant, etc.), ou ils doivent être répartis uniformément.
Sexe: le ratio doit être le même dans les deux groupes.
Contexte: Les photos ont été prises dans différents milieux (par exemple, un groupe a été photographié dans une piscine et l'autre dans une salle de classe).
- Le photographe doit être le même, et il doit être neutre pour les deux groupes. Le photographe peut induire différentes réponses émotionnelles des sujets.
NN/G a un très bon article sur la crédibilité dans la conception web qui je pense est applicable à votre situation. Cependant, j'ajouterai également quelques points de ma propre expérience.
1) Contenu:
- Expliquez-vous succinctement aux utilisateurs ce qu'ils devraient attendre de l'application?
- Votre messagerie suit-elle bonnes règles de grammaire et n'a aucune faute d'orthographe? (Pensez à la façon dont les e-mails de phishing ont toujours une mauvaise grammaire/orthographe, c'est souvent un signe de non-fiabilité)
- Les instructions que vous proposez aux utilisateurs correspondent-elles aux attentes que vous avez établies pour eux? (Par exemple, leur dites-vous que cela ne prendra que 5 minutes à remplir, mais qu'il s'agit en fait d'une enquête de 20 minutes?)
2) Apparence:
- Bien que je ne vous suggère pas de "dribbblifier" vos créations. Une conception conventionnelle qui suit des directives modernes (par exemple la conception matérielle) a tendance à se sentir plus fiable qu'une interface utilisateur qui semble avoir été retirée de Windows 95. L'attractivité est plus fiable en général.
- L'image de marque. Votre application Web est-elle conçue sous une marque bien connue? Si oui, ce fait est-il facilement reconnaissable via l'application? Les utilisateurs ont tendance à être plus fiables pour les marques qu'ils connaissent déjà.
- Cohérence. Une autre façon de montrer sa crédibilité est d'utiliser une interface utilisateur cohérente. Assurez-vous que si certains éléments de l'interface utilisateur se ressemblent, ils fonctionnent également de la même manière dans toute l'expérience.
Information:
- Similaire au contenu. Les informations sont-elles faciles à trouver? Vos utilisateurs peuvent-ils accéder facilement à une section "À propos de nous" ou à une page "Politique de confidentialité" pour voir comment les données qu'ils fournissent sont utilisées? Existe-t-il des liens dans l'application Web qui conduisent l'utilisateur vers le site Web de l'entreprise pour en savoir plus avant de soumettre les données?
- Un peu hors du domaine de l'UX mais ça aide; SEO, capacité de recherche et liens. Si les utilisateurs recherchent sur Google le nom de votre entreprise/marque/application, de bons résultats/avis apparaîtront-ils dans les résultats de recherche? Y a-t-il des blogs de sources réputées qui en parlent? L'entreprise derrière elle est-elle présente sur les réseaux sociaux?
edit: J'ai également trouvé cet article qui fait pas mal de bons points similaires à ce qui précède. J'espère que ça aide.