Quelles sont les techniques avancées d'analyse UX des concurrents?
Quelles sont les techniques avancées d'analyse des concurrents UX et quel est le nombre de concurrents qui doivent être analysés pour obtenir des résultats pertinents et obtenir suffisamment de données pour créer un produit solide? Aussi, comment cela devrait-il être complexe? Ma principale préoccupation est d'avoir une liste sans fin avec les données difficiles à interpréter.
Selon le rapport d'enquête "User Experience Careers" de Nielsen Norman Group, 61% des professionnels UX préfèrent faire l'analyse concurrentielle de leurs projets et les avantages de mener ce type d'analyse sont évidents, mais sont peu de ressources sur la complexité de cette recherche. être et comment trouver des informations qui comptent vraiment.
Outre les fonctionnalités uniques, comment identifier la fidélité et l'engagement des utilisateurs dans les applications de nos concurrents et savoir si leur approche fonctionne vraiment?
Comment profiter de cette méthode lorsque votre produit doit être le premier sur le marché et pas seulement dans une petite niche et aussi si le type d'entreprise se situe dans un domaine d'activité relativement nouveau?
Il existe deux techniques/méthodes similaires qui sont souvent mentionnées dans la même conversation, et elles ont toutes deux été adaptées de différentes disciplines et utilisées par les chercheurs UX pour recueillir des informations sur les utilisateurs et le problème à résoudre.
A - Analyse concurrentielle/concurrentielle
Comme son nom l'indique, il s'agit de faire des recherches sur des "concurrents" ou des entreprises avec des produits ou des services dans la même catégorie de marché ou la même clientèle. Des recherches similaires sont effectuées par Ceci est important pour essayer de comprendre la variation des caractéristiques des produits/services et des clients avec lesquels vos propres produits et services sont en concurrence. L'analyse elle-même n'a pas besoin d'être complexe (et ne doit pas tenir compte du public), mais elle doit être claire sur les hypothèses et les conclusions que vous faites sur la base des informations collectées.
B - Analyse comparative
Celui-ci provient du type d'analyse effectué dans quelques disciplines différentes, et l'objectif principal est la comparaison des caractéristiques du produit ou du service (qui ne doit pas nécessairement provenir de la même industrie) pour essayer de trouver les différentes façons dans lequel un problème particulier est résolu (par exemple, fonction de comparaison des prix). Encore une fois, l'analyse elle-même n'a pas besoin d'être complexe, tant que vous pouvez être clair sur ce que vous comparez et sur la source des informations que vous avez utilisées dans la recherche et l'analyse.
Je pense qu'une analyse des concurrents bénéficie de la perspective d'une analyse comparative (et vice versa), et je dirais que c'est une technique "avancée" de faire une analyse UX des concurrents.
J'espère que cela simplifiera la formule pour les différents types d'analyse afin que vous puissiez choisir et personnaliser votre technique pour le domaine/les objectifs que vous souhaitez atteindre.
Cela s'appuie sur la réponse de Michael Lai, veuillez donc vous y référer en premier.
Il existe deux angles/approches pour une analyse des concurrents, le premier est exploratoire et le second est comparatif.
Approche exploratoire
Dans l'approche exploratoire - que Michael a appelé l'analyse des concurrents - l'idée est d'explorer vos concurrents à la recherche d'informations, celles-ci peuvent être des forces, des canaux, des marchés, des idées, des fonctionnalités ou toute autre chose en fonction du domaine/portée de votre analyse - reviendra dans cette partie dans un instant.
Approche comparative
Dans l'approche comparative, vous savez déjà ce que vous recherchez, vous voulez simplement comparer la façon dont chacun des candidats implémente ou exécute ces aspects.
La raison pour laquelle nous disons ici des candidats au lieu de concurrents est qu'ils ne sont pas nécessairement des concurrents, un processus de paiement peut être comparé entre deux plates-formes de commerce électronique, l'une qui vend des voitures et l'autre vend des pommes de terre, ce ne sont pas vraiment des concurrents, il y a peut-être encore un une grande valeur à comparer entre eux, en fait, c'est là que l'on trouve généralement des inspirations intéressantes.
Un ajout dans l'approche comparative, si vous attribuez une liste de métriques et des critères de score pour votre comparaison, vous pouvez éventuellement les additionner à un score total pour chacun des candidats, c'est lorsque vous commencez à faire référence à l'analyse comme un - Référence concurrentielle.
Vous remarquerez peut-être pour le Competitor Benchmark, nous sommes retournés à utiliser le terme "Competitor" au lieu de Candidate , pourquoi? tout simplement parce que vous ne voulez généralement pas comparer les non-concurrents, Gmail vs Stack-exchange? en quelque sorte, cela n'a aucune valeur ou pertinence réelle.
Portée de l'analyse
De retour à la partie portée de l'analyse, les approches mentionnées ci-dessus ne sont pas exclusives au domaine UX, Marketing, Business ou toute autre chose, la portée est simplement les domaines prioritaires.
Si vous effectuez une analyse pour l'UX, dans l'approche exploratoire, vous recherchez des informations pour l'UX, dans un produit numérique, il peut s'agir de modèles d'interaction, de flux, de décision de conception, de besoins des utilisateurs, de fonctionnalités (dans certains cas) ...
Dans une approche comparative, vous pourriez comparer les flux d'utilisateurs, l'utilité des fonctionnalités, la simplicité des fonctionnalités ...
Dans un benchmark, vous pourriez rechercher la règle des 3 clics, les taux de satisfaction des utilisateurs, le temps de chargement ...
Une dernière note
Personnellement, j'ai parfois l'impression que les noms de ces activités sont source de confusion dans la façon dont elles sont connues, pour donner un sens aux choses, je choisis de les renommer secrètement dans mon esprit:
- Analyse de similarité (La grande catégorie, les gens l'appellent l'analyse des concurrents)
- Analyse exploratoire (explore les concurrents, les gens l'appellent également l'analyse des concurrents, c'est la confusion)
- Analyse comparative (compare les concurrents et d'autres candidats similaires)
- Analyse de référence (compare les concurrents avec un critère de notation)
Cette structure informe les approches de chaque type d'analyse et permet d'ajouter le domaine avec eux, afin que nous puissions ajouter UX, Market ou tout autre domaine pour lequel vous l'utilisez.
- Analyse de similarité UX
- Analyse exploratoire UX
- Analyse comparative UX
- Analyse de référence UX
Lorsque vous mentionnez un produit solide, j'imagine que vous voulez dire que vous souhaitez créer un produit qui peut satisfaire les besoins essentiels des utilisateurs, qui sont déjà satisfaits par la concurrence.
Nombre de concurrents
Je pense que vous devriez avoir suffisamment de concurrents dans votre analyse pour pouvoir former des groupes afin que vous puissiez non seulement comprendre les caractéristiques de chaque groupe, mais aussi pouvoir les comparer les uns aux autres. Avoir des groupes vous aiderait à mieux comprendre où pensez-vous que votre produit pourrait s'adapter et où vous ne voudriez pas rivaliser. Faire cela sans avoir de groupes est plus compliqué, car se concentrer sur les caractéristiques d'un seul concurrent pourrait nous faire manquer la vue d'ensemble.
Quelle doit être sa complexité?
Je pense que tout dépend de l'intention stratégique derrière l'analyse. Combien devez-vous savoir pour avoir suffisamment confiance en vous pour passer à l'étape suivante? À quel point devez-vous être certain? Comment allez-vous atteindre ce niveau de confiance en dehors de l'analyse de la concurrence?
Identifier la fidélité et l'engagement des utilisateurs
Maintenant, c'est une question délicate, mais il y a plusieurs façons d'examiner cela. Un utilisateur fidèle est moins susceptible de se retourner ou de passer à la concurrence. S'ils recherchent activement ou obtiennent des informations sur des alternatives, cela signifie qu'ils pourraient ne pas être trop fidèles. Désormais, il est difficile de cibler ces publics spécifiques. Idéalement, vous auriez une liste des utilisateurs actuels d'une application; il peut s'agir d'un groupe d'utilisateurs ou vous avez créé une enquête et collecté ces données. Si ceux-ci ne sont pas disponibles, il existe des publicités Twitter qui vous permettent de cibler les abonnés des concurrents. Maintenant, vous pouvez créer une campagne qui ne parle pas nécessairement de votre produit, mais qui pourrait être utile pour quelqu'un qui compare les options de votre secteur. Une fois que vous avez suffisamment de trafic, essayez de trouver un modèle, y a-t-il un groupe spécifique qui a eu un engagement plus élevé avec votre contenu? Quelles parties étaient-elles particulièrement intéressées? La qualité du contenu que vous publiez déterminera la valeur des données collectées par la campagne, alors assurez-vous qu'elles correspondent aux besoins du public.
Être le premier sur le marché
Les problèmes ne changent jamais, et quel que soit le problème que votre produit résout, il y aura très probablement une solution existante, même si elle n'est pas optimale. Les mêmes méthodes s'appliquent, tant que vous comprenez les besoins sous-jacents et identifiez l'ensemble de solutions sur lesquelles vos utilisateurs potentiels comptent pour répondre à leurs besoins.