Meilleure approche lors de l'utilisation des abonnements d'essai
En termes d'UX, quelle est selon vous la meilleure approche lors de l'intégration d'une période d'essai pour les abonnements?
Mon application propose un essai de 15 jours, à la minute où l'utilisateur peut s'inscrire sans fournir aucune information de paiement (abonnement Paypal). Le compte est alors mis à l'état d'essai et après 15 jours, l'utilisateur sera redirigé vers une page de mise à niveau.
Pensez-vous que c'est la meilleure approche? Je ne suis pas sûr de laisser ou non Paypal gérer l'essai, cela signifie cependant que l'utilisateur devra passer par le système de paiement Paypal lors de l'inscription. Je pense que cela peut empêcher certaines personnes de s'inscrire.
En revanche, cette approche peut augmenter le nombre de conversions vers un compte complet.
J'utilise ce que j'appelle " approche 37 signaux ", ce qui signifie essentiellement que j'ai copié ce qu'ils font. Mais seulement parce que cela a beaucoup de sens et est vraiment convivial:
- Vous pouvez vous inscrire à n'importe quel plan et les plans payés nécessitent vos informations de carte de crédit
- Chaque plan est accompagné d'un essai de 30 jours que vous pouvez annuler à tout moment
- Avec les plans non payés, une semaine avant l'expiration de l'essai, vous commencez à envoyer un e-mail au client pour lui rappeler que son essai va expirer.
- Avec les forfaits non payés, le jour de l'expiration de la période d'essai, vous entrez le compte dans un mode "expiration de la période d'essai" qui désactive certaines fonctionnalités (telles que l'ajout de nouvelles informations ou l'enregistrement) mais leur permet d'exporter n'importe quoi
- Les plans payants commencent automatiquement à vous facturer après l'expiration de la période d'essai
- Présentez un bouton de mise à niveau maintenant dans un endroit qui a du sens
- Continuez à leur rappeler par e-mail pendant une semaine ou deux
- Une fois qu'un essai expire sur un compte, vous n'obtiendrez pas un autre essai, par exemple, en passant à un plan premium
Points à retenir de cette approche:
- Transparence . Être clair sur les termes définit les attentes afin que vous ne soyez pas confronté à des surprises plus tard.
- Acceptez les informations de paiement à l'avance . Vous convenez avec le client qu'il disposera d'un mois pour décider de poursuivre ou non votre abonnement, mais il doit vous fournir ses informations de paiement. C'est une affaire équitable; cela établit que vous êtes sérieux au sujet de la prestation de ce service et qu'ils sont sérieux au sujet du suivi au cas où ils décideraient de continuer.
- Annuler à tout moment . Indiquez clairement à l'intérieur du produit que l'annulation est autorisée à tout moment et sans poser de questions. Les clients apprécieront la liberté de choisir sans avoir les mains liées et trouveront une attitude rafraîchissante par rapport à 90% des services avec lesquels ils interagissent quotidiennement, tels que les abonnements aux journaux ou au câble.
- Communication claire et sans spam . Lorsque vous leur envoyez des e-mails de rappel, faites-en simplement un e-mail de rappel, pas un e-mail de vente/marketing. Votre objectif ici est de les convertir en clients payants, et vous le faites en les impressionnant par votre sincérité et votre fiabilité, et non en essayant de leur vendre autre chose.
Surtout, rester convivial et fiable . L'essai est une période d'incertitude au cours de laquelle vous avez toutes les chances de les convaincre d'adhérer à votre offre de produits, alors faites en sorte qu'il compte!