Quelle est la meilleure façon de réduire l'impact sur les utilisateurs familiers lors de la refonte du processus ou de son déroulement
J'ai cette application de commerce électronique wishque.com et j'ai ajouté plus de fonctionnalités au processus de paiement récemment. Maintenant, j'ai l'impression que le processus comporte des points étranges. Je pense à repenser le processus de paiement.
Mais, il y a des utilisateurs plus familiers. Comment puis-je minimiser l'impact sur les utilisateurs familiers lors d'une refonte du processus.?
C'est vrai que les gens détestent le changement. Cela pourrait les effrayer. Mais il existe des moyens de minimiser tout recul ou vous pouvez même le tourner à votre avantage.
Faites de petites itérations
Un bon exemple est le cas de Google et Yahoo. Google a changé son logo plusieurs fois au fil des ans. Ils ont enlevé les biseaux et sont passés d'une police à empattement à une police sans empattement. Beaucoup de gens n'ont pas remarqué ou du moins n'aimaient pas les changements.
Yahoo, d'autre part, a changé son logo et a reçu une critique critique à leur sujet.
La leçon ici est de faire de petits changements et de les mettre en œuvre étape par étape.
Inclure activement les clients dans le processus
Vous pouvez transformer vos clients en défenseurs de vos produits en les incluant activement. Annoncez ce que vous voulez faire. Demandez leur avis. Faites-les se sentir validés. Continuez à communiquer.
Vous faites une grande hypothèse ici: "La refonte de mon processus de paiement va dérouter les gens qui le connaissent".
Les gens connaissent-ils votre processus de paiement?
Si familier qu'ils seraient perdus si cela changeait? Il est difficile pour moi d'imaginer que quelqu'un s'habitue à un processus de paiement pour la plupart des sites Web.
À moins que vous exécutiez Amazon, je ne serais pas surpris si les gens oublient les étapes de votre processus de paiement 5 minutes après l'avoir utilisé. Mais je fais aussi une hypothèse, bien sûr, et je devrais trouver un moyen de le tester.
Les utilisateurs existants seront-ils confus par le nouveau processus?
Une refonte mettra vos utilisateurs existants dans la même position que quiconque vient sur le site pour la première fois.
Je suppose que vous ne prévoyez pas de rendre le nouveau processus de paiement déroutant pour les nouveaux utilisateurs, alors pourquoi devrait-il être déroutant pour les utilisateurs existants?
À moins qu'ils ne ferment les yeux et ne cliquent sur des choses que de mémoire, cela pourrait ne pas avoir autant d'impact que vous en avez peur.