Quelles sont les implications en termes d'accessibilité de forcer un utilisateur à lire les conditions générales avant de pouvoir les accepter?
Je travaille actuellement sur un projet où l'organisation cliente traite régulièrement des personnes vulnérables. Cela a entraîné une situation étrange où 1) ils sont vraiment obsédés par la reconnaissance légale des choses, car ils ne veulent pas être poursuivis; et 2) tout doit respecter les directives de conformité en matière d'accessibilité.
Après leur avoir parlé de l'utilisation de DocuSign - oui, ils voulaient en fait que les utilisateurs signent physiquement une copie des conditions générales du site - nous nous sommes "installés" dans une situation où l'utilisateur doit faire défiler x% d'une div défilable avant d'être autorisé à cocher la case "J'accepte" et à continuer. Ils ont également demandé une copie claire très destinée à expliquer cela aux utilisateurs (par exemple "Veuillez faire défiler les conditions générales et cocher la case pour les accepter".)
J'ai quelques inquiétudes à ce sujet.
- Cela semble être une expérience misérable pour les utilisateurs de lecteurs d'écran; qui doivent parcourir chaque ligne des termes un par un pour faire défiler le conteneur suffisamment loin pour atteindre le pourcentage défini.
- Cette approche serait incompatible avec les technologies d'assistance ou les feuilles de style utilisateur qui désactivent ou modifient l'affichage de la zone de défilement.
- Les termes sont balisés dans le cadre d'un formulaire, et je sais que de nombreux lecteurs d'écran ont un "mode formulaire". Ce mode entraînerait-il des interactions différentes de l'utilisateur avec la zone de défilement (par exemple, sauter complètement le texte pour passer au champ de formulaire suivant)?
Toute aide apaisant ces préoccupations, ou alternativement parlant à un client d'une mauvaise idée, serait appréciée. Je vous remercie.
Un bouton/boîte "Envoyer une copie de ceci à mon e-mail" serait-il acceptable pour votre service juridique? L'utilisateur pourrait parcourir ou sauter et lire plus tard, mais il y aurait une preuve que vous avez envoyé le "contrat" en sa possession.
C'est celui où vous devrez vérifier avec votre équipe juridique pour les implications. Forcer les utilisateurs à un comportement basé sur la paranoïa des parties prenantes est un désastre et devrait être évité à tout prix et faire défiler les utilisateurs X ou attendre Y ne prouve absolument rien.
Options: Case à cocher indiquant "J'ai lu et j'accepte les termes et conditions" Bouton précédé d'un "en cliquant sur J'ai lu et j'accepte les termes et conditions"
Ceux-ci s'avèrent bien plus légalement qu'un comportement forcé.
Cela semble être une expérience horrible. Ne pourriez-vous pas vous contenter d'une version abrégée et facile à comprendre à lire?
J'ai remarqué que lorsque vous êtes sur le point de donner accès à certaines informations de compte, à une application ou même à un site Web, sur un produit appartenant à Google (par exemple Gmail), vous n'êtes pas autorisé à cliquer sur le bouton d'avance (comme dans désactivée) jusqu'à ce qu'un nombre défini de secondes s'écoule. Je pense que c'est un moyen de vous faire lire les autorisations que vous accordez à l'application/au site Web. Vous pouvez essayer d'utiliser ceci.
Bien sûr, cela soulève toujours le problème des lecteurs d'écran, les utilisateurs utilisant de tels outils pourraient ne pas savoir pourquoi ils ne peuvent pas continuer ou pourquoi le bouton est désactivé. Une solution pourrait être de dire à l'utilisateur quelque chose comme "Vous avez x nombre de secondes avant de continuer, veuillez lire les conditions d'utilisation". chaque fois qu'ils essaient de cliquer sur le bouton d'avance.
Essayez de donner accès à une application ou un service sur un produit appartenant à Google, mais utilisez un lecteur d'écran pour voir comment Google a résolu ce problème.