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"Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur" lors de l'ouverture de documents Office ou de la navigation sur le site OneDrive ou SharePoint

J'utilise Office 2013 Pro Plus 32 bits (basé sur MSI) sur Windows 7 Ultimate 64 bits. Lorsque j'essaie d'ouvrir un document Excel, Word ou PowerPoint, le message d'erreur suivant s'affiche:

Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action. Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir de l'aide.

Après avoir cliqué surOK, le fichier s’ouvre et fonctionne normalement.

De plus, si j'essaie de parcourir OneDrive ou un site SharePoint via Word ou Excel, la même erreur est affichée. Après avoir cliqué sur OK, je peux continuer à parcourir le service connecté. Malheureusement, la suppression des services ne résout pas le problème.

Comment puis-je réparer cela?

Détails supplémentaires

  • L'erreur ne s'affiche que lors de l'ouverture du premier document du programme Office. Une fois que l'erreur est affichée, je peux ouvrir d'autres documents sans avoir l'erreur.
  • Je reçois uniquement l'erreur lors de l'ouverture de documents stockés sur un lecteur réseau mappé. Aucune erreur ne s'affiche lors de l'ouverture de documents stockés sur mon disque dur local.

Dans le journal Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts, j'ai trouvé une entrée avec l'ID d'événement 300 et les "Alertes Microsoft Office 15" source qui contient le texte suivant:

Microsoft Excel
Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action. Des produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir de l'aide.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Mes recherches/Solutions tentées:

  • J'ai essayé de supprimer mon classeur de macros personnelles . Pas de changement.
  • J'ai trouvé ceci article de forum Microsoft qui suggère de désinstaller SharePoint Designer 2010, mais je n'ai pas installé ce produit.
  • Le forum fait référence à KB2920798 , que j'ai installé aujourd'hui, mais je peux ouvrir mes fichiers Office, contrairement à l'affirmation de la base de connaissances selon laquelle This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. Je n'ai pas installé de produits Office à exécuter en un clic.
  • Au cours du week-end, j'ai installé SimCity 3000 Unlimited, un jeu plus ancien. Il a installé "Runtime MS Access 97 SP2. Mise à jour: Désinstaller ce n’a pas aidé.
  • J'ai également installé les mises à jour Windows disponibles ce week-end, environ 20 à 30 d'entre elles, si je me souviens bien.
windows-7microsoft-officeonedrivesharepointmicrosoft-office-2013
32
Twisty Impersonator

Vous devrez peut-être également désinstaller la version autonome de OneNote 2013.

Récemment, OneNote 2013 est devenu gratuit sur une nouvelle machine de développement que j'avais installée, mais quelques mois plus tard, j'ai réalisé que j'avais besoin du reste de la suite Office sur cette machine. Installation à partir du support, j'ai choisi de ne pas installer OneNote (car il était déjà installé, bien sûr!).

Cela semble être une configuration non prise en charge.

Pour résoudre ce problème, désinstallez l'installation autonome de OneNote 2013, puis réinstallez OneNote à partir de la suite Office dans Programmes et fonctionnalités (dans mon cas, Microsoft Office Professional Plus 2013).

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aolszowka

Mon utilisateur a eu ce problème parce qu'il avait à la fois Office 2013 ProPlus et Office 365 installé. Nous avons résolu le problème en désinstallant Office 2013 et 365 et en réinstallant Office 365.

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Mark Hosang

Cela peut également être dû au fait que les applications Office installées sur un ordinateur (par exemple, Office 365 téléchargé) et MSI (programme d'installation standard) sont installées simultanément sur un ordinateur en même temps. Par exemple, si vous installez Visio à partir d'un téléchargement ISO de licence en volume, puis que vous installez Office 2013 Pro Plus à l'aide d'une licence Office 365 E3 en le téléchargeant à partir du portail, vous pouvez obtenir cette erreur.

Voici quelques solutions pour ce cas (le premier seulement n'a pas de coût supplémentaire):

  • Désinstallez le logiciel click-to-run (par exemple, Office 365 Pro Plus) et téléchargez le fichier Retail Trial (c'est-à-dire, le programme d'installation MSI) du même logiciel (par exemple, Office 2013 Pro Plus Trial). Installez la version d'évaluation et activez-la en accédant à Fichier -> Compte et en choisissant l'option d'activation avec un abonnement. Connectez-vous avec une licence Office 365 avec un compte E3. Notez que vous ne pouvez pas utiliser une ISO de licence en volume pour cette solution.
  • Achetez une licence Office 365 pour le logiciel installé MSI, désinstallez l'installation de MSI, attribuez la licence d'abonnement à l'utilisateur approprié et téléchargez le programme d'installation en un clic depuis le portail.
  • À l’opposé de la dernière solution, désinstallez le logiciel click-to-run, achetez une licence de volume ou commerciale pour ce logiciel et installez le package MSI à partir du DVD, du fichier ISO ou du téléchargement.
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Todd Wilcox

L’ouverture de OneNote est la cause de ce problème

En ce qui concerne mon commentaire sur la question initiale, il s’avère que dans mon cas, cela est simplement dû au fonctionnement de OneNote. Une fois que j'ai fermé la fenêtre OneNote, j'ai pu enregistrer une feuille de calcul Excel sur le lecteur Sharepoint.

J'ai Windows 10 et Office Professionnel Plus 2013, Visio Professional 2013, toutes les installations MSI.

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cdonner