Comment faire la différence entre le Corporate Branding et le Consumer Branding auprès des clients?
Cela semble être une question régulière qui revient lors des conversations au travail. Nous fournissons des solutions aux entreprises, mais les utilisateurs finaux sont inévitablement des consommateurs. Nous semblons être dans un tourbillon Design by Committee en ce moment avec peu d'autorité en termes de conceptions d'interface utilisateur, car ils ont récemment commencé à prendre note de la nécessité de bien faire l'interface utilisateur.
Nos conceptions sont souvent vues par des cadres supérieurs qui ont été habitués aux goûts de l'écran vert pendant une bonne partie des 20 dernières années et semblent être coincés dans le processus de réflexion "La marque d'entreprise doit avoir l'air vraiment ennuyeuse et fade".
Ils semblent être assez satisfaits d'une petite touche de couleur avec peu de réflexion pour l'expérience d'application globale. Dans leur esprit, il semble que les styles d'entreprise doivent être des boîtes ennuyeuses et ne pas vraiment réfléchir à la mise en page et les styles de consommation doivent être flashy et se démarquer avec beaucoup de visuels.
Ce genre de mentalité me frustre au quotidien et j'entends souvent "Cela ressemble trop à l'image de marque grand public, je veux une entreprise alors donnez-lui l'air terne".
Tout d'abord, je sais que la réponse "Votre client a le dernier mot et vous devez faire ce qu'il demande" peut apparaître, mais que se passe-t-il s'il est toujours dans l'état d'esprit de l'interface utilisateur et "nous devons faire en sorte qu'il ressemble à la substance ils utilisaient autrefois ".
Comment pouvez-vous briser cette barrière et les faire entrer dans l'ère moderne?
Même si ça donne des coups de pied et des cris!
Grande question. Du point de vue d'un mal rhétoricien , la réponse courte est "construire un argument plus convaincant". Vous le demandez déjà, il semble donc que vous ayez besoin de techniques pour améliorer votre argument et, à son tour, votre persuasion. J'ai trouvé que l'un des meilleurs moyens d'obtenir l'adhésion est d'amener le client à prendre sa propre décision sans avoir l'impression qu'elle lui a été transmise.
Dans sa forme la plus efficace, cette technique est à peu près le trope de bande dessinée où Bugs Bunny et Elmer se disputent, puis Bugs prend la position d'Elmer, Elmer prend inconsciemment Bugs 'et finit par faire ce que Bugs voulait tout au long.
Une façon de le faire consiste à utiliser des exemples "switch-er-oo" de premier ordre. Une anecdote:
Nous avons eu une refonte du site Web de l'entreprise et les parties prenantes clientes avaient du mal à s'éloigner de leur site actuel (chose parfaitement raisonnable en 2001). Les maquettes ne fonctionnaient pas bien dans les avis, nous avons donc pris du recul et essayé une approche différente.
Nous avons effectué une "étude" de leurs concurrents directs et tangentiels, rassemblant les premières pages et mettant en évidence les erreurs et les inefficacités. Ensuite, au lieu de leur montrer des exemples positifs de leur industrie, nous leur avons montré des succès parmi les meilleurs des autres secteurs. Nous avons utilisé le site américain de BMW et le site principal d'Apple. Alors que la plupart des concepteurs bâilleront devant les choix, c'était un argument efficace. Les parties prenantes ont été beaucoup plus réceptives à notre conception par la suite, pouvant dire "Nous allons être la BMW/Apple de _ ".
C'était également efficace car ce sont eux qui ont décidé de prendre la route Apple/BMW. Alors que nous montrions juste un bon/mauvais design, ce qu'ils ont vu était
- Leur industrie fait de mauvais choix de conception
- S'ils font des choix similaires, ils ne feront que suivre leur industrie
- S'ils font des choix différents, ils peuvent diriger leur industrie
- Ils peuvent être comme Apple/BMW (que puis-je dire, le sexe vend :))
Ce sont eux qui ont dit "Essayez-le comme ces derniers couples", et même si nous l'avions fait auparavant, ce sont eux qui ont "pensé à cela", alors nous avons eu notre adhésion.
En étant les hommes d'affaires aptes qu'ils sont, vos clients se concentreront sur leur propre industrie, leurs tendances, leurs concurrents, etc. Ils verront ce que font les autres et cela façonnera les schémas dans leur épistémologies . Il est difficile de changer cette idée préconçue, ce qui signifie que vous devez le faire d'une manière qui la brise et la remodèle, sans qu'ils pensent que vous attaquez leur vision du monde. Cela peut être accompli en présentant des informations (qui pour vous sont liées mais qui ne seront pas liées) et en leur donnant l'opportunité de découvrir la connexion et de faire le saut. De cette façon, leur schéma de "site Web d'entreprise" changera et vous serez la personne là-bas, attendant de prendre de nouvelles suggestions.
Assurez-vous simplement de ne jamais prendre le crédit de leurs découvertes - les insectes ont toujours eu des ennuis parce que le lapin a toujours fait savoir à Elmer qu'il avait été "dupé". Votre victoire, c'est que votre design gagne et que vos clients sont un peu mieux informés.
Je ne pense pas qu'il y ait vraiment une réponse à cette question que vous pouvez utiliser pour améliorer soudainement les choses. Il semble que votre expertise en matière de conception soit ignorée par les gens qui pensent, comme vous le dites, qu'ils peuvent simplement dire à quelqu'un de créer quelque chose de "plus d'entreprise" ou de "plus de consommateurs". Ils ne pensent pas en termes d '"expérience utilisateur", mais en termes de "branding d'entreprise" et de "look professionnel".
La seule façon de résoudre ce problème est de former à long terme les personnes qui appellent. Il existe différentes façons de procéder: demandez-leur de lire des livres comme Rework et Don't Make Me Think pour amener leur réflexion dans l'ère moderne. Vous pouvez leur faire passer des ateliers sur le design et l'expérience utilisateur pour leur donner une idée de ce à quoi ils ont affaire.
Mais en fin de compte, cela se résumera à l'individu: se soucient-ils de ce que vous avez à dire? Vont-ils vous prendre suffisamment au sérieux pour apprendre de vous? Si oui, commencez le processus de longue haleine pour les mettre à jour avec respect sur la conception UX et sur la façon dont les interfaces utilisateur et la conception ont un grand impact. Sinon ... votre temps est probablement mieux dépensé ailleurs.
Essayez de les faire tester - choisissez un petit produit/fonctionnalité non critique (vous obtiendrez les meilleurs résultats en utilisant le produit/la fonctionnalité au volume le plus élevé - mais ils ne voudront probablement pas utiliser quoi que ce soit de critique pour les tests) créez deux versions : un terne et un Nice.
Donnez maintenant à certains clients (ou faites des démos avec) la version terne et certains avec la version Nice, mesurez le taux de conversion/l'acceptation du client/tout ce qui est pertinent.
À la fin de cette expérience, vous aurez des données réelles, cela montrera probablement que vous avez raison et que la bonne interface utilisateur se vend - mais il se pourrait que les personnes qui achètent soient également des "écrans verts pendant 20 ans" et qu'elles ne fassent confiance à rien cela ne semble pas terne.
Les deux approches que j'ai adoptées à ce sujet et qui semblent avoir un succès raisonnable sont les suivantes:
1) Changer la gestion - obtenir quelqu'un qui apprécie le design. Ce n'est pas toujours une option simple :-)
2) Démonstration. Choisissez une petite chose. A/B teste une conception "normale" contre une "bonne" conception. Peut-être oublier d'abord de demander la permission. Si vous avez raison, vous obtiendrez de meilleurs résultats. Utilisez les bons résultats pour vendre d'autres expériences. Utilisez leurs bons résultats pour vendre plus. Utilisez une histoire de bons résultats pour vendre le design.
D'après mon expérience, c'est comme avoir affaire à quelqu'un qui ne croit pas que le jonglage est possible. Les arguments ne les gagneront pas. Les démonstrations le feront.