quelle question devrait être posée pour faire une personnalité
Je suis en train de concevoir un plan d'entrevue afin de faire un personnage pour nos produits (un logiciel ERP, déjà en ligne). Voici donc le contour des questions que je veux poser:
know your user (name, age, experience, working environment, etc)
know how they work
know their likes about the system
know their dislikes about the system
pourriez-vous me donner quelques idées?
Les personas ne concernent pas un système particulier, mais plutôt un besoin des utilisateurs et la manière dont ils y répondent actuellement. Vos questions dépendent et doivent s'insérer dans l'espace des problèmes.
Par exemple, supposons que vous soyez dans le département de recherche d'un constructeur automobile essayant de concevoir le prochain grand succès. Vous pourriez poser des questions sur la dernière fois que chaque personne a acheté une voiture, telles que:
- Quels facteurs étaient les plus importants pour vous? (Des questions de suivi devraient émerger de cette réponse.)
- Quel genre de recherche avez-vous fait avant de faire du shopping?
Vous pourriez poser des questions sur la voiture elle-même, comme:
- De quelle manière utilisez-vous votre voiture? (Déplacement, transport de quatre enfants, voyages de camping, etc.)
- Qu'est-ce que vous aimez particulièrement dans cette voiture?
- Qu'est-ce qui vous dérange dans cette voiture? (Ces deux dernières questions devraient susciter plus de discussions.)
De ce genre de discussions, vous apprendrez peut-être que Bob est un banlieusard qui se soucie de l'efficacité énergétique non pas tant à cause du prix mais parce que le ravitaillement est souvent un problème, alors peut-être qu'il accepterait un réservoir d'essence plus grand au lieu d'un meilleur MPG. Vous pourriez également apprendre que Bob fait du camping pendant deux semaines chaque été, alors même s'il veut qu'une petite voiture rentre dans ces places de stationnement de ville serrées, il doit parfois y fourrer beaucoup de choses, et vous pourriez penser à des options flexibles avec sièges rabattables et similaires. Ce n'est qu'un utilisateur; vous parlerez à un groupe, apprendrez chacune de leurs histoires, évaluerez ce qu'ils ont en commun (groupes d'affinité), et à partir de que données vous commencerez à construire vos personnages.
J'ai eu le même problème et je ne savais pas quoi demander aux utilisateurs. Après quelques recherches et réflexions, j'ai trouvé ce qui suit:
Des lignes directrices
- Utilisez principalement des questions ouvertes
- Posez des questions naïves
- Demandez aux gens de vous montrer, pas de vous le dire, si possible
- Demandez des histoires spécifiques, en particulier sur tout ce que vous ne pouvez pas observer
Domaines conceptuels du questionnement
- Gens
- Activité
- Objet
- Environnement
- Les interactions
- La communication
- Prestations de service
- Points douloureux
- Solutions
- Besoins
- Objectifs
Aperçu des questions
- Donnez-nous un petit aperçu de votre travail.
- Pourquoi et comment êtes-vous devenu un/une ______________
- Depuis combien de temps travaillez-vous en tant que/_____________
- Pourquoi travaillez-vous pour cette entreprise plutôt que pour une autre?
- Parlez-moi un peu de votre industrie et de votre rôle
Connaissance du domaine
- À quelles associations/réseaux appartenez-vous?
- Quelles compétences sont requises pour faire votre travail?
- Comment vous tenez-vous à jour/obtenez-vous des informations sur votre industrie et votre profession?
Buts
- De quoi êtes-vous responsable dans votre travail?
- Comment définissez-vous les progrès/succès dans votre travail? Comment mesurez-vous les progrès/succès?
Attitudes et motivations
- Quelles sont les parties les plus agréables de votre travail? Qu'appréciez-vous le plus?
- Existe-t-il des motivations externes (extrinsèques) ou internes (intrinsèques) pour faire du bon travail? (telles que récompenses, promotions, avantages, etc…)
Processus
- Décrivez une journée de travail typique. Que faites-vous lorsque vous entrez pour la première fois au bureau? Qu'est ce que tu fais après?
- Comment faites-vous [une certaine tâche]?
- Combien de temps dure généralement cette tâche?
- Par où commenceriez-vous?
- Que ferais-tu ensuite?
- Peux-tu me montrer comment tu fais ça?
- Quelles activités prennent la plupart de votre temps?
- Quelles activités sont les plus importantes pour votre succès?
- Hors des choses que vous faites au cours d'une journée typique
- Existe-t-il des processus/tâches mandatés par l'entreprise ou l'industrie?
- Quels processus avez-vous développés vous-même?
- Avez-vous appris à mieux faire votre travail avec vos pairs/collègues?
Environnement
- Comment votre bureau est-il organisé pour vous aider à accomplir vos tâches/objectifs?
- Montrez-moi comment vous utilisez votre bureau pour accomplir vos tâches/objectifs?
Points douloureux
- Quels sont les aspects les plus difficiles/difficiles/ennuyeux/frustrants de votre travail?
- Après une journée de travail typique, qu'est-ce qui (le cas échéant) vous reste à l'esprit en ce qui concerne le travail? (Quels problèmes vous empêchent de dormir la nuit?)
Outils et technologie
- Quels outils traditionnels (analogiques) utilisez-vous pour accomplir des tâches dans votre travail?
- Quels outils numériques utilisez-vous pour accomplir des tâches dans votre travail?
- Où certains de vos outils sont-ils insuffisants? (Qu'est-ce que cela ne fait pas (ou ne fait pas bien) que vous en ayez besoin?)
Modèles mentaux
- Quels types de personnes réussissent bien dans votre poste? Pourquoi?
- Comparer des processus similaires
- Un processus et comment il peut ou non avoir changé au fil du temps
Relations et structure organisationnelle
- Outre les clients/clients, avec qui d'autre interagissez-vous lorsque vous effectuez votre travail?
- À qui faites-vous rapport? Qui vous rapporte?
- À quelle fréquence collaborez-vous avec les autres? Comment collaborez-vous?
Questions de projection/rêve ("si c'était magique")
- Si nous revenions dans X ans pour reprendre cette conversation, qu'est-ce qui serait différent?
- Si vous pouviez construire votre expérience idéale, à quoi cela ressemblerait-il?
Emballer
- Avons-nous oublié quelque chose?
- Voulez-vous nous dire quelque chose?
- Souhaitez-vous nous demander quelque chose?
Pour en savoir plus sur les personnages et comment les créer, consultez http://slowmtn.tumblr.com
etc n'est pas bon ici - Nous n'avons aucune idée de ce que vous entendez spécifiquement par etc.
emplacement, profession, biographie, salaire, activités en ligne, passe-temps, niveau technique, confort mobile, utilisation des applications sociales. Par rapport au "système": motivation à utiliser le système, objectifs du système, connaissance du domaine du système.
Lorsque vous assemblez le personnage, vous pouvez ajouter une photo.
Les goûts et les aversions du "système" sont sûrement des questions distinctes pour la recherche de personnalité?
Mon sentiment initial est qu'une série de questions ne suffit pas à elle seule pour découvrir de nouvelles informations. J'ai récemment remis une série de questions à mes collègues pour les utiliser comme base pour des entretiens, et le résultat ressemble plus à un sondage: juste un minimum de réponses d'une ligne sans âme.
Je suis nouveau dans le domaine, mais je trouve que le concept Micro Personas de Linowski est un cadre utile pour former des questions pertinentes et introduire la vie dans une liste de questions plates lors d'une interview.
J'ai découvert que l'encadrement d'une entrevue lâche dans le but de découvrir les besoins, les problèmes, les habitudes, les croyances, etc. était vraiment précieux. Cela m'aide à entrer dans une interview avec une structure lâche tout en restant concentré sur le développement d'une compréhension des motivations et du contexte de la personne.
(Je tisse toujours des questions de données simples: quel appareil, quel âge, combien de fois par mois…).
