Envisageriez-vous des trolls lors de la création de personnages?
J'ai cette idée pour un site Web qui convient aux discussions animées et aux opinions imprudentes, mais je veux le garder propre et utile. En discutant de l'idée avec certains de mes amis, nous avons identifié que le service pourrait être facilement sujet pour pêche à la traîne .
Étant donné que la conception UX doit se concentrer sur la facilitation du flux de travail pour les personnes qui utiliseraient correctement notre service, devrions-nous penser au troll et essayer de leur rendre difficile l'utilisation du logiciel pour tracasser les autres?
En d'autres termes, voudriez-vous, en tant que praticien UX, empêcher la pêche à la traîne par la conception (en analysant troll comportement avec les personnages) ou Pourriez-vous simplement vous concentrer sur la correction de la pêche à la traîne (comme le font la plupart des applications Web et des forums).
Avoir des liens vers du contenu soutenant votre réponse, une expérience de première main ou des exemples de quelque sorte serait formidable.
Oui certainement. Lorsque vous rédigez des cas d'utilisation, vous devez également établir des cas d'utilisation abusive. De nombreuses recherches montrent qu'elles sont importantes et doivent être prises en compte, car elles peuvent révéler de nombreuses exigences qui sont normalement levées à la main dans l'oubli, jusqu'à ce qu'un jour la demande soit en ligne et que le cas d'utilisation abusive se produise.
Lorsque vous faites des cas d'utilisation abusive, vous devez également considérer les acteurs de ces cas d'utilisation abusive. Cela signifie que vous avez également des acteurs négatifs. Si vous avez choisi de modéliser vos acteurs, c'est ainsi que vous devez également travailler avec les acteurs négatifs. Les trolls, les pirates, les employés malveillants et leur comportement font partie du processus de découverte de la configuration système requise pour un système agréable et convivial.
Lors de la création de personas d'utilisateur, vous devez vous assurer d'inclure les extrêmes.
En résumé, votre personnage devrait plutôt viser à couvrir tous les extrêmes significatifs du comportement ou des attributs des utilisateurs dans la mesure où ils sont pertinents pour votre service.
Cela étant dit, c'est également une bonne pratique de ne pas se concentrer sur la résolution du problème mais de tout éviter ensemble. Si vous pensez que cela n'est pas possible, trouvez un moyen d'empêcher l'utilisateur de recourir à la pêche à la traîne.
Rien ne semble mieux fonctionner que le commun icône de rapport de drapea .