Quelle est la meilleure pratique pour cartographier les objectifs / besoins des clients (et non des utilisateurs)?

Question

Je travaille sur le développement d'une interface mise à jour vers un ensemble de services préexistant sous la forme d'une application web. Nous avons un nombre limité de clients (20ish) environ 170ish utilisateurs. J'ai interviewé des clients et découvert que lorsqu'ils utilisent nos services, ils ont des objectifs et des besoins très différents. À l'origine, j'allais développer des personnages pour les utilisateurs, mais je pense que ceux-ci peuvent être motivés par les objectifs de l'organisation pour laquelle ils travaillent.

Je suis nouveau dans les personas.

• Existe-t-il une meilleure pratique que je peux utiliser pour cartographier les besoins et les objectifs hiérarchiques d'une organisation?
• Existe-t-il un moyen d'intégrer ces éléments dans une partie d'un personnage?

Answer 1

Parce que les exemples communiquent mieux que les abstractions, voici un diagramme d'affinité .

• Organiser mes informations

  • montre-moi ce que je dois faire
    • les listes de tâches quotidiennes m'aident à suivre les progrès
      • U3 302 aime le format de priorisation dans son agenda
      • U5 518 fait un rapport pour le groupe avec les tâches quotidiennes de la journée
      • U138 vérifie les choses de sa liste de tâches lorsqu'elle les termine
    • Je veux qu'il soit imprimé devant moi
      • U2 221 imprime le calendrier plusieurs fois par jour et les accroche à côté de son ordinateur
      • U7 743 transfère les réunions du courrier électronique au calendrier mural
      • U3 351 aime recevoir un e-mail avec des tâches plutôt qu'un appel téléphonique afin qu'elle puisse l'imprimer
    • ne m'interrompez pas avec des choses non critiques
      • U5 523 a son e-mail défini, seul le courrier urgent est ouvert automatiquement
      • U1 12 garde sa boîte de réception derrière elle pour qu'elle ne soit pas interrompue

Voici ce que chaque message qu'il représente représente

• Domaine de préoccupation majeur
  • questions spécifiques dans le domaine de préoccupation
    • aspects d'un problème révélé par le client (dans cet exemple, il s'agit de 3 colonnes)
      • une seule observation, perspicacité, préoccupation ou exigence fermement enracinée dans les données de recherche

Faites-en des groupes sur un mur pour obtenir une vue d'ensemble de vos données d'interview. Bonne chance!