Est-il vrai que "la seule interface" intuitive "est le mamelon"?
Tout le monde connaît la célèbre citation (par Bruce Ediger ou Steve Jobs, je ne suis pas sûr):
La seule interface "intuitive" est le mamelon. Après cela, tout est appris.
C'est un joyau amusant, mais est-ce vraiment vrai? Le terme "intuitif" est-il toujours utile en termes d'interfaces?
Cette citation est mignonne, souvent citée, et en fait tout simplement mauvaise. Même le mamelon (en tant qu’appareil d’alimentation) est appris - il suffit de demander à certaines sages-femmes et infirmières sèches combien de jeunes mères ont du mal à enseigner (sic!) À leurs nouveau-nés comment boire.
Compte tenu de cela, il faut plutôt reconsidérer le concept "intuitif". Voir par exemple Les réponses de Glen et Michael.
"Intuitif" (techniquement, il devrait être "intuitif") signifie que l'utilisateur peut utiliser l'interface utilisateur sans avoir à s'arrêter consciemment et à comprendre l'interface utilisateur. Les réponses habituées apprises sont exécutées sans pensée consciente, donc intuitives incluent plus que des instincts.
Intuitif est souhaitable car moins l'utilisateur doit penser à l'interface utilisateur, plus il peut se concentrer sur la tâche et la terminer rapidement sans erreur. Comme "convivial" et "simple", c'est un terme que les profanes comprennent bien, mais parmi nous, professionnels de l'UX, il est trop large pour être utile dans la plupart de nos propres communications. Les fonctionnalités d'interface utilisateur plus spécifiques suivantes sont intuitives:
Affordances. Les éléments de l'interface utilisateur ont une forme et une position naturelles qui communiquent l'interaction attendue. Les mamelons entrent dans cette catégorie.
Étiquettes claires. Les éléments d'interface utilisateur ont de courtes étiquettes claires qui communiquent dans la langue de l'utilisateur.
Organisation. Les éléments similaires et connexes sont proches les uns des autres dans l'interface utilisateur.
Compatibilité. Les positions et les directions des mouvements sont conformes aux réponses de l'interface utilisateur. Par exemple, pour déplacer mon pointeur de mon écran gauche vers mon écran droit, j'ai fait pivoter le côté droit de mon écran gauche.
Retour d'information. Les effets des actions de l'utilisateur sont immédiatement apparents lorsque l'utilisateur concentre son attention.
Métaphores appropriées. L'interface utilisateur établit des associations explicites avec des analogues physiques et culturels et le comportement de l'interface utilisateur est cohérent avec cet analogue.
Cohérence externe. Étant donné une chose dans votre interface utilisateur et une autre chose en dehors de votre interface utilisateur que l'utilisateur connaît bien, si les deux choses semblent identiques, elles ont la même signification; s'ils ont la même signification, alors ils devraient apparaître de la même manière.
La dernière pourrait être sans doute appelée la fonction "grand-père" de tout ce qui est intuitif, où les autres fonctionnalités en sont les corollaires. Cela implique que la conception pour être intuitive signifie principalement tirer parti de l'apprentissage et de l'expérience des utilisateurs (même si cela inclut également tirer parti des instincts humains). Ainsi, le degré d'intuitivité de votre interface utilisateur dépend de vos utilisateurs et de l'expérience et des connaissances qu'ils y apportent.
C'est une jolie citation, mais pas entièrement exacte. Le corps humain est intuitif. Comment utilisez-vous vos yeux? Comment digérez-vous les aliments? Comment utilisez-vous votre cerveau pour apprendre?
Intuition: L'acte ou la faculté de connaître ou de sentir sans utiliser de processus rationnels; cognition immédiate.
Nous utilisons beaucoup d'étiquettes pour décrire à quel point un système est facile à comprendre et à apprendre. Les interfaces évidentes ou invisibles sont des cousines proches de l'intuition. Je décrirais évident comme une interface qui n'a apparemment aucune autre interprétation possible de la façon de l'utiliser. Comme une porte avec une plaque plate doit être poussée (pas tirée). C'est évident car il n'y a vraiment pas d'autre choix. Invisible est une lumière automatique qui s'allume lorsque vous entrez dans une pièce. Rien à penser du tout. Le fait d'être là est suffisant.
Pour moi, intuitive (dans l'utilisation courante) est une interface qui vous donne suffisamment d'indices pour la rendre facile à apprendre via le brouillage. En d'autres termes, cela ne vous fait rien faire d'apparence non naturelle. Tous les gestes sont ceux que vous pourriez deviner si vous essayez juste de l'utiliser. Un iPhone ressemble beaucoup à ça. Il imite le monde 3D.
J'essaie de rendre mes systèmes intuitifs en pensant à toutes les façons dont quelqu'un pourrait deviner comment l'utiliser et en faisant fonctionner tous ces gestes. Lorsque les gens devinent et qu'ils ont raison, ils appellent cela intuitif.
Enfin, en ce qui concerne le mamelon ... il a beaucoup plus d'utilisations que le lait. Je me demande quel usage il avait en tête. ;)
Pour un bébé, le mamelon n'est pas une interface intuitive. Les enfants ne voient pas un mamelon et comprennent comment l'utiliser; c'est un réflexe physique appelé réflexe de succion ou d'enracinement qui est une série de mouvements moteurs qu'un enfant effectuera si quelque chose est près de sa bouche. C'est pourquoi les nourrissons sucent votre doigt aussi facilement qu'un mamelon, et pourquoi ils sucent un mamelon même lorsque leurs yeux sont fermés.
Les nourrissons ne voient pas le mamelon et comprennent immédiatement comment l'utiliser; leur cerveau a simplement été câblé pour effectuer ces actions. Ils effectuent d'autres actions étranges comme "marcher" leurs pieds lorsqu'ils sont tenus au-dessus du sol. Vous appelleriez à peine cela "intuitif"; c'est juste des trucs que font leurs corps.
Maintenant, après qu'un enfant commence à perdre ces réflexes primitifs, il "sait" toujours comment utiliser un mamelon. Comment? La connaissance a été renforcée . Je vois ce truc rond, je le suce, je reçois du lait délicieux. La connaissance est même généralisée à d'autres stimuli similaires . Cela peut prendre un certain travail pour ce faire; par exemple, apprendre à un bébé à utiliser un biberon. Mais l'association entre sucer -> la nourriture est toujours forte.
C'est un processus d'apprentissage assez compliqué. Vous ne pouvez sûrement pas dire qu'il est intuitif de sucer un mamelon, non? Eh bien, non, le mamelon est toujours intuitif. Le fait est que l'apprentissage et l'intuition ne s'excluent pas mutuellement.
En tant qu'êtres dotés de cerveaux et d'esprits, nous apprenons. Ce n'est pas toujours un processus conscient; en fait, c'est presque toujours un processus inconscient .
Bien que cette affirmation soit lapidaire et mignonne, elle interprète fondamentalement à la fois l'apprentissage et l'intuition . Je vous encourage fortement à tous avoir plus de respect pour la psychologie et le cerveau que de le réduire à des phrases lapidaires, inexactes et nuisibles comme celle-ci. Apprendre n'est pas "mauvais". L'apprentissage est ce que fait notre cerveau.
Mettons-nous sur la bonne voie et comprenons Intuition comme terme psychologique . De Wikipédia:
En psychologie plus récente, l'intuition peut englober la capacité de connaître des solutions valables aux problèmes et à la prise de décision. Par exemple, le modèle de prise de décision par reconnaissance (RPD) explique comment les gens peuvent prendre des décisions relativement rapides sans avoir à comparer les options. Gary Klein a constaté que sous la pression du temps, des enjeux élevés et des paramètres changeants, les experts ont utilisé leur base d'expérience pour identifier des situations similaires et choisir intuitivement des solutions réalisables.
L'intuition ne se fait pas sans apprendre; ça se passe sans penser. Vous prenez votre souris et vous la déplacez vers la droite; c'est l'intuiton. Si vous deviez vous asseoir là et penser "Hm, je veux que cette flèche bouge à droite. Comment puis-je déplacer cette barre de savon pour déplacer cette flèche pointue" alors ce ne serait pas intuitif car cela nécessiterait une réflexion rationnelle et délibérée.
Bien sûr, déplacer une souris n'est pas une interaction "naturelle"; le caractère "naturel" de la réaction est totalement hors de propos pour l'intuition . Concrètement, le seul "naturel" est ce qui se passe. Aux États-Unis, un clavier et une souris sont "naturels". Dans ce contexte, l'environnement est naturel, pas l'environnement qui se serait produit s'il n'y avait pas d'humains.
Maintenant, l'intuition n'est pas toujours réalisable comme objectif non plus, vous ne devez donc pas vous concentrer sur le fait de vouloir être intuitif. Je peux charitablement lire cette remarque comme un appel à ne pas dépendre de "l'intuition", mais comme réponse de Michael Zuschlag le démontre, "intuitif" n'est pas non plus complètement impossible à réaliser dans une interface.
Vous savez ce qui est intuitif? Voir un bouton d'envoi et cliquer dessus pour soumettre un formulaire. Bien sûr, c'est appris. Bien sûr, placez un bébé devant un moniteur et il ne remplira pas le formulaire et "magiquement" sait appuyer sur le bouton soumettre. Mais ce n'est pas ça l'intuition; l'intuition est la compréhension avec seulement la perception de base d'un objet.
Pour en savoir plus sur un apprentissage plus naturel, voir ma réponse connexe sur Sciences cognitives expliquant en quoi l'apprentissage est une chose très naturelle (même lorsqu'il n'implique pas de souris et de claviers).
Ah, je pense que l'exemple des distributeurs automatiques de billets est erroné - je suis assez vieux pour me rappeler quand nos banques les ont introduits. Ils avaient un représentant des ventes à l'avant de la banque qui donnait des cours aux clients et qui s'adressaient aux personnes âgées - des personnes qui, selon vous, seraient capables de résoudre ces problèmes - ne les aimaient pas et résistaient aux premiers efforts d'apprentissage.
On dit toujours que les objets communs sont intuitifs, car ils ont toujours fait partie de votre vie et on a tendance à oublier l'apprentissage initial d'un processus.
J'ai toujours pensé que vous apprenez tout au long de la vie, y compris que, quand vous êtes bébé, cette belle grosse chose rose vous donne une nourriture délicieuse!
"Intuitif" signifie
- Un utilisateur n'a pas besoin d'utiliser un manuel pour comprendre comment effectuer une tâche.
- Un utilisateur n'a pas besoin d'apprendre par essais et erreurs.
- Les interactions ne sont pas le point focal. Ce n'est pas du cache-cache. Les interactions sont des outils subtils pour atteindre l'objectif.
De ces points vagues, il est clair que les interfaces dépendent du groupe cible. Si le groupe cible d'une interface est le monde entier, il doit être aussi proche que possible du modèle mental de l'interaction dans le monde réel. Comme cela est par définition un facteur limitant, assurez-vous qu'il n'y a pas d'interfaces utilisateur universellement reconnues et appréciées - uniquement des interfaces appréciées par de grands groupes de personnes.
Même le mamelon n'est pas reconnu par les personnes qui n'ont pas été allaitées. De plus, l'ensemble du système derrière lui est instable, a un contexte différent en fonction de l'âge du propriétaire et de l'utilisateur et il peut se comporter différemment dans certaines circonstances. Exemple de mauvaise interaction :)
Un exemple qu'on m'a donné il y a longtemps était un distributeur automatique de billets. Personne n'a jamais reçu d'instructions pour en utiliser un, il suffit de s'y rendre et de l'utiliser. Ce n'est peut-être pas aussi applicable de nos jours, maintenant qu'il y a plus dans les distributeurs automatiques de billets que de retirer de l'argent (maintenant vous pouvez recharger les téléphones, etc.) mais je pense que cela fait toujours son point.
Vous pouvez également décrire un terminal de passage de pélican comme intuitif. Un seul bouton, et nous savons aussi l'utiliser instinctivement.
"Intuitif" en tant que terme a été utilisé à mauvais escient au point d'absurdité dans les premiers jours du développement de logiciels, et l'est probablement toujours. Toute discipline qui nécessite des connaissances et des compétences mais touche aux expériences communes de la plupart des gens (comme la conception des utilisateurs ou l'écriture) est déifiée ou banalisée.
Même au début des années 90, il était courant que les gens se réfèrent à l'interface utilisateur "intuitive" d'une voiture. Apparemment, les gens ont oublié combien de temps et d'efforts il leur a fallu pour apprendre à conduire, sans parler de la chasse aux phares et aux interrupteurs d'essuie-glace à chaque fois qu'ils conduisaient une voiture inconnue. Et trouver la jauge de liquide de transmission ... et la différence entre une boîte automatique et un levier de vitesses ...
Je soupçonne que les gens oublient l'impact de gens comme Don Norman ("The Psychology of Everyday Things", plus tard renommé en le moins effrayant "The Design of Everyday Things") qui a défendu/popularisé l'application de la psychologie cognitive au design, ou Jakob Nielsen (" Ingénierie de l'utilisabilité ") défendant l'idée que votre intuition de conception est probablement nulle et trompée par une approche systématique et disciplinée pour trouver une meilleure conception.
L'idée que le modèle mental de la conception de votre application sera cohérent ("si cela fonctionne comme ça dans cette partie de l'application, ça fonctionne probablement comme ça dans l'autre partie") est probablement la seule chose vraiment intuitive. Concevoir pour la cohérence - créer des attentes et ensuite répondre à ces attentes. La cohérence entre le modèle d'application et certains modèles appris est intuitive, mais uniquement si vous ne tenez pas compte du niveau d'apprentissage du modèle étranger.
[Ce dernier n'est pas censé impliquer que l'intuitivité/cohérence est l'atout d'un bon design, mais seulement qu'il est l'une des forces fortes de l'équation.]
[Ou pour le dire autrement; Je viens de tomber sur ce que j'ai écrit il y a plusieurs années:
Quelque part dans le processus, j'ai décidé qu'une grande partie de ce que les gens considèrent comme "l'intuition" semble consister à construire et à intérioriser inconsciemment un modèle du monde. Lorsque nous pouvons rapidement associer une nouvelle situation à une partie de ce modèle et que cette partie du modèle nous permet de faire correctement des prédictions sur l'interaction avec quelque chose, nous appelons cela "intuitif". ]
Le mamelon n'est PAS une interface intuitive. Cette citation peut être drôle, mais elle est sans fondement probablement parce qu'elle a été déclarée par un homme qui ne connaît rien à la maternité. Seul un homme pouvait mettre des mamelons sur un tel piédestal.
Une interface intuitive est une interface qui fait appel à différents modèles mentaux détenus par l'utilisateur afin de lui permettre de comprendre les caractéristiques du système avant de commencer à l'utiliser.
Un nouveau-né n'a pas de modèle mental entourant la consommation de nourriture ou de mamelons. Ils ont une action réflexive comme le mentionnent certaines affiches, mais de nombreux nouveau-nés peuvent avoir du mal à se téter ou à apprendre à se nourrir. Ils n'ont aucune compréhension intuitive de la façon d'utiliser un mamelon.
Maintenant, une interface vraiment intuitive serait les biberons qui sont utilisés pour nourrir les petits enfants - ceux-ci ont souvent la même forme qu'un mamelon et assurent la subsistance de la même manière. Ils font appel au modèle mental de l'enfant du mamelon pour être intuitif et cela est très efficace.
n mammifère est né avec "l'instinct" pour se nourrir et non pas "l'intuition" ... Le mot "intuition", comme le mot "instinct" ne porte pas avec lui un sens de "raisonnement", il suggère ou transmet cependant l'idée qu'une certaine quantité de connaissances et de sensibilisation est impliquée.
La citation ne mentionne pas les bébés humains mais comme les humains sont les seuls mammifères qui utilisent des interfaces, nous pouvons supposer que les humains sont ce à quoi la citation fait référence.
L'instinct est quelque chose avec lequel vous êtes né, et lorsque vous devenez un adulte, vous perdez parfois certains de ces instincts. Un enfant n'est pas né avec l'intuition, il le gagne par l'expérience.
Quand un bébé naît, l'instinct est là pour avaler et manger. Trouver et téter un mamelon est appris et donc l'action devient intuitive, elle ne commence pas comme intuitive.
Il EST la seule interface intuitive. Voici pourquoi:
Eh bien d'abord, c'est une interface.
in · ter · face/ˈintərˌfās/Noun: Un point où deux systèmes, sujets, organisations, etc., se rencontrent et interagissent.
Il est intuitif sans aucun apprentissage requis
in · tu · i · tive/inˈt (y) o͞oitiv/Adjectif: Utiliser ou basé sur ce que l'on ressent comme vrai même sans raisonnement conscient; instinctif.
Les mammifères, y compris les humains, sont câblés pour comprendre l'interface du mamelon sans être enseignés.
Chaque autre élément avec lequel nous interagissons est appris de maman, papa, frères et sœurs, amis, enseignants et plus haut de gamme. Le jouet de chaque enfant sert de base à toutes les façons dont nous interagissons avec notre monde. Même un hochet s'apprend par découverte. Je pense avoir fait valoir mon point de vue.
À votre santé!
Je crois que le terme "intuitif" ne peut vraiment être compris que dans son contexte: en tant que concepteurs UX, l'élément clé que nous devons comprendre est de savoir qui est notre public. "Intuitif" tel qu'il est généralement compris n'a pas beaucoup de sens: c'est un terme marketing, comme "naturel". Comme d'autres affiches l'ont commenté, un mamelon est `` intutif '' car c'est une simple opportunité: la conception permet à un nourrisson (le public principal) de répondre à ses besoins immédiats (pour plus de simplicité, j'ignore les complications de l'allaitement!). Donc, si vous concevez une interface similaire à celle que j'ai déjà utilisée, je la trouverais intuitive. J'aime y voir une hiérarchie:
- Une opportunité qui signifie que je ne peux faire qu'une seule chose est intuitive
- Un étiquetage clair ou des instructions peuvent le rendre intuitif, mais nécessitent plus d'efforts de ma part
- S'appuyer sur des artefacts culturels (par exemple, le rouge pour le danger à l'ouest) peut être intuitif
- S'appuyer sur mes compétences ou expériences existantes peut le rendre intuitif
Au fur et à mesure que vous montez dans la hiérarchie, vous restreignez de plus en plus l'audience.
Dans la biographie de Steve Jobs, Steve pensait que quelque chose était incroyable quand il a regardé un veau peu de temps après sa naissance. N'ayant jamais appris, le veau savait instantanément comment marcher. Steve a conclu que le veau était né avec un logiciel câblé.
Est-il possible que les animaux soient pré-codés avec un logiciel, et que les humains commencent avec une table rase?
Rien n'est intuitif pour l'homme.
Tout est appris. Tout ce qui semble intuitif est basé sur des modèles déjà appris. Tout le monde sait comment fonctionne un livre. Il a une couverture, un titre, des pages remplies de contenu séquentiel. Pour rendre un Kindle intuitif, vous COPIEZ le modèle mental qui existe déjà dans notre esprit.
Les interfaces intuitives ne sont que des copies de choses que nous connaissons déjà.
Onglets = Reliure avec séparateurs Windows = Papier sur un bureau (celui du haut montre) Appareil tactile = Les vrais boutons ont été utilisés pour appuyer sur Glisser = Tourner une page dans un magazine ou un livre ect ect ect ...
Un design intuitif utilise donc simplement des modèles que la majorité des gens connaissent.