Comment recrutez-vous des utilisateurs pour l'évaluation de l'utilisabilité?
Choisissez des gens au hasard? Utilisez un service comme usertesting.com? Que faire?
Le type d'utilisateurs que vous devez recruter pour vos tests est défini par votre ancien établissement de personas. Vous devez d'abord rechercher et établir le marché auquel vous vous adresserez, puis définir les profils des utilisateurs qui les utiliseront. Ayant ces profils ou personas, vous pouvez commencer à recruter des utilisateurs.
Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici:
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/10/using-personas-during-design-and-documentation.php
Je viens tout juste d'apprendre le service UserTesting.com et cela semble être une option intéressante, mais je ne sous-estime jamais la valeur des tests en face à face. Si vous avez le temps, je vous suggère de faire le test personnellement. Sinon, eh bien, certains tests sont toujours meilleurs que rien.
Steve Krug déclare dans Don't Make Me Think que le sale secret pour recruter des utilisateurs est que vous pouvez utiliser presque n'importe qui. À moins que l'expertise du domaine ne soit nécessaire pour comprendre l'interface, le tester avec presque n'importe qui (dans des limites raisonnables) vous donnera toujours de précieuses informations. Si vous avez des personnages, testez avec des personnes qui représentent ces personnages.
Choisir quelques personnes au hasard ici n est une bonne chose. Il permet de valider toutes les personnes que vous avez créées.
J'ai eu beaucoup de succès avec l'approche famille et amis. Invitez votre famille, vos amis, collègues, etc. à inviter leur famille et leurs amis. Offrez une petite incitation, comme un bon de réservation et vous pouvez généralement obtenir suffisamment d'utilisateurs pour faire le test.
- Je recommanderais de tester le produit avec l'équipe impliquée dans sa construction (ou son développement). Cette mesure des performances peut servir de référence utile pour des performances quasi parfaites avec les utilisateurs réels. Par exemple, si un développeur impliqué dans la conception/construction de l'interface utilisateur prend 10 minutes pour accomplir vos tâches d'utilisabilité alors qu'un autre utilisateur (sur le terrain) prend 20 minutes, alors cet utilisateur fonctionne à 50% d'efficacité par rapport à un utilisateur `` expert '' .
- Les tests avec les développeurs généreront l'adhésion aux tests et à l'acceptation des résultats des tests. Il y a toujours quelqu'un dans la salle (qui regarde l'utilisateur aux prises avec une interface) qui dira qu'un participant est trop stupide pour comprendre la tâche.
- Je recommande également de maintenir une base de données des utilisateurs qui ont participé à vos tests pour de futures études.
- Vous pouvez également héberger des interfaces utilisateur simples pour évaluation sur Mechanical Turk d'Amazon, en particulier si les tâches sont autonomes.
Je ne recommanderais pas fortement les participants entièrement aléatoires.
Considérer:
Connaissance du domaine
Par exemple, s'il s'agit d'un service destiné aux professionnels de la santé, vous vous attendez légitimement à une certaine connaissance du jaron médical que les participants choisis au hasard peuvent ne pas posséder.
Modèles mentaux et idées préconçues
par exemple. si votre service est destiné aux personnes âgées où l'utilisation des réseaux sociaux numériques est moins répandue, les tests avec des participants plus jeunes peuvent ne pas révéler à vos utilisateurs plus âgés le manque de compréhension des boutons `` Partager '', etc.
Crédibilité
Enfin, si vous devez convaincre d'autres parties prenantes de mettre en pratique les résultats de vos tests, je recommanderais d'utiliser des participants qu'ils considèrent comme correspondant à la démographie de leurs clients. Cela élimine l'objection "eh bien, ils ne sont pas notre public" à accepter des conclusions légitimes.
Sourcing
Concernant où trouver réellement ces personnes; J'ai eu le plus de succès en faisant de la publicité via mon réseau personnel sur les réseaux sociaux (la moyenne des personnes a environ 5 millions de connexions FB au 3ème degré et LinkedIn) et des forums correspondant à peu près à la démographie de votre utilisateur, bien que vous devez bien sûr devenir un membre de confiance de ces communautés en premier.