Enregistrer les détails de la carte de débit / crédit au début d'un «essai gratuit»?
Quelqu'un a-t-il de l'expérience, des analyses ou similaires sur l'impact de la prise de détails de paiement au début d'une période d'essai gratuite pour un produit?
C'est l'une des choses que je déteste le plus à propos des essais de produits. Si je veux continuer après le procès, je serais plus qu'heureux de fournir les détails du paiement. Pourquoi diable voudrais-je les fournir à l'avance et courir le risque d'oublier mon compte et d'être facturé instantanément après la fin de ma période d'essai?
À mon avis, le résultat est une mauvaise expérience utilisateur, mais un certain nombre de grandes entreprises semblent proposer cette méthode.
Par exemple, j'ai récemment été piqué par Google Adwords - J'ai reçu un bon de crédit gratuit de 50 £ par la poste, alors j'ai pensé "Hé bien, j'ai toujours voulu essayer" alors j'ai entré mes détails de paiement lors de l'inscription uniquement dans le but de m'inscrire pour utiliser le bon et voir si j'ai vu un retour sur les 50 £ d'annonces - et si oui, s'il était viable de continuer le programme. Deux mois plus tard, j'ai été facturé de manière transparente pour des centaines de livres sans même une facture/notification/quoi que ce soit par e-mail ...
J'envisage de tester l'ensemble d'outils PRO de SeoMOZ pour voir si j'y trouve quelque chose de réel, mais je suis immédiatement découragé de vouloir mes détails de paiement avant de commencer mon essai.
Tout ce que je peux supposer, c'est que cela nuira énormément aux personnes qui souhaitent tester leur logiciel? Ce qui est stupide, c'est que Google Adwords et seoMOZ pourraient facilement empêcher les utilisateurs de s'inscrire à des comptes d'essai répétés et d'utiliser leurs services gratuitement car c'est sur une base par site Web. Un essai par site Web, simple.
Je suppose qu'ils sont soit extrêmement confiants que les gens voudront continuer après leur essai (processus de réflexion improbable) ou veulent s'assurer que les gens ont réellement le potentiel de continuer après avoir utilisé leurs services gratuitement (en autorisant les détails de paiement).
Y a-t-il d'autres raisons pour enregistrer les détails du paiement au début d'un essai gratuit plutôt qu'à la fin?
Si un essai me demandait de saisir ces informations avant de commencer l'essai, je tourne dans l'autre sens et je n'utiliserais pas du tout le produit . Il n'y a aucune bonne raison de recueillir ces détails à l'avance, sinon pour augmenter les chances que l'utilisateur oublie l'essai et obtienne une facture automatique. J'ai trop souvent installé un logiciel d'essai et je l'ai oublié ou je ne l'ai utilisé qu'une ou deux fois. C'est bien tant qu'il ne s'agit pas de me facturer automatiquement.
Il s'agit d'un Dark Pattern connu sous le nom de Forced Continuity , dans lequel "l'utilisateur ne reçoit pas un rappel adéquat, ni un moyen facile et rapide d'annuler le renouvellement automatique."
Comme indiqué sur Mort de Continiuty Forced :
La continuité forcée est l'un des sujets les plus controversés du marketing Internet aujourd'hui ... Certains l'appellent "sournois" ... d'autres l'appellent "sournois", mais la plupart l'acceptent comme un modèle commercial viable et incroyablement rentable. (Y compris moi ... eh bien ... jusqu'à il y a quelques mois.) En tant que personne qui a gagné beaucoup, beaucoup de MILLIONS de dollars grâce à la continuité forcée, je suis probablement la dernière personne à laquelle vous vous attendez à écrire ce rapport.
Il n'est pas nécessaire de causer un stress supplémentaire ou une charge cognitive à l'utilisateur en lui rappelant qu'il sera facturé après le procès. Cela enlève également leur sentiment de contrôle. Au lieu de cela, vous devez responsabiliser vos utilisateurs. S'ils apprécient vraiment votre produit, ils paieront .
Cela n'a rien à voir avec la façon dont vous vous sentez à ce sujet. Cela a tout = à voir avec ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. J'exécute moi-même un SaaS, et nous avons besoin d'une carte de crédit à l'avance pour participer à notre essai gratuit de 30 jours.
Pour les services certains, aucune carte de crédit à l'avance ne fonctionne vraiment bien. Par exemple, un logiciel d'entreprise à entreprise où un employé l'essaye et va ensuite convaincre la direction de le payer.
Pour les services autres, vérifier les cartes de crédit à l'avance (généralement des frais de test de 1 $ qui sont immédiatement annulés) entraîne en fait des taux de conversion plus élevés, et en prime, vous n'obtenez pas de comptes indésirables qui vous coûtent du temps (support) et de l'argent (frais d'hébergement, etc.). Le résultat final est un coût d'acquisition de clients moins élevé. Encore une fois, cela ne fonctionnera pas pour tous les SaaS, seulement pour certains, en fonction du marché cible.
Voici un bon article de quelqu'un qui a réellement essayé les deux choses dans son SaaS B2B. Il y a en fait une approche intermédiaire que vous pouvez adopter, qui, dans le cas de Brennan, a bien fonctionné pour son entreprise: http://planscope.io/blog/why-im-going-back-to-capturing-credit- cartes-upfront /
N'oubliez pas que la facturation par option négative n'est pas toujours un motif sombre.
Certains l'utilisent comme vérification d'âge (ou de résidence). D'autres prétendent l'utiliser comme vérification lorsqu'une vérification n'est pas nécessaire, et d'autres utilisent les deux.
Quelques exemples: Netflix utilise une pré-autorisation pour s'assurer que les vidéos ont été autorisées pour diffusion dans votre région. La facture viendra si vous n'annulez pas, cependant.
Audible (Amazon, vraiment) l'utilise pour réduire les abus sur "le premier est gratuit" (car ils vous permettent de garder le livre après le procès). Comme netflix, la facture viendra.
Google utilise une pré-autorisation pour google music pour garantir, encore une fois, que la licence a été supprimée. Aucun frais récurrent (ou imprévu) n'est facturé.
Malheureusement, cette pratique restreindra l'accès aux utilisateurs qui choisissent de ne pas détenir de carte de crédit. La vérification par téléphone est une option pour certains (Google l'utilise), mais c'est l'un des rares moyens fiables (ou perçus comme fiables) pour effectuer une vérification diligente de la suppression des licences.
Mais pour d'autres services? Aucune chance. À moins que je doive laisser un dépôt, je ne laisse pas de numéro de carte.
Cela s'appelle facturation à option négative . Il oblige l'utilisateur à se désinscrire à la fin d'une période d'essai. Cela est courant dans certaines industries - service de téléphonie cellulaire, clubs de disques , sites de vidéo par abonnement et frais annuels de carte de crédit. Le fournisseur en bénéficiera lorsque les gens sont trop occupés (ou oublieux) pour annuler. La fourniture d'un service sous-utilisé fait gagner plus d'argent au fournisseur que la fourniture d'une capacité supplémentaire pour ce service.
Il s'agit de pratiques commerciales plus que UX. Il a un impact fondamentalement négatif sur de nombreux autres domaines de l'entreprise, y compris l'expérience utilisateur. Comme pour les exemples ci-dessus, la facturation à option négative est fréquemment utilisée par les services qui occupent une part relativement importante du marché - où les alternatives sont limitées.
Caveat emptor.