Comment créez-vous de vraies personnes basées sur des données pour un simple site Web de marketing / génération de leads?
Un site Web efficace doit répondre aux exigences des utilisateurs et des entreprises, non? Dans le cas où une entreprise a simplement besoin de rassembler des prospects qualifiés et que l'utilisateur essaie simplement d'en savoir plus sur l'entreprise, comment puis-je créer un véritable personnage soutenu par des données qui éclairera mes décisions de conception?
Une recherche ethnographique ou contextuelle serait idéale, mais qu'y a-t-il à observer dans ce cas? Il n'y a pas de produit tangible et l'interaction se limite à la navigation principale et peut-être à un formulaire de contact.
Le concept de personnage n'est-il pas applicable dans ce cas?
Votre première source de données est la recherche universitaire et professionnelle existante. Par exemple, une source pourrait être: http://dl.acm.org . Pour accéder aux bases de données de recherche, vous pouvez normalement avoir besoin d'être membre d'une organisation éducative ou professionnelle. Cependant, de nombreuses bibliothèques financent un accès en ligne gratuit aux bases de données. Par exemple, la page de ma bibliothèque locale pour cela est http://www.spl.org/library-collection/articles-and-research/science-and-technology
Certaines recherches sont partagées publiquement par l'auteur en tout ou en partie, ou en open source. Vous pouvez rechercher des recherches comme celle-ci via https://scholar.google.com/
Vous pouvez également mener vos propres recherches contextuelles sur le sujet. Par exemple, si vous travaillez sur un projet pour une entreprise de plomberie, vous pouvez trouver des participants à l'étude qui sont des plombiers ou des personnes qui ont récemment eu besoin de trouver un plombier. De là, vous pouvez découvrir leurs besoins actuels, les zones de frustration, les outils qu'ils utilisent/n'utilisent pas et pourquoi, etc. C'est en fait tout à fait idéal pour commencer la recherche avant qu'il n'y ait une conception pour montrer aux gens ... cela vous aide à obtenir un une meilleure idée de ce que vous pourriez créer pour aider à résoudre les problèmes des gens et/ou encourager le comportement que vous souhaitez.
De plus, vous pouvez rechercher des concurrents ... exécuter des études en utilisant leurs sites Web pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas, les tendances de conception courantes ou d'autres tendances, etc. ... ainsi que lire les recherches existantes sur les concurrents.
Mes 2 centimes recevraient quelques courriels d'utilisateurs de retour, ayant de petits entretiens avec eux pour comprendre leurs similitudes/différences et ensuite trouver 2 ou plusieurs personnages qui les incarnent.
J'éviterais également les faux noms/photos et j'attraperais simplement des personnages de fiction que votre équipe aime qui s'intégreraient un peu à ces personnages. De cette façon, personne n'oubliera simplement qui représente Luke an Leya et ce sera un peu amusant présent dans chaque discussion.
Le but de votre personnage n'est pas d'observer les utilisateurs qui tentent de naviguer dans votre prototype (c'est un test d'utilisabilité). L'objectif est de créer une description riche d'un utilisateur typique (mais pas trop stéréotypé), qui peut facilement être communiquée à l'équipe, pour que tous les membres de l'équipe puissent sympathiser avec vos utilisateurs.
Si vous voulez utiliser des observations, vous voudrez observer à peu près tout ce qu'elles font - pas seulement limité à la façon dont elles seraient affectées par vos offres - afin de construire le contexte nécessaire pour vraiment comprendre pour qui vous concevez.
Ensuite, une fois que vous avez les personnages en place, vous pouvez créer des hypothèses sur la façon d'améliorer votre conception et commencer à tester ces hypothèses, mais cette partie vient après les personnages (bien que je suggère que vous amélioriez continuellement vos personnages en fonction de nouvelles résultats).
Je ne suis pas sûr de comprendre votre question. Si la question est: "Je développe une page produit, mais je n'ai pas encore de produit. Dois-je utiliser des personnages pour piloter la conception de la page produit?"
Alors ma réponse serait absolument. Même si vous n'avez pas de produit, vous devez concevoir votre produit et votre site Web afin de captiver et de répondre aux questions des clients que vous essayez de cibler.
Vous pourriez faire valoir que vous souhaitez développer une page Web uniquement dans le but de créer une génération de leads, afin que la page puisse avoir un message générique et demande aux gens leurs e-mails. Mais ne serait-il pas plus efficace si vous conceviez la page de manière à comprendre ce que vous construisez et à m'intéresser? Je pense que cela augmenterait la probabilité que je vous donne mes informations.
Conclusion
Les personas vous permettent de vous concentrer sur le segment de clientèle que vous ciblez. Chaque décision doit être prise en tenant compte de vos clients (même si vous essayez toujours d'obtenir des clients). Au lieu de penser au client qui pourrait acheter votre produit, il est utile de penser à Suzzy qui est mère de 3 enfants et serait vraiment heureuse si elle trouvait que le produit que vous construisez est disponible dans son magasin de détail préféré.