Développer des personas
Question générale sur le développement de personnages. Je travaille pour une organisation qui fournit 6 services de base aux clients/utilisateurs. Je souhaite introduire les pratiques de recherche UX dans mon organisation et commencer par travailler avec nos services internes pour développer un ensemble de personas utilisateurs. En utilisant ces personnages, je veux travailler à améliorer notre expérience client/utilisateur de bout en bout grâce à une combinaison de recherche UX et de techniques de conception.
Étant nouveau dans le domaine de la recherche UX, j'ai une question générale sur le développement de personnages. Les personnages doivent-ils être créés au plus haut niveau? C'est à dire. Doivent-ils représenter tous nos utilisateurs, dans tous les services? Ou si les personnages doivent être uniques à chaque service. (Remarque: Nous savons que la majorité (~ 95%) des utilisateurs utilisent 3 de nos services.)
J'écris un personnage en ce moment comme ça arrive!
Ce que vous devez faire en premier lieu, c'est interroger tout un groupe d'utilisateurs pour voir si les besoins dont ils ont besoin pour des services particuliers diffèrent ou s'il existe des besoins communs qui ne changent pas entre les services.
Exemples de Persona que j'aime et utilise:
https://assets.publishing.service.gov.uk/media/586cd69440f0b60e4c00010b/ad-personas-march-2015.odthttps://www.gov.uk/government/ publications/comprehension-handicaps-et-handicaps-user-profiles/ashleigh-partiellement-voyant-screenreader-user
Cela vous permettra de faire l'appel pour développer des personnages au niveau du service ou de l'organisation.
Réflexions finales: les personnalités de très haut niveau s'aligneront probablement sur les besoins de l'entreprise et non sur les besoins des utilisateurs, alors gardez un œil sur cela
Les personas sont développés pour donner à l'équipe marketing, à l'équipe commerciale, à l'expérience utilisateur et à l'équipe de développement un point focal plus spécifique que simplement "UTILISATEUR".
Si vous savez qu'Adam est un expert en informatique et que Bill est technophobe, alors les conversations dans l'équipe iraient: "C'est une excellente idée, mais je pense que les Bills du monde seraient confus par le manque de rétroaction. Nous avons besoin de quelque chose de plus que changer le curseur d'un pointeur à une main. "
Ensuite, vous ne serez pas traqué sur la validité du matériau par rapport à la conception skeumorphique - vous vous concentrerez sur la question de savoir si les factures du monde comprendront cette interface utilisateur particulière.
Idéalement, vous obtiendrez de vrais profils de l'équipe marketing.