Quelqu'un utilise-t-il différents niveaux de personnages?
Je ne sais pas comment représenter au mieux les différents états des utilisateurs pendant leur temps sur mon site.
Par exemple:
Nouveau sur votre système:
- Acheteur Billy
- Sally Surfer
Familier avec votre système:
- Acheteur Billy
- Sally Surfer
Où vous avez le même genre de personnages, mais leurs modèles mentaux sont différents en fonction de la courbe d'apprentissage de votre site. Ils peuvent passer de nouveaux utilisateurs à des utilisateurs expérimentés au cours d'une session, ou de l'un à l'autre. Comment d'autres personnes ont-elles réussi à représenter cela dans des groupes d'utilisateurs, puis à effectuer un wireframing pour cela?
Je pense que vous pouvez certainement créer un personnage différent en fonction du temps. Les objectifs critiques d'un nouvel utilisateur peuvent être différents de ceux d'un ancien utilisateur, donc créer un personnage différent est logique et pourrait vous aider à mieux identifier les tâches que l'utilisateur essaie d'accomplir. Par exemple, considérons deux personnes utilisant un smartphone:
- Kat (nouvel utilisateur) vient de recevoir un nouveau Android téléphone pour Noël; elle est vraiment ravie de commencer à utiliser son téléphone et de le personnaliser. Le précédent téléphone de Kat était un simple téléphone Nokia qu'elle utilisait principalement pour passer des appels téléphoniques. Kat est enthousiasmée par Android parce qu'elle entend qu'il peut aussi avoir un Facebook.
Objectifs: modifier l'arrière-plan de l'écran d'accueil et la sonnerie, configurer Facebook.
- Jack (utilisateur expérimenté) avait un Android téléphone depuis quelques années maintenant. Jack est très actif sur le Web social et suit régulièrement de nombreux blogs. Lorsqu'il prend son petit déjeuner, Jack aime lire de nouveaux articles sur l'astronomie; il aime dire à ses amis au travail ce qu'il a lu et partager des articles intéressants avec eux. Jack voyage beaucoup; en vol Jack aime lire.
Objectifs: accéder rapidement aux derniers messages sur l'astronomie, lire les messages d'astronomie dans l'avion même lorsque la connexion est désactivée, envoyer par e-mail des liens vers les messages à ses amis.
Je ferais attention de ne pas trop mettre l'accent sur la séparation des surfeurs des acheteurs. L'objectif final est de convertir les surfeurs en acheteurs, afin de répondre aux deux différemment pourrait nuire à la convivialité à long terme.