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Comment persuader une organisation de valoriser l'UX?

L'UX est un domaine sous-estimé dans de nombreuses industries. Je me demande comment les entreprises envisagent d'employer des concepteurs UX et même d'évaluer fortement leurs suggestions. Certaines grandes entreprises voient la lumière et investissent dans l'expérience utilisateur, ce qui les maintient au-dessus des autres. Cependant, les personnes UX arrivent rarement à la haute direction. Dans le discours de Don Norman ( http://vimeo.com/2963837 ), sur autant de personnes UX (je ne sais pas exactement), seulement deux étaient vice-présidents. Je suppose qu'il y a encore moins de designers UX influents dans les pays en développement, et c'est ce qui rend encore plus difficile pour des gens comme moi. Dans le même discours, Don Norman a suggéré que les concepteurs UX devraient approcher leurs cadres comme les gens du marketing, montrant comment investir dans quelque chose affectera le profit. C'est peut-être la meilleure chose à faire, mais elle doit être maîtrisée pour être exécutée avec succès.

Je suis un nouveau diplômé et je cherche un emploi. Je pense que travailler pour une entreprise avec une description de travail plus conventionnelle serait la voie à suivre. Quand je suis déjà assez influent, je vais aller voir les dirigeants et leur montrer comment l'UX améliorera les ventes (dans n'importe quel secteur. Je veux juste faire de l'UX)

Faites-vous de l'expérience utilisateur en tant que consultants ou êtes-vous employé? Comment persuader les entreprises d'investir dans l'UX? Avez-vous la chance d'être employé par des personnes que vous n'avez pas eu à convaincre de valoriser l'UX?

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Allan Caeg

Il y a un fort besoin d'éduquer les personnes qui prennent des décisions sur ce que l'utilisabilité met en évidence et de le promouvoir au sein de l'organisation.

Les articles énumérés ci-dessous analysent l'analyse de rentabilité de l'utilisabilité (important pour convaincre les grandes perruques sur le retour sur investissement) et approfondissent la promotion de l'utilisabilité dans les organisations

Facile c'est bien mais ça ne suffit pas

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Sachendra Yadav

À la fin de la journée, le retour sur investissement (ROI) est essentiel. Si vous pouvez prouver à votre employeur ou à votre client que cela vaut la peine que vous leur demandez de dépenser, ils le dépenseront.

J'ai travaillé des deux côtés du camp, en tant que professionnel UX employé et en tant que consultant.

en tant qu'employé

J'ai réalisé la valeur de l'expérience utilisateur bien avant qu'elle ne soit établie dans l'entreprise pour laquelle je travaillais. J'ai donc travaillé dur pour montrer les avantages (et comprendre les inconvénients) à mon supérieur hiérarchique, puis aux cadres de l'entreprise. J'ai tendance à travailler sur une mentalité "il vaut mieux chercher le pardon puis demander la permission", alors je continue avec ce que je considère important. (J'ai eu de la chance - j'avais une série de supérieurs hiérarchiques très favorables)

Il vaut la peine de dire qu'à l'époque où j'étais employé en tant que développeur, il était facile pour moi de tester ma conception, de faire des tris de cartes internes, etc., ce qui a rapidement commencé à prouver la valeur.

en tant que consultant

La plupart de mes clients sont éclairés, ils comprennent déjà la valeur et c'est pourquoi ils me trouvent. Le reste, eh bien c'est parfois une vente plus difficile, j'approche généralement ces gens avec un moyen d'optimiser leur processus de conception/développement, car selon mon expérience, ils comprennent généralement la nécessité de faire des économies dans ce domaine.

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Il existe des centaines, voire des milliers d'articles sur la preuve du retour sur investissement de l'expérience utilisateur avec les produits logiciels (c'est mon domaine d'expérience), ce qui est un bon début pour vous de construire votre carrière en tant qu'employé ou consultant.

Je ne sais vraiment pas grand-chose sur l'industrie UX aux Philippines, mais je suis certain que quelqu'un, quelque part, doit faire du travail UX dans l'une des entreprises basées là-bas. Puis-je suggérer de rechercher des groupes d'intérêt locaux qui sont légèrement plus larges que UX - Peut-être le développement Web ou un groupe d'utilisateurs [de technologie]. vous aurez bientôt une idée de l'industrie et découvrirez un moyen d'atteindre votre objectif.

Mat

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Matt Goddard

J'ai eu un bon succès jusqu'à présent. Voici quelques tactiques.

  1. Faites le succès de votre entreprise. Une grande expérience utilisateur signifie plus de clients qui sont fanatiquement fidèles et iront absolument au tapis pour vous. Parrainages et fidélisation de la clientèle. Mettez UX en termes commerciaux. Il est également important de réussir votre entreprise grâce à votre travail. Mais quand vous le faites, vous devez vous assurer que tout le monde le voit.
  2. Rendez-le différent. Ce ne peut pas être simplement la même vieille chose. Vous devez différencier le processus et la sensation d'une grande expérience utilisateur de la merde. Faites un discours avec de la musique en arrière-plan. Faites maintenant le même discours seul. Vous devez vous démarquer de manière positive.
  3. Amusez-vous. Une grande expérience utilisateur est agréable. Ce que vous appelez les choses, comment vous les décrivez, les petits détails comptent. Je ne dis pas: "Faites comme si vous passiez un bon moment". Ne vous amusez pas pour VOUS, amusez-vous pour eux. Exemple: J'ai travaillé dans un groupe centré sur l'ingénierie, j'ai donc nommé les itérations d'après les éléments. Ils ont pensé que c'était amusant de se souvenir de ce qui se passait après le sodium.
  4. Aidez les gens à gagner avec UX. Exemple: Si quelqu'un fait une présentation PowerPoint, offrez-lui de l'aider à la disposer pour une efficacité maximale. Ensuite, apprenez comment UX est ce qui l'a rendu meilleur. Quand ils auront l'air bien, ils se souviendront des enseignements.
  5. éduquer. Plus ils en savent, mieux vous irez. Ne soyez pas condescendant. Passez simplement la Parole d'UX et encadrez les gens. Plus ça change, plus c'est la même chose.

En plus de cela, vous devez garder une attitude positive. Aucun endroit ne fonctionnera.

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Glen Lipka

Vous avez besoin de bons moyens pour le mesurer afin de pouvoir montrer des améliorations aux KPI après les interventions d'utilisabilité. Voir le site de Jeff Sauro pour de nombreuses ressources sur les moyens de mesurer la convivialité, par exemple http://www.measuringusability.com/blog/25-resources.php

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Leslieinva

Vous n'aurez aucun mal à convaincre certaines parties de l'organisation de valoriser l'UX (il suffit de demander à n'importe quel membre de l'organisation travaillant avec des clients). Ils semblent comprendre que ce qui se passe dans la phase de conception du produit affecte la quantité de travail qu'ils doivent faire et la difficulté de leur interaction avec les clients (par exemple, imaginez que le produit est mal construit et qu'ils doivent expliquer pourquoi cela fonctionne de cette façon) .

Le problème est en fait de faire en sorte que toutes les parties de l'organisation voient l'expérience client sous le même jour, et qu'il incombe à l'ensemble de l'organisation de bien faire les choses, pas seulement quelque chose qui est entre les mains d'une ou deux personnes dans une équipe .

L'alternative est de permettre à l'entreprise d'apprendre à la dure en omettant de la faire correspondre avec leurs concurrents dans ce département et de voir quelles sont les conséquences financières. Parfois, la meilleure façon de montrer la valeur de l'expérience utilisateur est de la retirer et de voir combien cela fait de différence.

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Michael Lai